Todo pinta genial, es caso de éxito en todos los PPT de los miles de cursos que existen de Social Media 3.0  y siempre que pueden sacan pecho.

El problema viene cuando de repente, y por un problema legal, Facebook se ve obligado a cerrar. De repente. Sin avisar. Apagan los servidores. Varios años de pico y pala y miles de euros invertidos que ahora mismo se acaban de esfumar. De los 4 millones de fans, ¿cuantos recordarán dentro de un mes (incluso el día después) a Pistachos Paco? ¿Cuantos de esos 4 millones eran fans de verdad?

Volvamos a la realidad

Esta situación, aunque pueda parecer absurda, tiene una pequeña parte de realidad. Las marcas y empresas empiezan a obsesionarse con los medios sociales y, en concreto, con las plataformas sociales, dándole más valor a la plataforma en sí (que no deja de ser una herramienta) que a la comunidad de usuarios que hay en ella. Nos obsesionamos con recolectar followers y fans, sin caer en la cuenta que no los estamos recolectando para nosotros, no los estamos ganando nosotros, si no la herramienta. Estos seguidores no son nuestros mientras que no tengamos el control total de la herramienta Porque, como dijimos antes, ¿qué nos queda si de repente Twitter o Facebook cierra?  Si no hemos jugado bien nuestras bazas, no nos quedará nada o casi nada.

A dónde quiero llegar

Las redes sociales están muy bien, pero no nos olvidemos que son simples herramientas y como tales, llegará un momento en el que sean prescindibles. Por ello es importante que toda estrategia en redes sociales cuyo objetivo sea la de construcción de comunidad en torno a la marca tenga un blog (o portal, o site o como quieras llamarlo) propio. Es decir, si tu objetivo es crear comunidad, haz que el centro de toda tu estrategia sea tu blog/site.

Los contenidos en Facebook en cuanto pasan 2 o 3 días es como si nunca hubieran existido. En cambio, en un blog o site, tenemos un index y todos los contenidos son fácilmente encontrables, tanto por el usuario como por Google.

Las redes sociales son excelente amplificadores de los contenidos, pero no son los contenedores idóneos por estos motivos. Utilicemos las redes para que lo sirven de forma casi perfecta: para amplificar el contenido y hacerlo llegar a más gente. Pero que no sean los únicos contenedores de nuestros contenidos, porque en un futuro podemos perderlo todo.

 Más o menos así es como me gusta enfocar el papel del blog o site: Principal eje de contenido sobre el que giran el resto de medios propios y sobre los que iremos ganando nuevos medios, ya sea de forma orgánica o mediante advertising.

Qué beneficios nos puede proporcionar un blog

• Es totalmente nuestro. Lo instalamos y lo gestionamos. Lo modificamos, agregamos funcionalidades, quitamos ponemos. Hacemos lo que queremos y cuando queremos. 
• Es escalable. Podemos empezar con un blog sencillo e ir añadiéndole funcionalidades conforme vayamos creciendo. No estaremos limitados a lo que creemos en el comienzo.
• Sirve para múltiples objetivos. SEO, Branding, Comunicación, Comunidad, etc. El blog por su facilidad de uso, agilidad en la publicación y por lo bien que se lleva con  Google es una herramienta de las más completas en el marketing online.
• Agilidad de actualización. ¿Quién no se ha encontrado con una empresa que no puede tocar para nada el site principal porque está bajo la supervisión de la central en Alemania? O porque es un CMS demasiado lioso. El caso es que en estos casos, un blog nos va a dar una agilidad que no tendremos de otra forma.
• Sirve para crear comunidad. Ejemplos los tenemos en blogs como Xataka, que ha creado una fuerte comunidad en torno al blog. Aunque los usuarios puedan enterarse de las noticias que publican a través de sus canales sociales, seguro que el core de la comunidad visita directamente el blog. Y eso perdurará siempre que el blog esté activo.

Resumiendo

No, los blogs no están muertos. Ni mucho menos. Solo que las redes sociales nos han desviado ligeramente la atención, pero es innegable que el blog como tal sigue siendo uno de los elementos más importantes en el marketing online. Y seguro que cuando se pase la fiebre de las redes sociales, volveremos a valorarlo tal y como se merece.

