Walmart es el mayor distribuidor que hay en todo el mundo. Con su claim: “Save money. Live better” se ha metido a los consumidores en el bolsillo y es un gran ejemplo de cómo una empresa del mundo offline es capaz de estar a la altura del mundo online, sin olvidar que ambos mundos son parte de su estrategia.

Web

A la medida de lo que busca el usuario con las novedades destacadas en venta de la tienda, mantiene la visibilidad de sus centros físicos en Your Store  a la vez que comercializa toda su web y es capaz de darle un toque 2.0 con el apartado donde se resaltan productos Trending Now.

Toda la web está centrada en la venta online con destacados sobre productos que se dan la mano con la venta en tiendas físicas. Comentar que en todo momento estamos hablando de la web de Walmart para mercado USA.

Podemos decir que es una página sencilla aunque cargada, a modo de panfleto publicitario de todos sus productos,  que si se compara con otro retail de los grandes, como es la inglesa Tesco, da la sensación de que estuviera mucho más “limpia” en cuanto a diseño.

Más datos, sus botones de redes sociales pasan a la parte inferior derecha, quedan en el último lugar pero aún así siguen siendo visibles. Curioso si se compara con otro gran gigante de la distribución online que es Amazon, el cual ni siquiera da visibilidad a sus redes sociales desde su home.

Redes Sociales

Siguiendo por una buena puesta en escena, destacar la presencia 2.0 de Walmart en mercado norteamericano que se centra en las siguientes redes: Facebook, Twitter, Google Plus  y Pinterest, además de trabajar unos dinámicos contenidos como parte de su estrategia de valor añadido.

Redes sociales que tienen especial relevancia en Facebook con una página principal de más de 28 millones de fans, centrada en contenidos de: productos, recetas, ofertas y celebraciones destacadas. ¿Lo que más nos gusta? La actividad de la comunidad y los contenidos de los domingos, siempre con un toque de engagement comercial para el usuario.

También tiene una segunda página en Facebook denominada Careers en cuanto a imagen de empresa como empleadora pero que cuenta con un público de tan solo 42.000 fans.

La tercera pata destacada de Facebook se llama My Local Walmart, esto es, una aplicación dentro de la fan page principal que permite localizar tiendas mediante códigos postales. De nuevo vemos cómo una tienda tradicional sigue dando soporte al mundo offiline desde el online, sin olvidar que su estrategia y negocio están en ambos mundos. Además, la parte más atractiva es que es una forma de ofrecer cupones para redimir en tienda de manera local, gancho que anuncian como propio contenido como vemos en esta imagen:

En Twitter cuentan con siete perfiles según categorías como son:

• Genérico y principal de más de 300.000 seguidores.
• Corporativo y de RSC @WalmartHub
• @WalmartNewsroom - Noticias de prensa
• @WalmartGiving - Comunidad para ayudar a los demás.
• @WalmartGreen - Sostenibilidad.
• @WalmartHealthy – Salud.
• @WamartAction – Creación de empleo.

Del perfil de Google + poco  vamos a comentar pero más en la línea, y mi opinión, de que es una forma de estar por estar que interacción verdadera con la comunidad. 18.000 seguidores vs. 28 millones de fans en Facebook lo dice todo.

Por último, pero no menos importante, la presencia de Walmart en Pinterest que va de la mano de los contenidos que tiene en Facebook y que generan un alto número de conversaciones con los usuarios. La comunidad es baja, hablamos de al menos 21.000 seguidores, normal para el uso y novedad de la propia red. Como escaparate del negocio es perfecto ya que permite localizar los esfuerzos en diferentes líneas de negocio como ropa, recetas, niños, bazar, entre otros sectores de ventas de la compañía.

Una empresa del mundo tradicional que está sabiendo encontrar una oportunidad en el mundo online pero que, sobre todo, creo que está siendo ejemplo de convivencia entre el off y el on. ¿Conocéis alguna otra empresa que sea también ejemplo de ello?

Escrito por @Raquel_NG

Por second – screen viewing entendemos el uso de algún dispositivo conectado a Internet, generalmente smartphones o tablets, que permiten a los usuarios interactuar con programas de televisión en un mismo consumo. Un ejemplo claro, tuitear mientras se ve un programa de la tele y se consulta el resultado de los comentarios en redes. Además de con la televisión, second – screen viewing también se utiliza con películas, música (quizás en menos medida) y videojuegos.

