Fueron tres escasos meses los que pude ejercer de Assistant Strategic Planner, y sin embargo aún no se me agotan los posts en los que recrear un tiempo lleno de insights y estrategias.

Formar parte del departamento de Planificación Estratégica me acercó a la construcción de la marca desde su esencia, y al rol que desempeña el planner en la compleja tarea de conectar a la marca con su público. La estrategia determina lo que significa una marca en las mentes de sus consumidores.

En palabras de Ramón Ollé y David Rui; las verdaderas marcas, las fuertes, se sustentan en historias, en metáforas o en analogías que las hacen crecer una vez han abandonado su gestación en una sala de reuniones llena de ejecutivos.

Pues bien, las buzzwords del momento nos van dando pistas sobre el papel que van tomando las marcas en las vidas de las personas: el storytelling, las marcas convertidas en editores, brand communities, fans, earned media…

En una era vertiginosamente digital, las marcas se han ido democratizado, cuya construcción no parte únicamente desde la compañía sino que se van configurando en torno a sus prescriptores. Esta infografía  plasma una interesante contraposición entre cultura y marca, que fue publicada en 22squared. Las marcas ya no pueden apostar por emitir discursos corporativos a un target, sino que deben contar historias a aquellas personas que hacen de su marca una comunidad.

Los consumidores dejaron de ser un elemento pasivo en el esquema de emisor-receptor. Tienen el poder bien sea desde una cuenta en Twitter, un perfil en Facebook o un usuario en una comunidad de marca. Un estudio realizado por TNS Digital Life afirma que el 47% de consumidores digitales hablan sobre marcas en entornos online. El rol del Consumer Voice es una oportunidad para cualquier marca, la cual debe aliarse con sus consumidores y dar razones para que estos hablen sobre ella.

Un factor importante en la construcción de una marca son las experiencias que esta genera con sus usuarios. El 60% de consumidores  están de acuerdo que la experiencia en general con una marca es el factor más importante cuando deciden comprar un producto o servicio, según un estudio de Jack Morton Worldwide sobre Best Experience Brands. De aquí que apreciemos las grandes marcas que generan experiencias únicas e imponen sus propias reglas del juego en la categoría que operen, dejando poco espacio para sustitutos. Puede que no destapemos alegría con abrir una botella de cola, pero Coca Cola genera experiencias únicas con sus consumidores, construyendo así un territorio de marca del que se ha apropiado: la felicidad.

En este nuevo contexto, donde el consumidor se alza con el rol de prescriptor, las marcas pasan de ser emisores voraces en sentido unidireccional a crear una cultura de marca, cuyo motor son sus fans.

Las personas quieren formar una parte activa de las historias que nos cuenten las marcas. Por ello las marcas tienen que dar que hablar, y contar historias con las que sus consumidores se sientan identificados y quieran compartir. Crean comunidades de marca y causas en las que puedan participar los consumidores, en un entorno cada vez más social. Las marcas dejan en manos del consumidor la co-creación de su propia narrativa, ofreciendo espacios para incitar la dinámica del Consumer Voice. Cuánto más involucremos al consumidor, más hablará sobre nosotros.

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Claro, que puestos a dar que hablar surgen piezas cuestionables como los spots de 100 Montaditos,

Masmovil,

y Qé,

… que no sabes muy bien a qué estrategias responden ni hasta qué punto valen por el mero hecho de hacer ruido.

Imagen: Polloek via Compfight

Por @SamSmitten

Estar pendiente de tu smartphone o tablet mientras ves la televisión es una rutina social innegable. Esta rutina, denominada double screening, es algo que no deja pasar desapercibido por las marcas a la hora de anunciar en televisión. Si se sabe aprovechar el dual screening mediante una buena estrategia integral, se puede sacar gran provecho a las reacciones en redes sociales.

Study: Using a #hashtag at the beginning of a TV programme can increase its relevant social conversation by 63%: prnewswire.com/news-releases/…

— AdamParkerSky (@AdamParkerSky) January 29, 2013

Toda marca querría ver su campaña viralizarse, pero es algo notoriamente difícil de conseguir. Cuando una marca cuenta con una idea con potencial viral, debe contar con una estrategia social que le otorgue éxito viral en el terreno santificado de las redes sociales.

Brandwatch llevó a cabo una investigación sobre la prevalencia del dual-screening mediante el análisis de conversaciones en Twitter sobre los programas televisivos más populares de Reino Unido y Estados Unidos. La infografía arroja datos sobre cómo los programas están aprovechando la oportunidad que brinda el dualscreening con su presencia en Twitter, haciendo de la televisión una experiencia social. Lo mismo se puede aplicar a las marcas y las formas en las que aprovechan este hábito para generar ruido en torno a su spots en televisión dentro de las redes sociales.

Lo primero. ¿Qué es Social TV? En palabras de Eduardo Prádanos es compartir el acto de ver una historia en televisión. La televisión siempre ha sido social. Lo bueno es que ahora podemos disfrutar de una experiencia mucho más completa, enriquecedora e interactiva gracias a la tecnología y las redes sociales.

Las marcas deben facilitarle a la audiencia la posibilidad de opinar y participar sobre algo que hayan visto en televisión en Twitter, por ejemplo.

La comunicación en torno al lanzamiento de la nueva tecnología 4G en Reino Unido es un buen ejemplo sobre cómo marcas acuden al Social TV para lanzar anuncios virales. Las campañas de las principales operadoras han sido auténticos asaltos publicitarios.

EE es la primera operadora, y por ahora la única, que ha lanzado su red 4G (la cuarta generación en telefonía móvil). El lanzamiento fue masivo, mediante el cual inundaron los medios. Lo más destacable es la estrategia integral que subyace a la campaña y la forma en la que aprovecha las sinergias que los medios generan entre si.

La campaña en televisión fue protagonizada por Kevin Bacon, mucho humor y alusiones a la cultura popular de ahí. El anuncio ya daba mucho que hablar en Reino Unido, pero fue impulsado por el hastag #4GEE. De esta forma, la marca prácticamente se apropia de 4G y la vincula exclusivamente con su marca mientras propicia conversación social en torno a su nueva campaña con el uso de #4GEE. Este hashtag y un código QR tampoco faltaron en digital, OOH y prensa.