Escrito por @pep

El briefing. Ese documento que puede hacer que el trabajo sea un paseo dominical o un camino tortuoso y doloroso. Un documento que forma parte casi de nuestro día a día, tanto si somos agencia/freelance como si estamos del lado de la marca. Lo enviamos o lo recibimos, pero siempre tenemos alguno en nuestro escritorio.

De este documento depende muchas veces el éxito de un concurso o de nuestro acierto en la contratación de una agencia que nos ayude. Y no siempre le damos la importancia necesaria. En mi caso, como agencia que somos, recibimos decenas de briefings y nos encontramos de todo. Por eso, cuando vemos que un cliente se ha tomado su tiempo en el briefing, miramos hacia arriba y guiñamos un ojo en un signo de agradecimiento. Así las cosas son mucho más fáciles. Tanto para nosotros como para ellos.

Hace escasamente dos meses recibimos la invitación a un concurso de una conocida marca y nos enviaron lo que ha pasado a ser en la agencia como “el ejemplo del briefing perfecto”. Ese tipo de briefing que está tan completo, que casi te ha hecho el trabajo. Está tan bien especificado, que sería casi imposible no dar en el clavo con la propuesta. Una maravilla de briefing con el que sueña toda agencia.

Pero, ¿qué tiene que tener un briefing para ser el briefing perfecto?

Formato

Lo primero y más importante es el formato. Que te envíen un .doc sin formato o sin cuidar las secciones no hace más que liar a la agencia. Envíale un .ppt o su versión en .pdf. No te imaginas lo distinto que es una presentación en slides o un documento en hojas.

Un poco de contexto de tu empresa

Puede que seas una empresa mundialmente conocida, pero aun así es complicado que conozcan todos los productos que tienes o los valores que intentas mostrar. Dedica un poco de tiempo a contar a qué se dedica tu empresa, que productos tienes en el mercado, donde vendes, cuales son tus periodos fuertes de ventas y quien es tu competencia, tanto nacional como internacional (si aplica).

También será útil que cuentes como está posicionada tu marca en el mercado, cual es tu target, así como las acciones que hayas estado haciendo en el pasado. Toda información es poca para que te conozcan bien a fondo, por lo que no escatimes en esto. Solo si te conocen como quieres que te conozcan podrán hacerte la mejor propuesta.

Objetivos, globales y particulares

Tanto si es un briefing para un concurso muy concreto (Social Media, Email Marketing o SEO) o es más global (posicionamiento de marca en el marcado, lanzamiento de producto, etc) es necesario que comentes sin rodeos cuales son tus objetivos, tanto los globales de la empresa más a largo plazo como los particulares del concurso. Los objetivos particulares serán los más importantes, ya que para eso es el briefing. Pero no debemos olvidar los objetivos más globales. Los particulares no serán más que un escalón para conseguir estos últimos, así que no está demás que la agencia sepa cuales son.

Target, perfiles  y demografía

Si tu target actual es diferente del que quieres llegar con este proyecto, especifícalo. Es posible que estés sacando un producto nuevo con un target diferente al que ha estado destinando tu empresa, por lo que es necesario que lo especifiques. Cuanto más detallado sea, mejor lo entenderá la agencia y más afinará en la propuesta.

De igual manera, si tienes definido cual será tu ámbito de actuación, concretalo. No es lo mismo vender en Madrid únicamente que en varios países.

Timing, Calendario e hitos de la compañía

Cuando empieza la campaña/proyecto y cuando termina son datos fundamentales. Pero también lo son los hitos que tiene la compañía durante ese periodo. Es decir, ¿va la empresa a patrocinar un evento?, márcalo como hito. Quizás tu no lo veas, pero a la agencia le podría servir. Y mucho.

Marca todos los eventos, hitos o acciones paralelas, tanto de ON como de OFF que lleves a cabo y que puedan tener algo de relación con el proyecto que propones. Seguro que ayudarán a una mejor definición de la propuesta.

Presupuesto

El gran caballo de batalla. No todo el mundo está dispuesto a dar el presupuesto y salen con un “tu hazme una propuesta y lo vemos”.  Si quieres que te tomen en serio, empieza por lo más importante: tu presupuesto. No es lo mismo tener 10.000 que 100.000 euros, así que no hagas perder el tiempo a tu equipo, ni a las agencias.

Es de perogrullo, pero supongo que a muchos de vosotros os habrá pasado el hacer una propuesta bien armada y encontraros con un “eso es muy caro, no tengo tanto dinero”. Si empezamos por ese punto, todo será mucho más fácil.