Hasta aquí nada nuevo. Lo que realmente nos llama la atención son los datos de usuarios que en 2012 estaban pendientes de sus teléfonos, ordenadores o tabletas, mientras veían un programa de televisión. Según un informe de eDigital Research (octubre de 2012) el 80% de los consumidores de UK confirmaban el uso de un smartphone sentados frente a la televisión, a los que se le suman un 81% que lo hacen desde sus tabletas y un 73% con su portátil.

Otro estudio sobre hábitos de consumo de “multi-sreen” de abril de 2012 de la consultora Nielsen confirmaba que en el mercado norteamericano, el 41% de los encuestados utilizan su smartphone al menos una vez al día, mientras consumían televisión, frente a un 45% que lo hacía con sus tablets. Este mismo estudio revelaba que en UK esos números eran de un 40% y 41% respectivamente.

Qué contenido online consumimos mientras vemos la tele

Siguiendo con el estudio de Nielsen, los encuestados:

• Revisaban su email (61%)
• Se conectaban a redes sociales mientras veían un programa concreto (47%)
• Buscan información sobre el programa que estaban viendo (37%)
• Comprobaban los resultados de fútbol (34%)
• Buscan información de un producto que habían visto en un anuncio de televisión (27%)

En este punto es donde las marcas también valoran la importancia que tiene este nuevo tipo de consumo y aprovechan la situación como en el siguiente ejemplo:

- El programa americano X Factor lanzaba una aplicación para la final de su concurso con el fin de apostar por lo que han venido a llamar el dual screen marketing para asegurar la participación de su audiencia en la final de la temporada. A la vez, seis anunciantes se sirvieron de la plataforma online para impactar a la audiencia del programa, consiguiendo  un engagement de 38% y un 8,75% de click through rate. 

X Factor Aplicación

En España aún estamos en una interacción básica, con el uso de Twitter con los programas, hasta que un anunciante valore el potencial real que hay detrás y se anime a crear una estrategia ad-hoc. Quizás ya marcas como Heineken lo hayan hecho con aplicaciones móviles de cara a partidos de fútbol pero sin ser acciones locales concretas.

Escrito por Raquel Notario

Comos siempre, gracias al diario The Guardian por ser fuente de conocimiento.

Fuera de bromas, Facebook anunciaba sus nuevos diseños con el fin de avanzar en su interfaz y destacar mucho más la conectividad entre personas. Esto es lo que nos cuenta a nosotros como fieles usuarios que todos los días nos conectamos y le dedicamos, al menos, una hora de nuestro tiempo. Una actualización de diseño que hará más parecida la conexión entre ordenador, teléfono y tablet. Hasta aquí todo muy interesante.

Facebook nuevo diseño

Pero en realidad, lo que Facebook busca es renovar su cartera de modelos publicitarios para que los mismos sean más efectivos. De todos es sabido que, desde hace un tiempo, se habla de la baja efectividad de la publicidad en la plataforma Zuckerberg.

Ejemplo Publicidad en Facebook

Porque la realidad es que los usuarios de Facebook se encuentran saturados con el modelo publicitario que propone la red y la única solución que ve rentable para optimizar los Ads es cambiar el diseño que varíe la percepción y consumo de los anuncios, de tal manera que sean más atractivos para los usuarios.

Al final de esta página y estando logueado en la red, cualquier podrá solicitar el nuevo perfil de usuario de Facebook, apuesta que te llegará unos días o semanas antes que al resto de los 17 millones de usuarios que Facebook España ofrece como cifra nacional oficial.

Según presentó Zuckerberg, el nuevo diseño dará mayor importancia a las fotos y vídeos, que se vayan apuntando la medida de los mismos las empresas para preparar su plan de medios. Los usuarios también podrán filtrar las informaciones y así, tendrán a la vista todas las noticias de los amigos y suscriptores o acceder solo a determinados temas.

¿Qué más nos podemos encontrar en el nuevo diseño?

• Mayor integración con Instagram y Pinterest: al ser el nuevo muro de Facebook mucho más visual, la integración con estas dos plataformas ganará protagonismo, permitiendo a los usuarios visualizaciones casi a pantalla completa.
  
• Filtros: como también comentábamos más arriba, los usuarios podrán elegir qué ver en su muro con la opción de filtrado. En realidad esto ya se puede hacer destacando o no perfiles y página en el newsfeed.
• Un diseño móvil totalmente integrado con las aplicaciones para smartphones y tablets.
• Pero sobre todo, un diseño hecho a medida de la publicidad para que gane espacio y aceptación, tan perdida desde hace unos meses. Casi no se dieron detalles de la nueva publicidad pero seguro que será más intrusiva y con mayor presencia en el newsfeed de los perfiles para evitar la pérdida de efectividad de la misma.