Las demás operadoras no se podían quedar con los brazos cruzados. Vodafone contraatacó con un mensaje en prensa, consolidándose como la mejor red a pesar de no contar todavía con 4G.

Sin embargo, la operadora Three ha sido la marca detrás de un gran estudio de caso de televisión social con su nueva campaña, Silly stuff. It matters acompañada por el hashtag #DancePonyDance.  El spot gracioso de un poni que impresiona a los demás ponis con su peculiar moonwalk es en respuesta a una adaptación de un video que realizó EE para lanzar su red 4G.

EE aprovechó un viral del 2011, y lanzó su propia versión para anunciar la rapidez de su nueva red 4G.

La respuesta de Three fue la siguiente:

What’s that you say? A moonwalking pony? You’ll have to see it to believe it. #DancePonyDance youtu.be/Ekr05T9Iaio

— ThreeUK (@ThreeUK) March 2, 2013

Three lanzó este anuncio, marcado dentro de una gran campaña integral. Puede que aún no cuente con 4G, pero ya domina el tema de Social TV y la importancia que tiene entre sus consumidores. Siguió los siguientes pasos para convertir su spot televisivo en una experiencia de televisión social. Los resultados fueron virales.

• Aparece el hastag #DancePonyDance en pantalla en el spot de televisión.
• Subió el spot a su canal de Youtube, el cual incrustó en sus tweets para facilitar que se volviera a ver y se compartiera.
• Compró tweets promocionados.

No es suficiente contar con un buen spot -ciertamente absurdo- para generar viralidad. Hace falta capitalizar las reacciones que se generen en Twitter. El uso de on-screen hashtags permite que la marca se apropie de la conversación, y la compra de tweets promocionados y community management desde la cuenta oficial abre las puertas a mayor engagement con los usuarios.

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Por @SamSmitten

El showrooming consiste en ir a una tienda física a ver y probar un producto. Sin embargo, con el mundo del e-commerce a un toque de pantalla, sólo hace falta meterse en internet desde el móvil para comparar precios. Queda claro que en este caso el precio determina la compra. Habiendo visto y probado el producto, el consumidor lo compra online al mejor precio. También puede ocurrir que sepamos de antemano dónde comprar el producto por el mejor precio, pero acudamos a otra tienda para verlo físicamente, antes de realizar la compra online.

Esta tendencia viene dada por la posibilidad de consulta en tiempo real que permiten muchas aplicaciones. Price check de Amazon o Supertruper son unos ejemplos que nos facilitan la tarea de comparar precios. Con escanear el código de barras de un producto, la aplicación te mostrará resultados del mismo producto online. No es de sorprender que tiendas físicas se hayan enfurecido ante esta iniciativa del gigante Amazon, que además regalaba hasta 15$ a quienes usaran la aplicación.

Este fenómeno da lugar a reflexiones determinantes para cualquier comercio. Y no es la única tendencia que veremos durante este 2013.

• Queda patente la importancia para un comercio disponer de una tienda online, y que este sitio web esté optimizado para móviles. La tecnología de responsive web design permite adaptar la experiencia de uso al dispositivo para que cumpla con las expectativas del usuario, independientemente del momento y la tecnología que esté utilizando. Casa del Libro ya cuenta con una tienda online con diseño web responsivo que permite mantener una vivencia de marca única en todos los dispositivos. La experiencia de usuario es básica para reducir tasa de abandono de posibles compradores, cosa que  tal vez demos por hecho, pero aún existen muchos sitios que no están optimizados para las pantallas más reducidas. Dando por sentado la usabilidad de nuestro sitio web en móviles, debemos apostar por hacerlo lo más atractivo posible. El e-commerce y la creatividad comienzan una larga andadura juntas, donde iremos apreciando sitios web cada vez más atractivos para atraer al consumidor, a modo de escaparate.

• Además de mejorar nuestros sitios de e-commerce debemos mejorar la experiencia que ofrecemos in-store, como puede ser la atención al cliente o la rápida entrega de productos. Se podría decir que un sitio de compra online traslada una tienda física a un espacio digital. Pero imagínate al revés: convertir una tienda física en una tienda digital. Burberry decidió diseñar su flagship store de Londres, un edificio del siglo XIX, a imagen y semejanza de su sitio web. Esta tienda, cargada de tecnología, responde a la instantaniedad y búsqueda de innovación que exigen sus clientes. De ahí que sus prendas lleven etiquetas RFID, para cuando entres en el probador, se detecte la prenda y sobre el espejo se proyecte una pasarela con esa prenda incluída o información sobre cómo se fabricó. Además cuenta con ascensores pequeños que garantiza la rapidez cuando se necesite ir al almacén para determinar si quedan prendas de una determinada talla. Los compradores online están acostumbrados a saber si queda una prenda en su talla con un sólo clic. Mientras tanto, los más pequeños pueden jugar con aplicaciones para dibujar, instalados en los iPads que se encuentran por la tienda. La convergencia entre el mundo digital y el mundo real en tiendas físicas se irá viendo cada vez más. C&A cuelgan sus prendas en perchas que cuentan con un contador en tiempo real de los Likes que vaya recibiendo cada artículo.

• En plena época de rebajas, donde las tiendas se desbordan de personas, surgen los descuentos individualizados. Marcas están empezando a apostar por los descuentos personalizados para fidelizar a sus clientes. De esta manera se premia a los clientes que más valor otorgan a la marca, bien sea porque sean fan, por haber twitteado sobre ella o por prescribir compras. La tecnología hace posible sistematizar este tipo de descuentos, por lo que iremos viendo surgir más extensiones como Social-Buy.com que permite determinar el nivel de engagement de cada usuario. Social-Buy.com también se puede usar en sitios de f-commerce donde marcas venden sus productos a través de su página de Facebook. Muchas han aprovechado para lanzar rebajas personalizadas a sus fans según este sistema.