Criterios de elección

Especifica de forma muy concreta que es lo que vas a pedirle a la agencia/freelance y cuales van a ser sus tareas. Ya valorarás en su propuesta si cumplen con lo que les pides.

Y si es un concurso, no estaría tampoco mal que contaras cuales van a ser los criterios sobre los que elegirás al que se lleve el contrato. Ayudará a tener unas propuestas mucho más estructuradas y ordenadas.

Estos son los puntos que podrían dar lugar al briefing perfecto. Si le pones cariño y le dedicas tiempo a hacer un buen briefing, las agencias que lo vean se involucrarán como nunca para estar al nivel de lo exigido. Te lo digo por experiencia.

¿Añadiríais algún otro aspecto a este briefing perfecto?

Escrito por @pep

Y con internet, nada ha cambiado. Ahora que las celebridades desembarcan en Twitter y consiguen cientos de miles de seguidores, su exposición se hace mucho más inmediata y global, por lo que las marcas están deseosas de utilizarlos para sus campañas. El problema, es que no todos los famosos son diestros con la tecnología y en este entorno, es mucho más fácil coger a un mentiroso que a un cojo.

Vamos a repasar algunos de los casos más sonados, como los conocidos y ya de sobra mencionados casos de Oprah Winfrey y Microsoft, Alicia Keys y  Blackberry o el reciente y nacional caso del torero español Jose Mari Manzanares y Sony, y veremos algunos consejos para evitar estas pequeñas crisis.

Oprah Winfrey y el Surface de Microsoft

El caso de Oprah ha sido el más sonado por la repercusión de la mediática presentadora. Con más de 17 millones de seguidores, un tuit de la presentadora puede suponer miles de compras o de perdidas de tu producto, por lo que las marcas no se lo piensan. En este caso, fue Microsoft el que tuvo la idea de que Oprah ayudara en la campaña navideña de su tablet Surface, así que no dudó en contratar los servicios del Twitter de Oprah.

Como dijo Oprah en su Twitter: “Tengo que decir que estoy enamorada de Surface. He comprado 12 como regalos de navidad. + hashtag promocional”. Hasta ahí todo bien. El problema viene cuando los clientes de Twitter te chivan del dispositivo desde el que se realiza el tuit. Y en este caso, Oprah, estaba utilizando su amado iPad.

¿No lo amarás tanto cuando utilizas otro producto, no?

Alicia Keys, Directora Creativa de Blackberry y el hackeo

Otra moda que se está expandiendo entre las marcas de tecnología principalmente, es la de poner a personajes famosos, muy mediáticos, como cargos de la compañía. Y esto es lo que hizo Blackberry con Alicia Keys, nombrándola Directora Creativa de la compañía (en España tenemos el ejemplo de Belén Esteban y Másmovil. Las comparaciones son odiosas).

Así que ahí fue nuestra heroína y el día del lanzamiento del nuevo sistema operativo, publicó en su Twitter (12 millones de followers) la frase de la presentación: Started from the bottom now were here! El problema, de nuevo, que fue demasiado rápida y publicó el tuit desde su iPhone. 

La metedura de pata ya estaba en todos los blogs y portales, así que había que buscar una buena excusa y nada mejor que un malo malísimo hacker, el recurso que tanto se ha usado (como por ejemplo usó el CM de PSOE cuando se equivocó de cuenta entre la del PSOE y la suya personal o enviando un DM de forma pública).

Poca imaginación la de nuestra amiga Alicia. Desde entonces, casi toda la totalidad de sus tuits están enviados desde la web de Twitter, para que no se pueda identificar el dispositivo desde el que publica sus tuits. Por si acaso…

 Jose Mari Manzanares y Sony

En la tierra patria también tenemos nuestros casos particulares, que no íbamos a ser menos.

Hace una semana, se presentaba en sociedad y de forma oficial el nuevo Sony Xperia Z, el bucle insignia de la compañía. Y la maquinaria de marketing de Sony se puso en marcha. Al evento asistieron decenas de personajes famosos y conocidos y todos posaron felices con un Xperia en las manos (y seguro que con sus iPhones en los bolsillos).

Uno de ellos fue Jose Mari Manzanares (93 mil followers), que tuvo el buen gesto de mostrarnos las bondades de su nuevo y flamante Xperia Z, compartiendo una foto de su cuadrilla. El resto, seguro que ya lo adivináis.

