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Pues la confianza, ahora, ni se compra ni se vende, pasa de boca a oreja, la encontramos en las opiniones en internet y cala más en nosotros desde un contenido editorial.

Este es el podio de la confianza, las tres primeras posiciones del estudio “Global Trust in Advertising and Brand Messages” de Nielsen  (Abril 2012)

-El “boca-oreja” y las opiniones en internet han aumentado un 18% en confianza del consumidor desde 2007.

-No pasa lo mismo con la televisión, revistas y anuncios en los periódicos, la confianza en ellos se redujo en 24%, 20% y 25%, respectivamente, entre 2009 y 2011.

Con estos datos, las grandes marcas siguen apostando por medios tradicionales, cuando lo tradicional debería ser el cuidado del cliente, la excelencia en el servicio, estar cuando se te necesita y no meternos en la cabeza la canción del verano con la letra cambiada para que suene tu nombre dieciséis veces. Bueno, esto último le encanta a nuestra querida Maricarmen.

@RGodoy_

*Cualquier parecido con la realidad es pura coincidencia. Todos los personajes elegidos son ficticios.

Ingredientes:

-Wifi (para un sabor más tradicional puedes añadir un cable)

-5 Ipads

-1 Terraza de Cibeles

-5 amigos

-Partido de fútbol de la “Champions League”

-5 ó 10 Cervezas Heineken

Modo de preparación:

• Cogemos la Terraza de Cibeles y colocamos alrededor de una mesa a los cinco amigos.
• A continuación decoramos a cada uno de ellos con un Ipad (o iPhone en su defecto si no es temporada)
• Sazonamos con un poco de Wifi y una botella de Heineken por amigo (máximo dos, que luego pasa lo que pasa…)
• Dejamos reposar y cuando todos ya estén “logados” añadimos el partido de fútbol
• Servir a temperatura ambiente entre risas y emoción

Con esta receta #Apiscookera que te proponemos hoy, podrás sorprender a todas tus amistades, futboleras o no, en cualquier reunión de la Champions que se precie. Además, si eres uno de los que mejor sabes prepararla durante cualquiera de los partidos hasta semifinales, viajarás con 3 amigos a la final de Munich el 19 de Mayo.

Si te ha quedado alguna duda, nuestro chef @NicoAbad te muestra cómo prepararlo

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=IEIfEyC6zf8[/youtube]

Trucos:

No olvides tener un mínimo de 50% de batería antes de empezar

Receta válida también para los no consumidores de fútbol

Si sustituyes el partido de la Champions League por cualquier otro programa como “Gran Hermano” o “Quién quiere casarse con mi hijo”, añadiendo a tu madre y tres cucharadas de amigas, obtendrás un resultado a la altura de cualquier chef, pero ten en cuenta que la original, se hace con fútbol y Heineken.

Modo de presentación recomendado:

Mis Apis por tus Cookies recomienda el consumo responsable de la receta

@RGodoy_

Imagen: The Cocktail

Varias de estas webs poseen una oferta mayor de “espacios” que la propia cadena Hilton, llegando hasta los rincones más inhóspitos del planeta, y un crecimiento vertiginoso desde su aparición. Otro de sus puntos fuertes es que todas ellas se basan en las nuevas tecnologías. Redes sociales para puntuar tanto la parte arrendadora como al inquilino o comentar su estancia, asignatura pendiente para el 36% de los hoteles, los cuales todavía no se han dignado a darse una vuelta “social”, o del 11% que todavía no ofrece internet en sus instalaciones* (sin mencionar los que todavía no lo ofrecen gratis, que ese “rapapolvo” da para otro post).

Ahora, para estar como en tu casa, te vas a la casa de otro, y si lo que te ofrece un hotel es esto ¿para qué ir? Entro en cualquiera de estas webs y me voy a un sofá en Barcelona, a una habitación en Berlín o a una casa a las afueras de Cork.

Airbnb, Windu, 9flats, Couchsurfing, Homelidays…

Y entonces… ¿por qué elegir un hotel?

A un hotel irás a vivir una experiencia inolvidable, a sentirte mimado, a que te sorprendan con sus detalles, a que te llamen por tu nombre, a derretirte con sus platos… y a hacer todas aquellas cosas que no haces (te hacen) en tu casa.

¿El último hotel al que fuiste te ofreció esto?