• Aunque queda manifiesta la tendencia de showrooming, existen otras iniciativas que nos incentivan a acudir a tiendas físicas. Es el caso de la aplicación Shopkick. Sólo por entrar en tiendas y también por realizar compras (habiendo vinculado tu tarjeta de crédito a la aplicación), vas ganando lo que se denominan kicks. Según los puntos que vayas acumulando podrás optar a un café en Starbucks o prendas de marca.

 ¡Así cualquiera se va de compras! 

Imagen | Svadilfari
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Por @SamSmitten

Pues bien. Esta tradición navideña podemos trasladarla, de manera más o menos rebuscada, a la generación de contenidos para nuestra web. Debemos buscar un buen rellenito de contenido de alta calidad (lo cual no significa recurrir a keyword stuffing), para dar con la receta perfecta que establece Google. Y como bien sabemos, esta receta no se pasa de generación en generación. Se actualiza en cuanto Google realiza cambios en su algoritmo para someternos a examen.

Cualquier redactor online o Content Manager debe tener claro los fundamentos de OnPage SEO y OffPage SEO, y saber ponerlo en práctica. La mayor arma de la que disponen las páginas para optimizar sus sitios para Google es la calidad y unicidad de su contenido. Los cambios en el algoritmo de Google con la llegada de Panda y de Penguin, y sus respectivas actualizaciones, han podido impactar diferentes páginas dentro de nuestros sitios web negativamente.

Con Panda nos dimos cuenta del afán de Google por asegurar la calidad en sus resultados. Esto hace que el contenido que generamos adquiera mayor importancia, y que este sea único (o al menos el 60%) y accesible. Cualquier caída en picado de tráfico que se vincule con una actualización de Panda puede deberse a contenido duplicado, altas tasas de rebote de una página dentro del sitio web o a inbound links provenientes de content farms, altamente perseguidos por Google. También dejarán de posicionarse todas aquellas páginas que carezcan de contenido. De ahí que pueda que tengamos que revisar y elaborar nuevo contenido, eliminar etiquetas duplicadas y solventar el problema de contenido duplicado. Podemos utilizar el rel=”canonical”tag para indicar cuál es la página principal en caso de contenido duplicado. Esto es decirle a Google que el contenido original está en otra URL. Gracias a la ayuda del SEO consultant Jaime Cuesta, entendí que hay que estudiar cada caso para evaluar si recurrir a la etiqueta canonical o bien utilizar una redirección 301 (moved permanently), para concentrar los enlaces en una sola URL.

El equipo de web spam, con el lanzamiento de Penguin, procuró que moderáramos nuestras medidas para lograr posicionarnos mejor. De lo contrario seríamos penalizados. De ahí que nos tocó procurar no repetir keywords en anchor texts (externos e internos), no sobreutilizar las keywords que intentamos optimizar y revisar enlaces y estrategias de compra de enlaces que dirijan a nuestra página, pues son motivo de penalización en la lucha contra el spam.

Ahora llega un nuevo algoritmo: AuthorRank. Mediante este nuevo algoritmo, Google sigue luchando contra el contenido de baja calidad gracias a lo que se denomina Authorship markup y el engagement social. El uso del microformato rel=”author” conecta a cada autor con su contenido. Junto con los marcadores sociales, que ayudan a determinar la calidad del contenido, ahora los autores pueden recurrir a  Google Plus y enlazar sus contenidos a sus perfiles. El AuthorRank hace que ya no sea PageRank el único determinante en el posicionamiento de contenidos, y contemplemos Author Rank, Agent Rank y Social Rank.

El AuthorRank es una familia de algoritmos que establece un valor numérico a la calidad de los contenidos o página web producidos por un autor, ofreciendo además un valor que permite clasificar por temática de especialización a cada autor, y que transfiere ese valor numérico y de clasificación temática a los contenidos de cada autor, para influir en sus posiciones en los SERP’s.

Además, ahora surge el rel=”publisher” para negocios donde se pueden conectar sitios web con Google+ Pages. Aquí negocios reclaman sus sitios web, mientras que con el rel=”author”, autores individuales reclaman sus artículos.

Como autores de contenido debemos:

• Optimizar title tags con titulares sugerentes, y limitarlos a 70 caracteres. Es aconsejable que nuestros keywords más relevantes aparezcan al principio.
• Incluir nuestros keywords en el título, cuánto más a la izquierda mejor.
• Optimizar nuestro Meta Description tag como llamada de acción. En cambio, los Meta Keywords han ido careciendo de importancia en el posicionamiento de una página. Destaca la importancia de la estructura de nuestro contenido como son las etiquetas de encabezado h1, h2, h3; la URL, un contenido que supere los 300 caracteres y la densidad de keywords que debe estar alrededor de un 10%.
• Optimizar imágenes con un título optimizado y haciendo uso del alt text.
• Evitar a toda costa lo que se denomina keyword stuffing en un intento de manipular nuestro posicionamiento aunque sí nos ayuda que aparezcan  keywords relevantes en cada página de nuestro sitio web.
• Añadir nuestro blog o sitio nuevo a Google.com/addurl
• Conectar Google Plus con nuestro blog
• Ingresar en el Google Authorship Program. Con esto las publicaciones aparecerán junto con su autor y una foto, lo cual aumenta el CTR y reach gracias al toque personal y garantía de confianza que otorga.

Imagen | torontorob
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Por @SamSmitten, ¡que os desea una Feliz Navidad!

Y como muchos tweets, no había llegado a leerlo aún hasta que me topé con Coca-Cola Journey. Recordé aquello de pensar como un editor de una revista, y no queda duda que Coca-Cola se ha reinventado con un contenido editorial propio de cualquier revista online. Es una estrategia cuando menos intrigante.

Era de esperarse que Coca-Cola se sumaría a la tendencia de marcas como editores. En este post quiero intentar responder en qué le beneficia a una marca apostar tan fuertemente por el marketing de contenidos.