Ni Sony, ni Xperia ni nada. Un iPhone, que se ve que se dejó el Sony en el coche. O algo así. El pobre muchacho posiblemente ni se haya enterado del tema, ya que no ha habido ni una sola reacción al respecto y todo ha seguido como si tal. Con él no iba la historia, le pagaron por poner un tuit y ahi está. El resto es problema de Sony.

Estos son solo algunos de los casos más sonados, aunque hay muchos más: Cañizares y la foto de su mujer, la puntuación de la ministra Bañez, las frases de Bisbal o Alejandro Sanz. Los famosos y twitter no se llevan demasiado bien.

¿Problema de las marcas o de los famosos?

Desde mi punto de vista personal, estos casos son buenos para las marcas y malos para la credibilidad de los famosos. Para las marcas, es ruido sobre su producto al fin y al cabo, una exposición de su marca a los usuarios. Incluso muchos ni se enterarán de la polémica, por lo que los beneficios son casi todos.

En cambio, para el famoso, puede que no sea tan bueno. Si lo pillan haciendo este tipo de publicidad encubierta (caso Oprah o JM Manzanares), su credibilidad puede caer entre sus seguidores y no hay nada peor que tomar por tontos a tus fans.

Aunque seamos realistas, ¿qué % de los followers de estos famosos han sido conscientes de estos errores? Si digo el 2% creo que me  he pasado.

¿Qué hacer en estos casos?

Lo más importante es conocer el perfil digital de la persona que vamos a meter en nuestro lanzamiento. Saber si conoce las herramientas, si la utiliza con soltura y agilidad y saber como se desenvuelve en los medios digitales.

Una formación de las herramientas puede ser muy útil, además de tener un plan de contención ante un posible fallo de procedimiento (no vale eso del hacker, ya está muy utilizado). Y sobre todo, lo más importante, si eres famoso, no intentes engañar a tus fans y menos por dinero. Al final te pillarán.

Para terminar, os dejo un interesante artículo de Mariano Amartino en el que enlaza al documento Online Advertising Disclosure Guidelines de la  Federal Trade Commission  en el que se regula como debe ser tratada la publicidad en los entornos digitales. Una lectura muy recomendada y relacionada con el tema que hemos tratado.

Escrito por @Pep

Imagen inicial | http://dibujando.net/node/30315 autor Kami

Pero a veces se nos olvida que en Google,  también gana el primero que genera dicho contenido, ya que esa rapidez hará que sea una fuente citada y enlazada, aumentando así la popularidad del contenido en el buscador. Y para ilustrar esto, vamos a ver un ejemplo práctico con un post concreto de Mis Apis por tus Cookies, ese en el que veíamos cómo funcionaba Graph Search.

Situación inicial

Nos ponemos en situación. Facebook lanza Graph Search en una especie de beta privada en la que había que pedir invitación y, paulatinamente, se activaría Graph Search en los perfiles apuntados. Y nuestro perfil (el mío, para ser exactos) fue uno de los primeros que se activaron (aun sin saber bien qué criterio están siguiendo para ello), así que pudimos probarlo prácticamente días después del anuncio y, evidentemente, lo contamos en el blog.
Uno de los primeros contenidos que hablaban del funcionamiento de Graph Search con capturas propias y ejemplos reales de uso. Los enlaces empezaron a llegar, así como los RTs, los +1 o los shares de FB.

Resultados

El post fue escrito el 21 de Enero y solo un mes después, el post se encuentra entre los primeros resultados de google para las búsquedas más genéricas relacionadas con Graph Search (capturas del Viernes 15 de Febrero):

• Graph search
• Que es graph search
• Como funciona graph search

Incluso en algunas de las búsquedas, dependiendo del día, aparecíamos antes que la propia página de Facebook de Graph Search.

Valorando los resultados

Si miramos analytics, filtrando únicamente por tráfico orgánico de los meses de Enero y Febrero (no tiene sentido ampliar el rango ya que antes del 21 de Enero el post aun no se había redactado), dicho post es el más visitado atrayendo cerca del 6% del tráfico orgánico y el 2,5% del tráfico total del blog. Solo superado por la home y por un post relacionado con whatssapp de Clara Avila que se los come a todos por su viralidad/contenido más buscado.