¿Qué opinas del nuevo diseño? ¿Cambios para el usuario o cambios para los anunciantes?

Escrito por @Raquel_NG

Preguntarle por su percepción sobre el contenido en la era 2.0 y, sobre todo, por la evolución del mismo desde su punto de vista nos da un poco de luz sobre el progreso y gran cantidad que tenemos.

 Han pasado muchas cosas desde que fundamos Yahoo! España, allá por 1998. Por aquel entonces, Internet era una revolución pero no había mucho contenido. Era el momento en el que los editores y las instituciones académicas empezaban a publicar su contenido en la web pero, un contenido muy estático y difícil de encontrar; precisamente por ello empezaron a surgir directorios como el que fue el origen revolucionario de Yahoo! (“David and Jerry’s Guide to the World Wide Web“).

Tras este inicio, la cantidad de contenido fue aumentando rápidamente y los sistemas empezaron a no servir para ordenarlo, lo que llevó al surgimiento de los portales, con una organización por canales de contenidos y servicios. También produjo un gran cambio la entrada de sistemas de búsqueda como Google. Sin embargo, el tiempo ha demostrado que tampoco es la solución definitiva ya que cada vez que necesitas saber algo o hacer algo en Internet, tienes que buscarlo y tiene que ser muy específico. 

Sobre  las redes sociales confirma que ayudan a “sugerir” qué contenidos ver, ya que a través de las relaciones personales, se comparten y distribuyen contenidos que de otra manera no buscaríamos proactivamente. Anuncia que Yahoo! está en una fase más sofisticada (la web 3.0) con muchos desarrollos que consiste en el descubrimiento de contenidos a través de intereses comunes entre los usuarios, que identificamos tanto por el comportamiento explícito, cómo las actividades de grupos de interés o en los buscadores.

Sin duda Yahoo! es un convencido del contenido y así lo cuenta Noelia ya que en la actualidad tememos mucha responsabilidad en nuevos estilos narrativos con la combinación periodística más efectiva de multiplataforma y multimedia. Muy marcado por el alto consumo de información en dispositivos móviles que está haciendo que el trabajo sea especialmente apasionante.

Noelia Fernández

La estrategia de Yahoo! va por el camino del entretenimiento para hacer del día a día de las personas algo más sugerente. Saben que la manera para que la gente nos elija es ofreciéndole el contenido que le interesa, lo cual se consigue a través de la personalización y por una apuesta por los contenidos originales, bien sean en vídeo (como “Con la calle hemos topado” que gracias a Antonio Castelo, cubre la actualidad española o el estreno de Cybergeddon  -de Anthony Zuiker, productor de CSI- y Electric City –serie animada dirigida y doblada por Tom Hanks-) o contenidos web.

Hablar de la web 2.0 era traer a la memoria los antecesores que ya tuvo como Yahoo! Grupos, en realidad fueron de los primeros en visionar parte de este futuro de relaciones por redes, fue el germen de lo que luego han sido las redes sociales y tal vez aún faltaba un aprendizaje para llegar a donde estamos ahora. Vemos que los usuarios son más conscientes de su poder. Hemos asistido a cuatro grandes cambios en 15 años, así que es bastante probable que el momento en el que ahora vivimos no sea definitivo. Según lo vemos en Yahoo!, el futuro del contenido se asienta sobre tres pilares: contenido de muy alta calidad exclusivo, contenido agregado de nuestros socios y contenido generado por el propio usuario, entorno en el que los formatos de vídeo, texto e imágenes convergen. Y como origen y/o consecuencia de esto, la web será muy personal: “Mi web será diferente de tu web”.

Si tendemos a una web cada vez más personal, comprendemos que la publicidad online se adaptará a las plataformas y demandas de contenido. Actualmente parece que el modelo publicitario de empresas como Facebook no está pasando su mejor momento, quizás haya una aculturación y deba mandar la calidad sobre la cantidad como apunta Noelia, la cuestión no es enseñarle mucha publicidad a un usuario, sino enseñarle la publicidad adecuada en el momento adecuado y sin ser intrusivos. Contamos con herramientas para conseguirlo, como nuestra capacidad de medición de los resultados. De hecho, hemos recibido la confirmación, gracias a un estudio del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet en colaboración con la Asociación de Anunciantes de España, que Internet es el canal más rentable en comunicación según los anunciantes. Es el que mayor tasa de ROI proporciona en acciones publicitarias y en materia de comunicación, llegando a multiplicar 3,5 veces al de las acciones tradicionales.