Cuando hablamos de marketing de contenidos, lo entendemos bajo la premisa de aportar un valor añadido a nuestra marca con el fin de atraer a clientes nuevos y fidelizar a nuestros clientes actuales. Ofrecemos un contenido relevante sin pedir nada a cambio -los beneficios llegan a largo plazo-. El marketing de contenidos se presenta en diversas maneras. Podemos montar un blog, preparar un white paper o un ebook para descarga, hacer un webinar, o enviar una newsletter.  En el caso de la marca pionera de refrescos, se trata de un rediseño de 360º -ciertamente arriesgado- de su página corporativa. Probablemente sea el cambio más radical que haya sufrido su sitio web desde que se lanzó allá en 1995. Podemos hablar de una innovación disruptiva dentro del campo del marketing online, donde Coca Cola ha dado un pasó más allá en la evolución del branded content. La misma empresa habla de una revista digital, impregnada de diversos contenidos valiosos. Ha combinado la estaticidad de un sitio web corporativo con el dinamismo de un blog.

Pero, ¿por qué?

El arte de contar historias ha desempeñado siempre un papel clave en la difusión de la cultura. Para una marca, contar historias le otorga la posibilidad de difundir su cultura de marca.

Los objetivos principales por los que marcas invierten e invertirán en Content Marketing varían: buscan incrementar engagement con los usuarios, aumentar la notoriedad de la marca, aumentar ventas, conseguir leads cualificados, dirigir tráfico al sitio web hasta mejorar la estrategia SEO. Ayuda mucho que seas una de las marcas más ubicuas del mundo para garantizar el éxito de una estrategia similar a la de Coca-Cola Journey. Está claro que no cualquier marca puede llevar a cabo algo así. El sitio web corporativo de Coca-Cola cuenta con 1.2 millones de usuarios únicos al mes, los cuales van a encontrarse con un sitio web que ofrece una forma de story-telling de contenidos que realmente les interesa. Coca-Cola Journey distribuye contenido sobre ocio, marcas, negocio, innovación, salud, ambiente, deportes y cualquier otro tema relacionado o de interés para la marca. Coca-Cola tiene en sus manos el poder de redefinir el comportamiento de un usuario en un sitio corporativo, de la misma manera que Levis redefinió la moda para enseñar la parte superior de los calzoncillos. Aunque el contenido que se ofrece está tácitamente optimizado para la marca, se tratan temas de gran relevancia para sus usuarios, otorgando a Coca Cola un lado más humano.

Los contenidos más informativos sobre la empresa en cuanto a informes de ingresos, biografías y relaciones de inversores se presentan en atractivos formatos de infografías.

Coca-Cola vende 1.8 billones de productos al día, los cuales nos venden como transacciones emocionales. El branded content refuerza la línea de valores por la que aboga una marca, además de fortalecer lazos entre consumidores y la marca. Una bebida carbonatada pasa a ser un elemento fundamental en la suma de la experiencia de un momento de felicidad, cuya marca relacionamos con la esperanza, el optimismo y el compromiso. A través de este medio, Coca-Cola aprovecha para narrar su historia e invita a sus consumidores a emprender su viaje. Podremos leer sobre las acciones colaborativas que lleva a cabo en la India con ONG’s, descubrir más sobre la historia de su publicidad, tener un insight sobre sus avances e innovaciones tecnológicas o escuchar la música que propone en su canal de Spotify. Todo ello bajo el arte de narrar historias.

En el artículo del tweet que encabeza este post, nos dicen que:

el objetivo de un blog no debe ser el de publicar artículos que sean promocionales, sino el de compartir tu experiencia y conocimientos de tu sector, donde aportes un valor educacional a tu público objetivo.

¿Y quién que mejor que Coca-Cola para dar ejemplo?

En palabras de Coca-Cola:

We want Coca-Cola Journey to be a place where thoughtful people indulge their curiosity about the world around them, engage in a civil discussion and hopefully learn a little more about one of the world’s best-known companies. For our part, we commit to be an open, transparent, and honest host and a thoughtful curator.

La experiencia del usuario que tiene lugar en Coca-Cola Journey contribuye hacia la experiencia de marca que lleva años construyendo Coca-Cola dentro de su exhaustiva estrategia de branding. Toda marca busca vincularse a una imagen y a un mensaje fuerte, con el fin de influenciar y cultivar a sus defensores de marca. Pepsi Cola y Red Bull tampoco se han quedado atrás, y están llevando a cabo similares estrategias de content marketing en sus respectivos sitios corporativos. Philip Sheldrake, en el último Content Marketing Show 2012, nos responde al porqué de desarrollar contenido con un hilo de preguntas y respuestas:

Why develop content? > To communicate. > Why communicate? > To influence. > And to be influenced.

Imagen | tantek
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Por @SamSmitten

Mi primer contacto con este sector profesional fue hace unos meses, cuando me invitaron a asistir a UX Spain, un encuentro de profesionales de la Experiencia del Usuario en España. Desde entonces tenía ganas de aprender más sobre el tema, e incluso escribir sobre ello. Lo que queda claro es que todo sitio web debe tener en cuenta la experiencia que vivirá el usuario mientras navegue por nuestras páginas web. La experiencia del usuario debe ser investigada e implementada de manera paralela al desarrollo y diseño de las interfaces. Cuando leo sobre UX, suele aparecer ligada a otro concepto, el de usabilidad. Quise entender en qué se diferencian ambos conceptos. Resulta que el concepto que aglutina User Experience nace dentro del campo de marketing, pudiendo ser entendido dentro de lo que conocemos por Experiencia de Marca.

En palabras de D’Hertefelt:

La Experiencia del Usuario representa un cambio emergente del propio concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita a mejorar el rendimiento del usuario en la interacción – eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje-, sino que se intenta resolver el problema estratégico de la utilidad del producto y el problema psicológico del placer y diversión de su uso.

Llegados a este punto, me pregunto dónde converge el trabajo de un diseñador UX con el campo de Social Media. Las redes sociales conforman una gran parte de la experiencia del usuario, dado que el usuario se desplaza entre varios canales. Su experiencia no tiene lugar en un sólo sitio. Tan pronto está en nuestros sitios corporativos como está leyendo las actualizaciones de nuestras páginas de Facebook. Si bien es cierto que las redes sociales juegan un rol importante en enviar tráfico a nuestros sitios web, parece ser que es una ruta de sentido único. La mayoría de sitios web no enriquecen su experiencia de usuario con una experiencia ampliable a redes sociales. Por ello, el diseñador de UX debe integrar social media en sus diagramas de interacción.