@RGodoy_

*Datos recogidos en estudio “Tripadvisor 2012 Industry index”

*Imágenes: Airbnb, Windu, 9flats, Couchsurfing, Homelidays

La idea parte de crear un punto de encuentro entre directores de compras y proveedores, una vía directa de comunicación que permite gestionar los contactos, hacer petición de presupuestos, comparar condiciones… y por la parte social, intercambiar opiniones y experiencias entre los directores de compras, puntuar a los proveedores o estar al día de las últimas noticias del sector.

El precio para los proveedores varía según suscripción (gratuita, básica o profesional) y para los hoteles sólo es necesario rellenar el formulario de registro.

La idea de una red social basada en la compra-venta podrá producir reacciones contrarias a algunos pero lo cierto es que van calando, cada vez más, este tipo de redes “temáticas”. Redes sociales especializadas donde los usuarios de un sector o afinidad determinada reciben un beneficio, material o no,  por su pertenencia a la misma.

[vimeo]http://vimeo.com/16991128[/vimeo]

Algunas veteranas son Kiva.org (video), Patienslikeme.com... pero hay para todos los gustos ¿Cual es la tuya?

@RGodoy_

Imagen y fuente: myprovider.es

Repasando las principales cadenas españolas y su presencia en YouTube este es el resultado* que obtenemos:

-RIU Hotels & Resorts:

Videos subidos: 73

Más visto**: RIU Montego Bay, 87.178 reproducciones

Suscriptores: 159

Reproducciones totales: 849.527

-Paradores:

Videos subidos: 275

Más visto: Fabada asturiana, 27.748 reproducciones

Suscriptores: 268

Reproducciones totales: 570.199

-Barceló Hotels & Resorts:

Videos subidos: 57

Más visto: Barceló Maya Beach Resort, 255.417 reproducciones

Suscriptores: 96

Reproducciones totales: 515.364

-Me by Meliá***:

Videos subidos: 48

Más visto: Me Cabo Hotel & Resort, 1.290 reproducciones

Suscriptores: 41

Reproducciones totales: 57.954

-Room Mate Hotels:

Videos subidos: 78

Más visto: Do you want to sleep with Wally?, 1.590 reproducciones

Suscriptores: 44

Reproducciones totales: 38.142

-Husa Hoteles:

Videos subidos: 33

Más visto: Husa Reina Victoria (Valencia), 2.239 reproducciones

Suscriptores: 40

Reproducciones totales: 24.482

-Vincci Hoteles:

Videos subidos: 16

Más visto: Vincci Selección Posada del Patio, 2.192 reproducciones

Suscriptores: 18

Reproducciones totales: 13.888

-Iberostar:

Videos subidos: 251

Más visto: Iberostar + Davidelfin: nuevos uniformes, 2.106 reproducciones

Suscriptores: 26

Reproducciones totales: 10.362

 -NH Hoteles:

Videos subidos: 20

Más visto: Hesperia Lanzarote, 1.434 reproducciones

Suscriptores: 12

Reproducciones totales: 8.153

-AC Hotels by Marriot:

Videos subidos: 11

Más visto: AC Hotels by Marriot [EN], 366 reproducciones

Suscriptores: 8

Reproducciones totales: 1.716

Está claro que si cuantificáramos la importancia de YouTube en número de suscriptores de los canales corporativos, la utilidad sería nula.

Desde el punto de vista estético, los videos más visitados de cada canal se basan en mostrar las diferentes zonas del hotel con una música más o menos pegadiza de fondo. RIU y Barceló incluyen voz y lo enfocan claramente al mercado americano con un contenido que bien podría recordar a un anuncio de tele tienda. Para Iberostar, los uniformes hechos por Davidelfín son los que más expectación han generado en su canal. Room Mate, fiel a su imagen, es el único que aporta un poco de frescura con su última promoción de Wally López y, Paradores, la cadena de bandera, sorprende con la receta de la fabada asturiana como video más visto en su canal.

¿Está preparado el usuario de YouTube para contenidos novedosos? Tele tienda, recetas tradicionales y música pegadiza ¡eso sí es lo que gusta!

@RGodoy_

*Datos recogidos el 26 de noviembre de 2011

**Más visto: Se muestra el video corporativo con más visitas, desechando apariciones en TV o contenidos generados por otra vía que hayan sido incluidos en el canal.