Lo que más me sorprende de Yahoo! es la capacidad que ha tenido a lo largo de estos años para seguir siendo utilizada. Veíamos hace poco que las políticas de uso de Instagram molestaban a muchos seguidores que veían en Flickr una alternativa que re-descubrir, la fotografía forma parte del día a día de la gente, todos hacemos fotos de personas, lugares y momentos, y ahora más que nunca, el móvil se ha convertido en la cámara que nos ayuda a crear esas instantáneas. Por eso, era clave que Flickr trasladase, como ha sucedido, la experiencia que el usuario tenía en el PC a los smartphones, para que los miembros de la mayor comunidad de fotografía puedan disfrutar de las mismas funcionalidades en ambos soportes pero que también encuentren novedades más compatibles con la inmediatez que proporciona un móvil.  De hecho Noelia asegura que están viendo crecimientos muy satisfactorios, por encima de las previsiones iniciales en lo que creo viene, una parte, de todos esos que hemos corrido a Flickr tras Instagram y nos hemos llevado una gran sorpresa.

No podíamos dejar pasar la oportunidad de preguntarle a Noelia si pensaba que estamos ante una nueva burbuja tecnológica, hace mucho tiempo que Internet dejó de ser una promesa para ser una realidad. Es un medio totalmente consolidado y concretamente en España es el segundo en inversión publicitaria y el quinto en consumo y sigue mostrando crecimiento y potencial, gracias a nuevas posibilidades como el móvil. Es lógico que haya muchas empresas, muchos emprendedores que quieran proponer proyectos y, como en cualquier otro mercado, algunos tendrán éxito y otros no pero como dice el refrán: “el que no arriesga no gana”. No creo que en absoluto estemos en una burbuja. Lo que espero es que haya cada vez más emprendedores que se animen a desarrollar soluciones. Nos queda mucho por competir con otros mercados en creación de soluciones tecnológicas punteras a nivel mundial.

Gracias a Noelia po su tiempo para realizar esta entrevista y por todo lo que aprendí a su lado hace ya más de 10 años y tanto me ha marcado en mi trayectoria profesional.

Raquel Notario

De sobra es conocido por todos que para las monitorizaciones podemos utilizar diferentes herramientas. Desde las más básicas y gratuitas como Google Alerts, hasta otras menos básicas y de pago como Radian6 o Attentio, de las que ya adelanto, tienen multitud de fallos o -por ser diplomáticos- funcionalidades que pulir. Hay otras básicas, y generalmente gratuitas, que es bueno tener en cuenta y que podemos ver en este post de Vilma Nuñez.

Pues bien, vamos a ser claros y comentar lo mucho que fallan todas y cada una de las herramientas de vigilancia de pago que se utilizan en el mercado. En España, las marcas juegan con la “no depuración” del mercado latinoamericano, lo que hace necesaria una limpieza continua de los resultados, en lo que se puede ir gran parte del tiempo, esto es, se cuelan un sinfín de publicaciones en castellano de otros países que puntúan en los datos locales y los distorsionan.

Otro punto que puede sonar muy básico pero es muy cierto, versa sobre lo estupendos dashboards que estas herramientas utilizan y lo poco desarrolladas que están sus funcionalidades para ofrecer resultados creíbles y útiles. Es como ese vestido en el escaparte de H&M que le queda espectacular al maniquí pero que cuando cae en tus manos, te das cuenta que vas enseñando todo el escote y mucho más.

¿Qué herramientas de monitorización de pago he probado y cuáles son mis comentarios?

• Attentio: de fácil uso y de las más visuales, su semántica es el gran punto débil que tiene, además de la poca transparencia en los gráficos de tendencias relacionados con la marca a monitorizar. 
• Radian6: la joya de la corona pero no para el mercado español. El día que nos tomen en serio, apuesto a que se quedan con el 99% del mismo. Nota: acepto apuestas para este punto; porra a 5 euros.
• Meltwater: demasiado básica, buena si se quiere tener una percepción general, mala para ahondar un poco más.
• Asomo: no baja al detalle de los datos; podría posicionarse como una gran herramienta pero creo que le falta especializarse.
• Brandwatch: por ser sinceros, está la he visto más de pasada y poco en directo pero por lo que se comentaba y lo poco que pude comprobar, el dashboard es más que una cara bonita que presenta datos fiables y estructurados de las búsquedas parametrizadas.