¿Mucho? ¿Poco? Bueno, eso ya dependerá de los objetivos de cada uno y de la estrategia seguida. En nuestro caso no hay objetivos SEO, simplemente poner un ejemplo de como un contenido generado en el momento adecuado, en este caso cuanto antes mejor, consigue colarse entre los primeros resultados aun compitiendo con otros portales de mayor peso, por el mero hecho de ser tomado como referencia, consiguiendo así enlaces de forma más natural y casi sin esfuerzo. 

Moraleja

Cuida tus contenidos y adelantate a las oportunidades. En el SEO no siempre gana el que más optimiza o el que más peso tiene. A veces, ser el más rápido tiene sus ventajas, sobre todo con contenidos muy puntuales y/o estacionales.

Aunque, por supuesto, no te olvides de la calidad. Si eres rápido pero no aportas nada a tus visitantes, estos entrarán al contenido y no tardarán ni un minuto en abandonar tu site, perdiendo una oportunidad genial de generar cierto interés en dicha visita. Y todos sabemos que conseguir visitas no es lo más complicado. Lo más difícil es enganchar a esas visitas.

Está aún en fase beta, pero ya tenemos lo tenemos activado en nuestro perfil, así que hemos podido juguetear un rato con la nueva búsqueda de Facebook.

El aspecto

Hay que partir de la base que Graph Search solo está disponible (al menos de momento) cuando estamos usando la red con nuestro perfil personal. Si nos cambiamos a “modo página”, dejaremos de tener Graph Search activado.

Graph Search sustituye a la barra de búsqueda actual, quedando arriba a la derecha. Es dinámica y según en que página te encuentres, te mostrará un patrón de búsqueda inicial.

Graph Search en página de inicio

Graph Search en Timeline de persona

Graph Search en Timeline de marca

Graph Search en página de lugar

Como veis, dependiendo de donde estemos, Graph Search mostrará el término de búsqueda principal. A partir de ahí, pinchando en él, se nos desplegarán algunas búsquedas tipo, así como las búsquedas en Bing. Si es un perfil de persona mostrará opciones distintas a si es un lugar.

Pero lo realmente interesante de Graph Search son las búsquedas que podemos hacer, así que vamos a ver algunos ejemplos reales, tanto búsquedas que haríamos de forma más personal como aquellas que podríamos hacer para beneficiar a nuestra marca en Facebook.

Búsquedas personales

Pongamos por ejemplo que estuvimos en una fiesta y conocimos a una amiga de un amigo nuestro, pero no nos quedamos ni con su teléfono, ni twitter ni ningún dato que nos pudiera identificar a la chica. Para esto se creó Graph Search, para encontrar personas que estén relacionadas con nosotros, ya sea por gustos, lugares que frecuentamos o amigos en común.

Así que si quisiéramos encontrar a esta chica, tendríamos que buscar “amigos de XXX que fueron al evento XXX” (todo esto, de momento en inglés, claro). De ahi nos saldrían resultados de todos aquellos amigos de nuestro amigo que fueron a la fiesta, debiendo estar entre ellos la chica en cuestión.

Otras búsquedas que podemos hacer:

Algunas opciones están aun en modo de prueba, como las basadas en “relaciones”. Además, hay que tener en cuenta que solo aparecerán aquellas que hayan puesto su relación como estado público. Si no, no saldrá, que seguro que hay más apiscookeras emparejadas, ¿a que sí?.

Podríamos buscar los restaurantes a los que les gustan a nuestros contactos o discotecas a las que fueron el sábado pasado. Imaginación al poder.

Siempre que busquemos algo, tendremos a la derecha, como podemos ver arriba, unos desplegables para afinar la búsqueda si no queremos utilizar la barra de búsqueda. O incluso añadir y mostrar las fotos o los vídeos de esos sitios.

Y podríamos estar así hasta mañana, buscando grupos de música a los que les gusta mis amigos de madrid, murcianos que ahora están viviendo en madrid, personas a las que les gusta una comida o incluso amigas de amigos que estén solteras. Las opciones son ilimitadas y el único tope lo pone la privacidad que hayamos y hayan puesto a esos datos.

Búsquedas profesionales

Tras 10 minutos haciendo búsquedas absurdas, divertidas o curiosas, Graph Search se convierte en una herramienta más. Se termina el hype y nos quedamos de nuevo usando la red como siempre. Pero Graph Search es una potente herramienta para marcas ya que nos permite dar con gente con gustos determinados, ya sean afines o no a nuestra marca. Veamos unos ejemplos.