Un gran número de sitios webs insertan botones sociales para compartir contenido indiscriminadamente en todas sus páginas web. Como es lógico, no todo el contenido de nuestro sitio web será tan valioso de compartir. Está en manos del diseñador UX y el generador de contenido en realmente definir lo que más puede interesar a sus usuarios a la hora de compartir información dentro de sus redes sociales y facilitarles esta tarea.

Un buen uso de botones sociales los vemos en sitios de e-commerce, en los que existe la posibilidad de compartir y recomendar con facilidad productos individualmente.

Paul Boag nos pone dos buenos ejemplos para entender mejor la falta de Social User Experience contrastado con el enriquecimiento de éste.

En un sitio web aparecen los botones sociales para compartir contenido en cada página web, que incluso tienes la posibilidad de compartir el formulario de tu seguro de viaje…

En otro caso, vemos que dentro de un blogpost se destacan datos interesantes y relevantes dentro de block quotes. Cada uno de estos block quotes se pueden compartir individualmente, sin necesidad de compartir el texto entero. Esto invita al lector a compartir contenido relevante y específico de tu sitio web.

Es evidente que debemos optimizar nuestro contenido para que se comparta. Y no todo el contenido se va a compartir, independientemente de que hayamos instalado un botón para ello. Otra cosa a tener en cuenta es cómo aparece nuestro contenido cuando se comparte. Aseguraos que el proceso para compartir sea fácil y el resultado sea lo que se espera el usuario. Enseñales cómo compartir, y qué compartir, proponed incluso el texto. El tweet debe poner lo que el usuario espera compartir, y el contenido en Facebook debe aparecer con un buen título, resumen y thumbnail cuando se publique en los muros. Además, debemos procurar que cada pieza interactiva tenga su propia URL, además de ofrecer códigos para incrustar imágenes, documentos o vídeos provenientes de nuestro sitio web.

Sin embargo, cada botón social debe encajar bien en la línea de actividad del usuario. Los botones sociales no son el objetivo primordial del sitio web, y no deben ocultar otros call-to-action. Tenemos que elegir bien en qué momento insertarlos para no distraer a nuestros usuarios de su actividad principal en nuestra web. Cuando completen la actividad principal de nuestra web, tal vez sea el momento óptimo de invitarles a seguirnos en Facebook o Twitter. Un caso evidente es el momento en el que el usuario se encuentra en el paso del carrito de compra. No tiene sentido bombardearlo con botones para que nos siga en redes sociales, cuando nuestra objetivo es que realice la compra. Cuando ya efectúe la compra, invítale a descubrir más sobre tu empresa a través de las redes sociales.

Integrando social media realza la experiencia de usuario, y está en nuestro interés hacer que nuestra web sea el eje de nuestra presencias en redes sociales. De esta manera trasladamos la conversación social a nuestra página e impulsamos una estrategia digital más cohesiva. Además, con los cambios de algoritmo de Google los elementos sociales tienen cada vez más un mayor peso en el posicionamiento orgánico.

Las redes sociales están ofreciendo sus APIs, algo que ya están sabiendo aprovechar muchas marcas.

Son los ejemplos de Nine West y Nike.

Nine West agrega contenidos propios de Pinterest a su sitio oficial para que usuarios vivan la experiencia de Pinterest en www.ninewest.com Teniendo en cuenta que Pinterest lleva más tráfico que Google en muchos casos, parece una estrategia muy acertada. Los usuarios pueden compartir contenidos a sus tablones en Pinterest desde Nine West. Así los usuarios pasan mayor tiempo en el sitio web donde realmente se efectúan las transacciones.

Nike 6.0 se dirige a un target más joven. Por ello se justifica que el contenido se actualice con contenidos de Twitter y Facebook, por lo que el engagement con el usuario ocurre desde el mismo sitio web.

Queda claro que un negocio que no aprovecha su sitio web para integrar social media y generar contenido social está limitando sus posibilidades de éxito en convertir social media engagement en transacciones.

Imagen | escapedtowisconsin

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Por @SamSmitten

¿No creéis que estamos asfixiados bajo una montaña de métricas? Que si clics, likes, subscripciones, follows, páginas vistas, visitas únicas, abandonos de carrito, fuentes de tráfico, nuevos usuarios, mejores palabras clave, ventas, tickets resueltos, tickets sin resolver, compradores habituales, tasa de conversión, tiempo en la página, menciones, CTAs, PPCs, SQLs, manzanas en una cesta, pedidos de una pizza … Nada más empezar, ¡y ya nos hemos agobiado! O al menos yo.

¿No sería increíble acceder de un vistazo a tus métricas? De aquí nace el concepto de disponer de un dashboard el en que visualizar tus KPIs de la manera más eficaz posible. Es el caso de Ducksboard. Vale lo reconozco, me he incorporado recientemente a esta empresa para gestionar su comunicación online. No soy ninguna gurú de las métricas, ni tampoco pretendo escribir un post encubierto para promocionar la herramienta-aunque lo parezca-. De lo que sí quiero hablar es la importancia de visualizar muy de cerca nuestras KPIs y métricas en tiempo real.

Ducksboard, y servicios similares como Geckoboard y Cyfe, nacen dentro del contexto de una sociedad que lucha por no ahogarse en un mar de métricas y donde nos van surgiendo cada vez más nuevas preguntas que precisan de nuevas métricas pendientes de diseñar. Aunque no sean plataformas centradas en la medición de resultados, sí facilitan acceder a estas métricas de un vistazo a través de un atractivo panel.

Lo más importante es determinar las métricas clave que nos generarán un conocimiento valioso basado en insights adecuados.  Aquí quiero enumerar los key performance indicators más relevantes que quisiera tener cualquier Social Media Manager en su cuadro de mando. Dependen sobre todo de los objetivos marcados.

Empezaremos por segmentar nuestras fuentes sociales de tráfico.

Para quienes acuden a redes sociales para incrementar engagement y brand awareness, no faltarán métricas de las propias redes sociales. Bien pueden ser el reach, retweets, pins, mensajes, likes, shares, menciones, uso de un determinado hashtag, puntuación Klout etc.