***Me by Meliá: Se ha escogido esta marca perteneciente a Meliá Hotels Internacional por ser la que más visitas posee del grupo.

Dejando a un lado los beneficios (o perjuicios) de este sistema de venta de habitaciones, lo que se consigue es una compra, en muchos casos, impulsiva. ¿Cuántas veces habéis adquirido algún servicio por esta vía y, por una razón u otra, no encontráis fecha para disfrutarlo?

“Los imprevistos en HallSt son bienvenidos” Aquí está la solución…

HallSt.com nace como un club privado de socios que aprovecha las virtudes de la venta flash de habitaciones, pero con una idea revolucionaria: Si no puedes disfrutar de tu reserva, tienes la posibilidad de venderla a otros socios.

[vimeo]http://vimeo.com/28055994[/vimeo]

El funcionamiento para adquirir la oferta de noches de hotel es similar a otros sistemas de venta. Al darse de alta como socio, recibes en tu email las ofertas de la semana con un tiempo de compra limitado, la llamada “Compra Flash”. La revolución radica en la “Compra Outlet”. Mediante un buscador, podrás reservar la estancia directamente al hotel o comprar las habitaciones que otros socios han puesto a la venta.

A partir de aquí puedes disfrutar de tus noches,  o en su defecto, poner a la venta la totalidad de la reserva o alguna de las noches que no puedas consumir.  El precio por noche lo eliges tú a modo de “broker hotelero”, por lo que no pierdes tu reserva o incluso puedes conseguir beneficios. Según datos de la empresa, un 20% de servicios de ocio adquiridos mediante esta vía no se disfrutan.

Por ahora, HallSt.com está en versión Beta para hoteles de Barcelona, pero próximamente Madrid, Londres, París, Roma, Berlín o Estambul, se sumarán al inventario de ciudades que ofrecen el servicio.

@RGodoy_

Imagen y vídeo – Hallst.com

Hasta ahora Foursquare, Gowalla o Facebook Places (este último de dudoso éxito) han sido las herramientas más utilizadas para avisar a nuestro círculo virtual de la llegada al hotel, pero recientemente ha aparecido IMGuest para dar otra vuelta de tuerca a “esto del check in”. Disponible para iPhone y Android, esta red social se presenta principalmente para conectar personas de intereses semejantes que estén alojadas en el mismo hotel o en alguno cercano. Tras el proceso de alta, permite la opción de realizar el check in a la llegada o hacerlo en hoteles que vas a visitar en un futuro, añadiendo en ambos casos, el propósito de tu visita. Una vez realizado, te muestra los huéspedes similares a ti con los que podrás conectar y organizar reuniones si así lo deseas. Existe también una versión Premium sólo para hoteles, por unos 40€/mes, que ofrece la posibilidad de interactuar con los clientes que hayan realizado el check in ofreciéndoles información, ofertas…

Con un claro perfil empresarial, IMGuest ya está disponible en más de 140 mil hoteles, entre ellos, marcas españolas como Hospes, Room Mate, Meliá o AC.

Otro ejemplo de red social hotelera, con fines menos empresariales, es la que puso en marcha este verano Axel Hotels. Bajo el lema “Walls are optional” permite chatear o compartir imágenes entre los huéspedes que coincidan durante su estancia. Al formalizar la reserva en cualquiera de sus hoteles se obtiene un código de acceso a Axel People con el que puedes dar de alta tu perfil. Esta red es exclusiva para clientes de sus hoteles y además, permite estar al día de ofertas, eventos o promociones exclusivas.

Menos amigable es Guest Checker, una red social profesional en la que los hoteles adscritos comparten una “lista negra” de huéspedes non gratos. Según la gravedad de los actos cometidos durante la estancia en alguno de estos hoteles, los clientes se clasifican en cinco grados. Desde fumar en lugares donde no está permitido hasta dejar facturas pendientes.  La finalidad: “Check them out before check in”, cualquiera que esté incluido en la lista no podrá realizar una reserva a su nombre. Menos mal que, por ahora, sólo está disponible en Estados Unidos.