Podemos buscar a los fans de una marca en concreto

Podemos buscar a trabajadores de una empresa

Buscamos gente con nuestros intereses

Si somos una marca podemos buscar a los fans de nuestra competencia para interactuar con ellos, empleados de una empresa para buscar talento o incluso buscar a gente con los intereses de nuestra marca. Las opciones son enormes y con un poco de tino, podemos sacar resultados bastante valiosos.

Como se puede ver, los resultados nunca son de gente sin conexión directa, sino que siempre nos mostrará a amigos de amigos con dichos intereses. De forma que cuantos más contactos tengamos, más resultados podremos obtener en cada búsqueda.

Resultados de bing

Una de las opciones que menos atención ha recibido pero que es el caballo de troya escondido de Facebook son los resultados de Bing. Cuando buscamos algo que no podamos encontrar en la red, aparecerán los resultados de Bing a nuestro encuentro. De hecho, podemos utilizar Graph Search para hacer cualquier tipo de búsqueda, tal y como lo haríamos en Google, ya que aparecerán los resultados de Google. Y estas búsquedas no tenemos porqué hacerlas en inglés.

Los resultados van siempre con el componente social, ya que podemos ver cuánta gente ha hecho like en esas páginas o cuántas personas han compartido esos resultados, dando más valor a los que hayan obtenido más interacciones sociales.

Con los resultados de Bing lo que la red pretende es que pasemos más tiempo en sus páginas, estando más expuestos a sus anuncios. Y no olvidemos que la API de Graph Search será publicada pronto, por lo que las opciones de advertising en estos resultados serán muy interesantes.

Conclusiones

¿Revolución? No, para nada. Pero si una evolución muy interesante. ¿Competencia de Google? Tampoco. Graph Search está enfocado a las personas, a encontrar personas y eso Google no puede hacerlo. Son dos tipos de búsqueda distintas, aunque con la incorporación de los resultados de bing Facebook enseña ligeramente los dientes, pero nada más. Graph Search hoy por hoy compite en un nivel de buscador distinto por lo que comentamos: está enfocado a encontrar personas o gustos e intereses de dichas personas.

Facebook dispone de la mayor base de datos del mundo, con gustos, intereses, relaciones, etc y ahora es cuando se puede explotar de verdad. Es un comienzo, el de una búsqueda social que promete encontrar a personas.

El problema, la privacidad. No como problema de que no haya privacidad, sino de que los datos sean privados. Graph Search únicamente te dará datos de tus contactos o de otros que no lo sean, pero siempre que sean públicos. Si un usuario pone su estado civil como privado, nunca saldrá en búsquedas relacionadas con el estados sentimental. O si ponemos como privado que estuvimos en un bar, nunca saldremos en una búsqueda de ese bar.

Por ello, el éxito de Graph Search depende muy directamente de lo que los usuarios compartan. Normalmente con nuestros contactos tendremos todo compartido de forma abierta, pero hacia fuera estará todo cerrado.

¿Qué tipo de búsquedas haríais nada más tener activado Graph Search?

Escrito por @pep

Hace unos días, nuestra compañera Rebeca Sáez nos introducía en La escucha activa en un plan de social media y la manera en la que deberíamos monitorizar, enseñándonos lo que debería ser el primer paso en la escucha activa de la marca: las herramientas gratuitas.

Es importante tener en cuanta varias líneas de defensa en la “batalla” de la monitorización y las herramientas gratuitas son la primera línea. Pero quizás cuando hablamos de agencias o de grandes marcas, es posible que se queden cortas y necesitemos de una segunda línea mucho más contundente y fiable: las herramientas de pago.

En Buzz Monitoring o monitorización de ruido de marca es importante elegir una herramienta que se acomode tanto a nuestras necesidades como a nuestro presupuesto, ya que todas estas herramientas más profesionales nos costarán dinero, ya sea a modo de fee anual, o precio por término/marca a monitorizar. Algunas serán más óptimas para agencias, por su facilidad de monetizar con varios clientes y otras serán más adecuadas para marca final, por su especialización o potencial. Por ello, siempre estará bien ver y probar varias antes de decidirse por la utilizaremos finalmente.

En mi experiencia personal, he podido probar una buena cantidad de herramientas de monitorización: Radian 6, Meltwater Buzz, Swotti Premium de Buzztrend, Adobe Social, Buzzmetrics de Nielsen, Trendit Tracker y alguna más que se me olvidará seguro. Cada una con sus peculiaridades, puntos fuertes, puntos débiles y precios, pero todas con un elemento común: monitorizar qué se de dice de una marca.