Si lo que buscamos es determinar la calidad de nuestros canales de social media como referrers o generadores de tráfico a nuestra web, acudiremos sin falta a una amplia gama de métricas de Google Analytics. En este caso, querremos comparar con facilidad las métricas principales de cada una. Podremos determinar qué redes sociales reportan mejor ROI, tasa de conversión, tasa de rebote, tiempo en el sitio, etc. 

Puede que el tráfico que llega a nuestra web desde Facebook, convierta mejor que aquel proveniente de Twitter. Sabremos entonces tomar decisiones estratégicas a la hora de emplear nuestros esfuerzos en estas redes sociales y determinar si las personas que nos siguen cumplen con nuestro target objetivo o si nuestra web cumple con las expectativas de nuestros visitantes.

En el caso de Mis Apis Por Tus Cookies, el panel nos permite ver en un sólo sitio métricas tan importantes como la conversación que se está generando en Twitter, el crecimiento o disminución de fans en nuestra página de Facebook, suscripciones y otras métricas relacionadas con el RSS del blog, y métricas de Google Analytics que permite determinar de dónde vienen nuestros lectores, por dónde llegan, por dónde salen y si se quedan el tiempo necesario para leer nuestros posts- ¡todos buenísimos por cierto!

Quedaría algo así. Queda tan bonito, que cualquiera querría tener uno, ¿no?

Imagen | cambodia4kidsorg
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Por @SamSmitten

Trasnochar un lunes sin culpa. Estar en paro no son todo inconvenientes.

De un día para otro te encuentras sin empleo. Te preocupan dos cosas: el dinero y en qué ocupar tu tiempo. Empiezas aprendiendo a vivir con poco dinero. La teletienda te avisa que ya es tarde. Son las 3 de la madrugada, y sigues delante del ordenador. Ves otra oferta de empleo en la que puedes encajar, y vuelves a perfeccionar tu CV. La búsqueda de trabajo ha pasado a ser tu nueva dedicación laboral. Trabajas más que nunca por conseguir un empleo.

Te armas de fuerza y optimismo y vuelves a meterte en Internet. Tweets que contengan #empleo destacan más que nunca en tu Timeline, y acabas leyéndote unos cuántos posts titulados “X consejos para conseguir trabajo con Linkedin”. Tus esfuerzos de networking se potencian en Twitter y Linkedin, y acabas metiéndote en BranchOut para ver de qué va exactamente. Poco a poco, los medios tradicionales dan paso a la estrategia virtual de búsqueda de empleo.

Facebook, Twitter y Linkedin retumban en nuestras cabezas. Os invito a buscar información sobre cómo sacar provecho de estas redes a la hora de encontrar un trabajo. Sin embargo, en este post os quiero descubrir nuevas plataformas que nacen de la situación laboral en la que nos encontramos.

I Job You es un programa de recomendación de las mejores empresas de tecnología, el cual nos permite recomendar nuestros contactos para empleos dentro del sector tecnológico. Podemos conectarnos con nuestra cuenta de Linkedin o Facebook. Cada usuario recibe ofertas de empleo, a las cuales recomendamos un contacto dentro de nuestra red de Linkedin o Facebook que estimemos candidato ideal para el puesto. Si la persona que recomendamos acaba siendo contratada, nos recompensan con 1000€. Todos salimos ganando.
Las empresas que ingresen en este sitio web pueden anunciar de manera gratuita. Sólo pagan si acaban contratando a un candidato recomendando.

Esta iniciativa fue lanzada por David Douek en marzo de este año y surge de la clara necesidad de encontrar talento en el ámbito de startups. Podéis descubrir más acerca de este modelo de recomendaciones profesionales remuneradas a través de una entrevista con Douek en todostartups.com

Elance es una plataforma que me cautivó. Permite subcontratar a profesionales, expertos y consultores freelance. Lo que diferencia esta plataforma de otras es la posibilidad de crear tu perfil profesional y demostrar tus habilidades y competencias a través de tests online. Con cada habilidad que añadas a tu perfil, tienes la opción de realizar un tipo test de 20 a 40 minutos. La nota final aparece en tu perfil público. Para aprobar, requieren que saques un mínimo de 6 sobre 10.. Para volver a hacer un examen, se debe esperar 14 días. Esto otorga una mayor credibilidad a los perfiles profesionales, y una confianza para la persona que busca contratar a alguien. Además, Elance busca que cada usuario verifique su identidad con el objetivo de proporcionar seguridad al sitio web.

En nuestro perfil tenemos la opción de indicar nuestra tarifa, subir una descripción sobre nosotros además de compartir nuestros datos de contacto, portfolio, CV, carta de presentación y habilidades verificadas. Cada perfil incluye una tabla de estadísticas con los trabajos realizados y las evaluaciones por parte de nuestros clientes.

Os dejo mi perfil, que abrí hace poco mientras investigaba las diferentes plataformas. Por ahora realicé un test sobre Online Article Writing and Blogging (UK Version).

Nubelo nos propone una nueva forma de trabajar. Se posiciona como la plataforma de teletrabajo de referencia para el mercado de habla hispana. La plataforma facilita a las empresas a publicar sus proyectos y sin necesidad de depender de equipos de trabajo presenciales, puedan contar con talento a nivel mundial y trabajar juntos de forma virtual. Diferentes profesionales pueden responder a los proyectos publicados con sus propuestas (tiempo de entrega, precio y detalles). Cuando ya se haya seleccionado al mejor candidato, las empresas pueden acceder a un área virtual para supervisar el avance del proyecto y aprobar el trabajo final. Los pagos se realizan a través del sistema de pago seguro que ofrece Nubelo.

Y para quienes aún no lo conozcan y buscan elaborar un currículum inteligente con el que realmente sentirse identificado, nace CuVitt. Es una plataforma gratuita para los usuarios, y por la que debe pagar las empresas que buscan a profesionales mediante parámetros nuevos que nunca se han tenido en cuenta.

Os animo a descubrir estas plataformas, y que me recomendéis otras. Mientras tanto, nos seguimos viendo por Twitter, Domestika, Linkedin, Infojobs, CuVitt y donde sea que haya que estar. Son las 4 de la mañana. Guardo borrador.