@RGodoy_

El primer hotel del mundo que lo ha utilizado dentro de su estrategia de comunicación en Redes Sociales ha sido el Ushuaïa Beach Hotel (Ibiza). Gracias a esta tecnología, tanto los huéspedes del hotel como todo aquel que asistiera a sus eventos, han podido retransmitir a tiempo real sus andanzas vacacionales. Una pulsera, previamente activada, y unos tótems repartidos por todo el complejo te permiten acceder a tu cuenta de Facebook para hacer check-in, subir fotos o actualizar tu estado en la red social sin necesidad de cargar con tu ordenador o dispositivo móvil. Una idea que ha conseguido promocionar el nombre de este hotel del Grupo Fiesta en su “primer verano” de vida.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=ynVbchkPOiw[/youtube]

Además de esta utilidad, existen otras menos conocidas o visibles para el huésped, pero muy interesantes para el funcionamiento diario de los hoteles:

Contra el robo de lencería

Un estudio realizado por la empresa Linen Technology Tracking evalúa pérdidas de hasta el 20% por el robo en lencería de hotel: toallas, albornoces… por ello, a principios de este año, se comenzó a utilizar en hoteles norteamericanos un sistema para poner freno a estas pérdidas. El encapsulamiento del chip RFID en resina epoxi, permite la resistencia del mismo ante cualquier proceso de lavado. Su inserción en cada una de las toallas y albornoces de un hotel hawaiano, permitió un ahorro de 11 mil euros en los primeros meses de funcionamiento.

Cerraduras RFID para hoteles

El fabricante TESA, lanzó un modelo de cerraduras RFID. Tanto el sistema de llave como el software se comunican en tiempo real con la base de datos recopilando toda la información que transmiten las cerraduras: entrada y salida del huésped, su situación dentro del hotel… Además, actualiza al instante cualquier cambio que se produzca: check-in, check-out, apertura remota de puertas… Un sistema que aparte de velar por la seguridad, envía una valiosa información a los distintos departamentos ahorrando tiempo y dinero.

Las utilidades del RFID son muy variadas y su implantación en los hoteles no ha hecho más que empezar. ¿Conocéis algún hotel más que utilice este sistema? Espero que no haya sido por robar la toalla de la piscina…

@RGodoy_

Imagen | todbot

Fuente: RFID-Spain.com

Algunas cadenas hoteleras han incluido este tipo de servicios como imagen de marca, una forma de diferenciación frente a la competencia o un intento por ser los más geek. La cadena Yotel con establecimientos en Nueva York y en los aeropuertos de Londres y Amsterdam, ha creado el Yobot, un robot que reemplaza al botones de turno a la hora de entregar tu equipaje guardado en consigna.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=KYZ13VBVowE&gl=ES[/youtube]

Pero no hay que irse muy lejos para poder encontrar ejemplos de este tipo. En Novotel Valladolid, Sacarino, hace el mismo trabajo. Este robot social, todavía en pruebas, es capaz de interactuar con el huésped, transportar su equipaje de mano, acompañarle a la habitación, atender órdenes, ofrecer información de todo tipo e incluso captar las sensaciones del huésped.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=4uZx-q4AaA8&feature=youtu.be[/youtube]

Pero… ¿En realidad es necesaria este tipo de tecnología? ¿Los huéspedes se sienten mejor atendidos con estos artilugios?

Lo que sí es cierto es que la innovación es totalmente necesaria en un sector que, en muchos aspectos, sigue anclado en un pasado obsoleto y que en nuestro país se mantiene, en mayor o menor medida, por desgracias ajenas, pero ¿qué tipo de innovación necesita el sector turístico español? ¿Una en forma de robots con voces enlatadas?

Por ahora, el ejemplo que más utilidad reporta es Yuubo, que aunque sigue la estela de las formas robóticas, es un sistema avanzado de fidelización capaz de recabar toda la información que el huésped solicite para así poder ofrecerle un servicio totalmente personalizado. La gestión de la información se hace mediante un sistema de software “Bussines Intelligence” que permite al hotel tratar a ese cliente de forma individual. El precio, 1€ al día por habitación. La idea, de Enrique Mendoza, un investigador del Instituto Universitario de Ciencias y Tecnologías Cibernéticas de la Universidad de las Palmas. Este proyecto, junto con los demás ganadores regionales del concurso de ideas de negocio YUZZ, acudirá el próximo 24 de julio a Silicon Valley para defender su prototipo. Confiemos en que este proyecto salga adelante. Mientras tanto, centremos nuestras ideas y experiencia en cómo mejorar los servicios de cara al huésped y cómo hacer de su estancia en el hotel una experiencia única. Será, en realidad, cuando estemos innovando.

@RGodoy_