¿Qué mejoraría de las herramientas de monitorización?

• Resultados de búsquedas y parámetros: más eficaces y concretos.
• Datos de audiencia real y con una metodología detallada,  asignatura pendiente en casi todos.
• Un CRM real.
• Capacidad de aprendizaje en las depuraciones de datos que se hacen manualmente y que evite que se tengan que hacer con regularidad, lo que es una inversión de tiempo considerable.
• Exportación de informes más prácticos, esto es, más sencillos e intuitivos de leer.
• Capacidad de dar datos de volumen de conversación, sentiment, audiencia y plataformas.
• Medir el sentiment de los hilos de conversación que se generan en los medios online.
• Mayor capacidad de almacenaje y consulta de datos históricos, además de comparativas con la evolución de la marca en diferentes periodos.
• Foros: asumir las limitaciones que tienen en los mismos. Los encargados de las monitorizaciones de las empresas deben ser flexibles a la hora de asumir y combinar diferentes herramientas de seguimiento, ya sean o no de pago.

La recomendación que siempre hago para monitorizaciones es poder contar con un partner que ayude con las mismas, esto es, un equipo de personas que saque las conclusiones reales y haga una lectura y seguimiento correcto de la marca o marcas en un mercado.

La combinación perfecta para una buena monitorización

• Equipo humanos que trabaje en las mismas.
• Google Alerts.
• Potente herramienta de monitorización de pago que cubra las expectativas de la marca (véase las anteriores u otras; el mercado está lleno de nuevos agentes).
• Flexibilidad para la combinación con otras herramientas de vigilancia que cubran las carencias detectadas.

Sin pretender sonar excesivamente poco tequi, la parte del equipo humano es básica en el día a día para pulir los parámetros y resultados que las herramientas puedan ofrecer. Por muy buena que sea la herramienta, sin un equipo humano, los resultados nunca van a ser  óptimos. Os comento un ejemplo:  hace unos años, para una marca en concreto de cerveza, la herramienta de monitorización contratada daba como negativo el comentario que hacía un usuario al referirse a la misma como “una cerveza de puta madre”.  La herramienta, inmediatamente y según sus parámetros de semántica, lo marcó como negativo cuando era todo lo contrario. Semántica complicada de aplicar como norma pero que gracias a un equipo humano se puede depurar.

Ahora es cuando me dejáis un montón de comentarios sobre nuevas herramientas que habéis probado y que recomendáis para que pueda recuperar mi fe en el mercado de las herramientas de monitorización de pago.

Escrito por @Raquel_NG

•  65% lo hace después de cenar.
• 54% por la mañana.
• 52% por la tarde.
• 50%  por la tarde-noche.
• 42% antes de empezar la jornada.
• 19% por la noche.

Además, destacar las funciones clave que tiene el medio: comunicarse (98%), comprar (98%), informarse (96%) y como fuente de ocio (58%). En este punto vemos como la compra online se iguala a la naturaleza comunicativa del propio medio, puesto que se está “normalizando”. De hecho, tres de cada cuatro compradores online lo hacen de forma regular y uno de cada tres admite haber realizado 10 compras de servicio o productos en los últimos seis meses. Entre las motivaciones (por orden de importancia) que destaca la encuesta para la compra online están:

1. 1 . El precio, como principal motivación (79%).
2. 2 . La comodidad del medio por poder comprar en cualquier momento (67%), sin moverse de casa (63%), con entrega a domicilio (61%) y evitando las esperas de tiendas físicas (47%).
3. 3 . Acceso a marcas que no encuentran en tiendas (57%), así como descubrir otras o productos (45%).

Este estudio también revela que los compradores online no han abandonado el hábito de ir a tienda pero esto varía en función de de la categoría de productos comprados cuyas preferencias de producto/servicio son:

Fuente: Vente – Privee

Vemos que la venta online de viajes sigue a la cabeza, frente a la venta de alimentación en la que el cliente prefiere acudir a tienda física. Este comportamiento varía entre países:

• Los alemanes son los más activos en compras por Internet consumiendo, por orden de importancia: viajes, servicios culturales y ropa para adultos.

¿Cómo será la compra del futuro?

Uno de cada cuatro europeos piensa comprar más por Internet de lo que lo hace ahora, mientras que tres de cada cuatro, piensan hacerlo igual. Además, harán sus compras en todos los sectores, destacando: ropa, viajes, servicios culturales, high-tech y calzado.