Imagen | Robert S. Donovan

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Por @SamSmitten

Muchas marcas ven la necesidad de estar presentes en la pantalla más pequeña y contar con una aplicación móvil para hallarse allá donde se hallen sus consumidores. Los consumidores pasan cada vez más tiempo interactuando con éstas y las marcas quieren hacerse hueco entre ellas.

Podemos distinguir entre dos tipos de aplicaciones móvil a los que recurren las marcas. Nos encontramos con aplicaciones aisladas y de corto plazo, que están integradas en una campaña de publicidad. O bien podemos hablar acerca de la aplicación principal de una marca, de la misma manera que cuentan con un sitio web corporativo.  No son excluyentes, del mismo modo que no lo son una página web corporativa y una microsite.

Hoy nos queremos centrar en aquellas aplicaciones  que nacen dentro del contexto de una campaña publicitaria con el objetivo de interactuar con el usuario y lograr una impresión en él a largo plazo.

Una aplicación móvil será descargada y permanecerá entre las aplicaciones del usuario siempre que sea útil y otorgue un valor funcional (dando por supuesto requisitios de diseño y User Experience). Queremos una aplicación que nos ayude, nos recompense o nos divierta. Todo ello debe estar subordinado siempre a satisfacer los objetivos de la marca. Nadie quiere ver rollos autopromocionales. La utilidad rige el éxito de las aplicaciones móvil. Por ello las marcas buscan la forma de generar valor ofreciendo utilidad a sus usuarios. Un buen ejemplo de utilidad es la que nos dio Gallina Blanca a través de su acción en Twitter mediante el hashtag #quieroreceta. El usuario indicaba los ingredientes de los que disponía, y la cuenta oficial de Gallina Blanca en Twitter te respondía con una posible receta.

Budweiser buscaba incentivar el consumo de su cerveza entre la población jóven masculina en los pubs de Irlanda durante el verano del 2011. La clave del éxito radica en generar engagement sobre hábitos de consumo ya constituidos. La idea era simple. Las personas toman una cerveza fría en cuanto hace buen tiempo. Cuánto más calor hiciera, Budweiser ofrecía un sistema móvil de cupones descuento. El descuento se podía efectuar en pubs participantes.

Teniendo en cuenta el clima irlandés, a cualquier temperatura inferior a 16ºC el cupón no ofrecía ningún descuento. Entre 16ºC y 17ºC existía un descuento de 1€ y entre 18ºC y 19ºC un descuento de €2. Si la temperatura superaba los 20ºC la Budweiser era totalmente gratuita.El barman te daba un código que debería introducirse en la aplicación móvil para poder recibir el cupón. La aplicación también incluía un buscador de pubs (con botón de check-in para Facebook y Foursquare), comentarios sobre pubs y premios de fidelización.

Con la siguiente aplicación, nos alejamos de la utilidad para acercarnos al entretenimiento. Los usuarios buscan divertirse, y es reto del creativo crear tiempo de interacción entre el usuario y la marca. Barclaycard lanzó una campaña hace un par de años que contaba con un exitoso spot televisivo. Os sonará  el oficinista que no toma el bus sino un tobogán de agua para llegar a casa. Las primicias de la campaña no contaba con ninguna presencia en dispositivos móviles, hasta que se ideó, casi de la nada, un juego de carreras que recrea el spot publicitario. Podríamos decir que, en 2009, se anticiparon al auge del gaming. El número de descargas en Reino Unido habla por sí solo: 12 millones de descargas después de 2 años. Se trata de una de las aplicaciones de mayor éxito en este país, y todo ello con el recuerdo y la notoriedad de Barclaycard. Alcanzó el puesto número 1 en aplicaciones gratuitas de iPhone en 57 países, incluyendo España.

Ray-Ban, la más popular entre las gafas de sol, ha lanzado recientemente una aplicación, Bright Light, para todos aquellos amantes del sol que estiran el día hasta aquellos últimos rayos. Se trata de una aplicación que respira un excelente desarrollo creativo, ofreciendo utilidad vinculada al producto de la marca. A través de tu smartphone puedes averiguar en qué lugares sigue brillando el sol para poder lucir tus Ray-Bans ese ratito más.  Además, la aplicación cuenta con un buen desarrollo social, pudiendo compartir lugares con amigos y en tus redes sociales.

Lynx FX (AXE) lanzó Get In There, una de las primeras aplicaciones de marca para iPhone, que consistía en ayudar a  los hombres a ligar, ¿cómo no?. Aunque existan pocos hombres que reconozcan tenerla descargada, ya cuenta con más de 20 millones de descargas. La marca disponía de varias aplicaciones, como si de una caja de herramientas para ligar se tratara, para ayudar a aquellos hombres más inexpertos y desafortunados en el tema de las mujeres. Girl Finder, a través de aglutinar información de diversas redes sociales y con la ayuda de algún extravagante algoritmo, indicaba en qué locales había chicas guapas. Sin duda útil, para algunos.

La bebida gaseosa con sabor brasileño, Guaraná Antartica, encontró la utilidad a favor de sus usuarios con una aplicación muy divertida. La marca encontró establecer una conexión de amistad y apoyo con su público. Su aplicación, Ex Lover Blocker, ayuda a las personas a pensar dos veces antes de coger el teléfono y llamar a esa ex pareja que tanto hacen sufrir. Si la persona en cuestión no se arma de la fuerza suficiente, y cae en la tentación de llamar, sus amigos recibirán una notificación para intentar, dentro de lo posible, impedírselo. A su vez, la persona en desgracia amorosa, recibirá mensajes recordándole lo malo de su ex. Que todo sea por arreglar un corazón roto.

Y por aquellos momentos en los que todos necesitamos esa dosis de mamitis, Gallina Blanca y su Sopalista, se encargó de que siempre pudiéramos contar con las palabras sabias de nuestras madres con la aplicación Mam-i.

¿Nos descubrís alguna más?

Imagen | LiminalMike

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Por @SamSmitten

El efecto que producen estos juegos sobre nosotros es lo que querríamos conseguir con nuestros visitantes. La participación e interacción de nuestros usuarios con nuestro sitio web, aplicación móvil o productos es un reto difícil de conseguir.