 Comercio móvil

Otra de las grandes tendencias es el acceso móvil que repercute en las ventas online. El 18% de los encuestados confirma que ya ha comprado desde el teléfono móvil, frente a un 82% que aún no lo ha probado. Según el estudio, uno de cada tres compradores online piensan hacerlo en el futuro desde el móvil y serán los menores de 35 años, y los hogares sin niños, quienes se muestran más atraídos hacia la compra por Internet desde dispositivos móviles.

Escrito por Raquel Notario

Conscientes de ello, las empresas, cualquiera que sea su naturaleza y negocio, quieren aprovechar al máximo esta condición como parte fundamental de su estrategia: las tiendas online ven (potenciales) ventas (in)directas, mientras que los medios, una distribución masiva de sus contenidos. Pero esta integración va más allá de incluir botones de compartir en las webs, pasa por socializar los sites o integrarlos en las redes como hace la red Zuckerberg.

Hace un año, Facebook puso en marcha en Amazon USA una socialización de la tienda durante, al menos, tres meses. Además de loguearte con tu usuario, permitía acceder e integrar el perfil de Facebook, personalizando la navegación en función de tus amigos: sus compras, wishlist, qué habían consultado y, como no, la fecha de tu cumpleaños pese a que la tuvieras oculta en tu perfil, con el detalle de omitir el año de nacimiento. Esta socialización de la web fue eliminada de Amazon a los pocos meses sin comentar nada al respecto.

Los medios de comunicación, inmersos en encontrar qué modelo de negocio digital les hará sobrevivir, también se lanzan en picado al mundo de las redes sociales sin saber muy bien dónde apuntar. El diario inglés, The Guardian, es uno de los que mejor lo están haciendo. Además de ofrecer aplicaciones móviles de fácil uso y mejor diseño (véase la del iPad) está en pleno proceso de integración de su site en Facebook. Hasta hace dos meses contaba con una aplicación de social reader que ha retirado para integrar su web, socializándola.

Según el diario inglés, una de las principales razones de hacerlo es poder retomar el control de sus contenidos tras los cambios que hizo Facebook y que limitaban el alcance de sus aplicaciones. Lo mejor es que esta integración no tiene por qué recaer en la red, también permite a los desarrolladores que lo puedan integrar en sus propias plataformas, como veíamos más arriba en el caso de Amazon.

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App The Guardian para Facebook

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Tanto los usuarios que hagan clic en el diario online como en la aplicación de Facebook, podrán seguir utilizando su perfil para consumir sus contenidos y compartirlos. En definitiva, se potencia y facilita el compartir los artículos para que la difusión de los mismos se amplifique y llegue a más audiencia. Las webs cada vez se hacen más sociales y es quizás una vía para que los medios de comunicación puedan recuperar parte de su público perdido.

Según The Guardian, este tipo de integración permite al usuario compartir “sus sentimientos” que es menos agresivo que decirle a u una persona” lee este artículo” . The Guardian sabe que su salvación está por la capacidad de compartir de los usuarios, bien sea en su propia web o sobre redes sociales, un verdadero ejemplo de cómo un medio está aprovechando el mundo online para ser más social.

Escrito por @Raquel_NG

Venta online

Parece que además de grandes distribuidores que llevan su negocio de tienda al mundo virtual, o como hace Amazon, son tiendas 100% digitales, las marcas han decidido apuntarse a la competición de la venta online, por eso no deja de extrañar que empresas de cosmética como Estée Lauder, Clinique o Kiehl´s vendan directamente al público sus productos. ¿Su mejor canal de comunicación para captar clientes en esta primera etapa? Newsletters,  acciones de fidelización/captación y el uso de redes sociales, con especial foco en Facebook, donde cuentan beneficios y ventajas del uso de sus productos, además de promociones concretas. Aquí tenemos algunos ejemplos:

1. Facebook Estée Lauder
2. Facebook Clinique
3. Facebook Kiehl´s

Mención especial se merece la página de Facebook de Kindle en España que hace poco se lanzaba para reforzar su venta online y que está muy enfocada al anuncio promocional de títulos digitales.

Imagen y reputación de marca

Las marcas llegaron al mundo digital con una web que les permitía ampliar sus campañas de comunicación. Hace 11 años tener una web era una duda sobre la necesidad de la misma; hoy en día no hay ni una sola organización que se plantee no invertir en su imagen digital. Con las redes sociales ha pasado lo mismo, del por qué debería estar en Facebook, al tenemos una comunidad muy pequeña que dinamizar, a estrategias de CRM que se implantan en canales 2.0. Esto se suma a nuevas acciones que den visibilidad a la marca ya sea con influencers, publicidad, SEM, u otras campañas de captación, fidelización y afilización.

Esta nueva “bidireccionaliad” en la comunicación de las empresas se presenta también como un reto para las mismas pues cada vez más, y por poner un ejemplo, un simple tuit pasa a ser una verdad absoluta, seguido de miles de RTs en el que la audiencia no se plantea si es verdad lo que se dice. Esto es, pasamos de hacer de un comentario – rumor una noticia fundamentada. Pero ¿qué pasa si lo que leemos en un tuit sobre una marca no es del todo cierto? ¿Por qué hay usuarios que chantajean a las marcas llenando sus muros de acusaciones sin estar fundamentadas? Es aquí donde las empresas tienen que hacer una reflexión para saber disculparse cuando toca, además de saber decir no, sin miedo a chantajes de mancha en la reputación.

Sin miedo y sin pausa, esto eso, toda esa capacidad de atención al cliente y de saber contar la verdad del negocio, tiene que pasar por ser capaz de influir de a la audiencia final mediante:

1. Contenido prescriptor, de valor añadido para el producto – servicio de la marca, capaz de influenciar al “comprador social” (como se denomina en el libro #Socialholic).
2. Estrategia de CRM definida.
3. Acciones con influencers.
4. Planificación de campañas.

Heineken My Story – captura de pantalla

Este contenido, suele ir acompañado de acciones concretas que unan la venta, con Internet y redes sociales en un solo clic. Un reciente ejemplo es el que lanzaba Heieneken con su campaña Your Heineken con la que permite personalizar desde una aplicación web, una botella de cerveza hecha a la medida del cliente para luego poder solicitar su envío a casa gracias a un código QR que te lleva directo a la página.

Ahora las empresas pueden llegar a su audiencia a través del canal de comunicación más adecuado. De la radio a la tele, pasando por Internet y las redes sociales para consumir todos estos canales en dispositivos móviles con webs (adaptadas) y aplicaciones de venta directa como la que nos ofrecen Ventee Privee y las conocidas Zara y Mango, que una vez que eliges un producto, lo liga a sugerencias de con qué combinarlo.

¿Este “tocar todo” es lo que antes llamábamos campañas 360?

@Raquel_NG

Hola, soy influencer de lo que se llama el mundo 2.0. Me llamo Juan pero me reconoceréis más por mi perfil @LaVidaesBella23. Hace tres años me adentré en esto de las redes sociales, había terminado de estudiar Publicidad y siempre estuve interesado en la comunicación. Conseguí entrar a trabajar en una de las agencias de medios más  prestigiosas de aquí y de allá. Pronto comencé a escribir sobre marketing digital, estrategias en social media y otros comentarios. En otoño no dejaba de subir fotos de lluvia; en invierno de todos los capuccinos que me tomaba. Primavera y verano eran las mejores estaciones para geolocalizarme en los bares y garitos más in de la ciudad. Mi carisma digital corría más rápido que la autoestima de muchos de vosotros y pronto pasé de ser un simple normal a un auténtico replicante 2.0: replicante de las marcas.

Por eso no hay marca que se precie en el mercado que no haya decidido interactuar con los que se conocen como influencers. Derivados de los primeros bloggers, los influencers siguen siendo personas que pueden contar con un blog de elevada audiencia (no relacionado con la calidad de sus contenidos) y que destacan por contar con  perfiles en redes tan dinamizados, que su audiencia se convierte en un auténtico prime time para las marcas que rentabilizan sus presentaciones en el mundo offline, al mismo tiempo que se retransmiten por el online gracias a sus invitados-influencers que cuentan en primera persona lo que sucede a todos sus seguidores. En esta línea, recomiendo leer uno de los últimos posts de Clara Ávila sobre “La magia del streaming en los eventos” y cómo se vincula con la publicación de los tuits de los participantes.

Sorprende que hasta revistas como Forbes nos indique los pasos a seguir para convertirnos en auténticos influenciadores. En el artículo se nos habla de Google+, creo que está claro que Twitter manda en estos momentos  con sus famosos hashtags. Los más seguidos la pasada semana fueron: #vodafoneyu, #yosoybond y #EEC12, sobre la Conferencia Europea de Comercio Electrónico, celebrada la semana pasada y de gran valor en cuento a ponentes y contenidos, en el sector.