¿Es posible trasladar mecánicas de juego a diseño web y a User Experience?

Trasladar mecánicas de juego a entornos distintos a los juegos es lo que denominamos Gamification. Lejos de ser una idea nueva, gamification irrumpió hace relativamente poco en el sector de marketing dada la confluencia de varios factores. El éxito del cual gozaron startups como Foursquare o Zynga podría considerarse detonante de esta tendencia. Lo más destacable es que las estrategias convencionales de marketing han dado paso a la necesidad de entretener a nuestros usuarios, y ofrecerles experiencias en las que puedan interactuar. Así podremos captar su atención durante un período de tiempo más largo.

Gamification es una de las tendencias web del momento, donde se busca mejorar la experiencia de usuario y solucionar los problemas que se plantean. Siempre debemos tener muy presente que cualquier elemento de gamification que queramos implementar debe responder a unos objetivos, los cuales están definidos dentro de una estrategia. Para ilustrar gamification al servicio del User Experience, he investigado diferentes sitios web que han sabido aprovechar elementos de gaming dentro de su interfaz.

1. La barra de progreso que encontramos en Linkedin podría considerarse un ejemplo de mecánica de juego. La barra nos permite evaluar lo completo que tenemos nuestro currículum, lo que nos motiva a seguir los pasos para terminarlo. Twitter utiliza una estrategia parecida en su proceso de registro. La red social te propone metas mientras te sumerge en un tutorial del uso de su sitio. Al usuario recién llegado se le incita a seguir a diferentes personas para ir configurando su cuenta e ir construyendo su Timeline. Estos ingeniosos procesos responden a la psicología humana, determinada a cumplir goles, por pequeños que sean.

2. Foursquare se encargó de sustituir nuestro frenesí infantil por coleccionar tazos. Esta red social propuso insignias, donde aquellos que se entretienen con la geolocalización también lo hacen coleccionando badges. Convirtió así los check-ins en un juego más, el cual justifica su éxito. Conseguir los diferentes badges depende de cumplir diferentes requerimientos en los check-ins que vayamos haciendo. Estos check-ins no siempre son geolocalizables. Pongamos el caso de Getglue, donde recibes pegatinas según las películas y series en las que hagas check-in.

El concepto de obtener badges a modo de galardón lo encontramos en otros sitios web como son Fancy y Google News.

Por los que aún no lo conocen, TheFancy.com es una especie de catálogo online, cuya curación de contenidos viene dada por las propias marcas. Podemos guardar las imágenes de diferentes productos catalogizados que nos gustan en un corcho que bien nos recuerda a Pinterest. El verbo pin se reemplaza por fancy. Según los productos y la cantidad de fancies que hagamos se nos recompensará con insignias, que nos definen como Geek Tech, Fashion Director, Pet Lover y una buena cantidad más. Todo ello para impresionar a nuestros amigos. Además, según los fancies que realicemos dentro de una marca, se nos compensará con regalos.

Google decidió imitar este sistema de recompensa simbólica con Google News badges. Tenemos la oportunidad de ir acumulando badges según la temática de nuestras lecturas. Incluso existen textos que dan más puntos que otros. Estos badges son privados, pero tenemos la posibilidad de compartirlos con nuestros contactos en Google +.

Nvivo.es, la red social de música en directo, nos atribuye badges según objetivos conseguidos cuando nos registramos en el sitio. Esto motiva al usuario recién registrado a descubrir la página y sacarla mejor provecho, siguiendo a artistas o a otros usuarios. Estos badges aparecen en la parte superior del perfil de cada usuario.

3. La competitividad y cooperación son otros elementos inherentes al juego, y las redes sociales propician este tipo de relaciones sociales. De nuevo ponemos de ejemplo Foursquare y la competitividad que nace a la hora de convertirte en Mayor, mientras le quitas el puesto a otro.

Convertir buenas causas en juegos puede aumentar exponencialmente el esfuerzo y la contribución que acabemos dando. La cooperación es clave en estos casos.

Recycle Bank premia a aquellas personas que pongan su granito de arena hacia el cuidado del medio ambiente, con descuentos y ofertas de negocios locales e incluso tarjetas regalo. Cada persona va acumulando puntos para optar por estos premios, con el objetivo final de llevar a cabo acciones verdes.

Causecast, una start-up de Los Ángeles, ha creado una plataforma que conecta a empresas con organizaciones no lucrativas. Las acciones filantrópicas por parte de las grandes empresas como Google son inevitables y prácticamente obligatorias. Tienen equipos enteros dedicados a obras caritativas. Sin embargo, para aquellas empresas más modestas que no cuentan con la misma infraestructura, surge Causecast. La plataforma permite a las empresas elegir las causas caritativas a las que quieran donar, o incluso organizar eventos de voluntariado. El gamification entra en juego (y nunca mejor dicho) entre los empleados que son recompensados por sus empleadores según su esfuerzo y sus donaciones. Incluso pueden medir el impacto individual de sus acciones caritativas en el sitio web o via SMS.

A veces necesitamos también cierta competitividad y cooperación para cumplir nuestros objetivos personales. En el caso de estar más en forma, sólo tenemos que hacer mención a Nike+ que trackea nuestros logros con la posibilidad de participar en retos entre amigos en el sitio web de Nike. Fleetly es otra aplicación que mide nuestros logros de fitness y nos invita a participar en retos de grupo que nos motiva a llegar más lejos.

Por último, también existe Foodzy. Se trata de un juego social que nos permite hacer un seguimiento de lo que comemos y bebemos, a la vez que nos informa sobre nuestros hábitos alimenticios. A diferencia de otras aplicaciones, Foodzy nos fomenta los buenos hábitos alimenticios a través de gamification, con insignias, puntos y premios. Además, gracias a la tecnología de geolocalización, nos sugiere productos que podamos entconrar fácilmente.

No se puede hacer un juego de todo. Pero al menos se intenta. ¡5 puntitos para el que haya leído hasta aquí!

Imagen | Frames of Mind

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Por @SamSmitten