¿Por qué una marca debe dejar que los influencers se cuelen en sus fiestas?

• Porque en las propias acciones de marketing de las empresas, los consumidores se han convertido en “sociales”. Consumidores sociales que son la audiencia de los influencers.
• Si ya sabemos que en la era digital el contenido es el rey. La marca pasa por ser capaz de humanizarlo para que llegue de una manera más creíble a su audiencia. Es en este momento cuando el influencer se convierte en prescriptor: manda mensajes en primera persona a la audiencia, a la que hace partícipe de los lanzamientos / noticias de la empresa. Esta acción permite que la reputación de la marca crezca al alza de manera positiva.
• La prescripción tratada en el punto anterior culmina en un engagement final con la audiencia que debemos ser capaces de medir. Una medición concreta que pueda dar mayor visibilidad a estas acciones intangibles, tan necesarias para las empresas. En esta línea, es bueno fijarse en las interacciones conseguidas a nivel multi-plataforma (Twitter, Foursquare, Instagram, otras).
• Punto importante: en momentos de crisis, los influenciadores pueden ser los mejores aliados para las marcas porque al hablar en tercera persona ganan credibilidad frente a terceros.

En un intento de recuperar el valor de su acción en Bolsa, Facebook está en plena campaña de lavado de imagen. La semana pasada comunicaba su CEO y fundador, Mark Zuckerberg, lo que es su primer anuncio con un mensaje más solidario que enfocado a las ventas, lean entre líneas y presten atención:

Celebrating a billion people is very special to me. It’s a moment to honor the people we serve. For the first time in our history, we’ve made a brand video to express what our place is on this earth.

Una forma de contarnos que ya somos 1.000 millones de usuarios conectados en Facebook con un promedio de edad de 22 años. Bien, ¿verdad? La traducción de todo esto es la siguiente: tenemos tal capacidad de viralización – empresas del mundo – que esta es su casa para sus presupuestos en medios. Apueste por el caballo ganador, es lo único que le faltaba por comentar a Zuckerberg.

Dicho y hecho, en menos de una semana comunicaban las novedades de este mes en su portafolio de octubre que publican todos los meses y en el que podemos encontrar las siguientes novedades (sin confusión) publicitarias:

•  Facebook y los dispositivos móviles: mobile marketing para operadores u otras empresas de telefonía destinado, según comentan, a “entender sus retos y objetivos”. Al parecer, 500 millones de usuarios de Facebook acceden a la plataforma desde sus dispositivos móviles y dejar escapar esta tarta de audiencia es desaprovechar una realidad. Los consejos para esto son sencillos: cuenta con un programador partner de Facebook; ajusta tu presupuesto a la campaña y síguelo en base a resultados; define tu estrategia de anuncios y operaciones; que el marketing de rendimiento sea la piedra angular de tu estrategia mobile, además de seguir de cerca los informes de campaña.
• Saca el mayor beneficio de tus social ads y también pon en práctica los 10 mandamientos de tus contenidos: asegura la relevancia de la marca; utiliza imágenes y vídeos interesantes; destaca el producto y/o servicio; recompensa a tu audiencia; utiliza textos breves que capten la atención; publica con regularidad, a la hora más afín a tu comunidad y con capacidad de participación; intenta que el contenido sea atractivo como para compartirlo; recuerda siempre contestar a tu audiencia (de lo contrario ya tienes una página web).
• Otro de los productos que conocemos desde hace un tiempo es Facebook Exchange que se presenta como la nueva alternativa para que empresas y agencias puedan alcanzar a su audiencia gracias al historial de navegación de los usuarios que son rastreados por sus cookies, ahí es nada. Con esto, la segmentación adquiere una nueva dimensión, asegurando la impresión de campañas en el momento adecuado de cada usuario.
• Por último, hablar de un nuevo producto denominado Custom Audiences que ayuda a las marcas a conocer qué parte de su comunidad está interactuando ya en sus plataformas digitales (u otras offline) siempre que se cuente con una base de datos que permita cruzarse con la que se tiene en la fan page. Los datos de los usuarios nunca serán compartidos ni desvelados pero sí permitirá mandarles campañas segmentadas en función de la relación que tenga (o que carezca) con la marca. Producto ideal para acciones de captación y fidelización.

Sin duda Facebook quiere darle valor a sus acciones y tiene puesto en marcha una campaña muy potente, centrada en los 1.000 millones de usuarios que ya estamos en la red Zuckerberg.

Fotografía de @Hun_Shu

@Raquel_NG