¿Qué podemos obtener con este tipo de herramientas? Vamos a verlo de una forma general, sin entrar a valorar cada herramienta, para ver qué es lo que podemos obtener de este tipo de herramientas.

Menciones

La primera y más obvia utilidad es la de recopilar menciones. Es el motivo de la existencia de estas aplicaciones: recopilar todo lo que dicen de nosotros para tratarlo luego. La mayoría de las aplicaciones mencionadas son capaces de recopilar menciones de diferentes plataformas: blogs, foros, redes sociales, plataformas de vídeo, sitios de noticias, periódicos online, etc etc.

Lo pueden hacer de dos formas: con bots propios o recogiendo la información que indexa Google. Dependiendo de si obtiene la información de forma propia o la saca de Google, la herramienta podremos decir que será más completa o más potente, pero seguro que también más cara.

Distribución de plataformas

Una vez recopiladas todas esas menciones, las herramientas se encargan de categorizar todos esos resultados, para mostrarnos gráficos de lo más variopintos. Uno de ellos es el de distribución de las plataformas. 

Gracias a esta distribución podremos ver rápidamente donde están hablando de nosotros, si lo hacen en foros, en ciertos blogs o por el contrario, son las redes sociales dónde se realizan más menciones. Con estos datos, sabremos dónde tenemos que estar más atentos, donde deberemos actuar con más celeridad ante posibles crisis y como hacerlo.

Sentiment de las menciones

Otro de los puntos más importantes que están incorporando todas las herramientas es el deseado y demandado sentimiento de las menciones o también llamado sentiment. Es decir, la positividad o negatividad de las menciones.

Muchas veces es importante la cantidad de ruido que genera nuestra marca, pero de nada sirve ese volumen si la calidad es negativa. Si nos mencionan mucho, pero de forma negativa, nuestra marca se resentirá, por lo que hay que tener un control del tipo de menciones que nos hacen en base a su positividad o negatividad.

Cada herramienta implementa el sentiment de una forma distinta, casi siembre basándose en diccionarios o comprensión de la gramática, pero no olvidemos que una máquina no podrá dar más un 60/70% de acierto en este tipo de categorizaciones, sobre todo en español ya que es un idioma en el que una palabra puede tener muchos significados, tanto positivos como negativos. Por ello es importante que la herramienta permita a modificación del sentiment de forma manual.

Personas/medios que más mencionan

Identificar qué medios te mencionan más, ya sea de forma positiva o negativa o aquellas personas que más hablan de ti es crucial.

Si hablamos de menciones positivas, tener identificadas a esas personas te puede ayudar en un futuro en posibles crisis de reputación. Si cuidas a esas personas, interactúas con ellas y les ofreces tus servicios, serán prescriptores de tu marca con total seguridad.

En el caso opuesto, tener identificadas a aquellas personas que más te critican es más importante, si cabe, que tener a los que hablan bien. Ya sabes, “mantén a tus amigos cerca y a tus enemigos aun mas cerca”.  Estos serán los que inicien un fuego o ayuden a propagarlo ya que siempre estarán dispuestos a criticarte. Sea por lo que sea.

Distribución de ruido

No todos los días de la semana son iguales. Dependiendo del sector, de la estación del año o simplemente del momento, no habrá el mismo ruido un Lunes que un Miércoles, ni el mismo a las 10 de la mañana que a las 5 de la tarde. Por ello, es importante saber cuando más se menciona a tu marca. De esta forma, sabremos los días de la semana que son más importantes a la hora de dar noticias, publicar novedades, lanzar nuevos productos, etc etc.

También serán días en los que haya que prestar el doble de atención, ya que según aumenta el volumen de menciones, aumenta también el riesgo de que se produzca algo negativo.

Identificación de focos de crisis de reputación antes de que se vuelvan insostenibles

El kit de la cuestión de tener una herramienta de monitorización: la prevención.

Es muy bonito y útil tener un manual de actuación ante crisis de reputación, pero más bonito es no tener que usarlo nunca. Y para ello lo mejor es la prevención y la escucha preventiva. Escuchar activamente todos los días, te dará ventaja ante dichas crisis, ya que podrás  identificarlas justo en su nacimiento, siendo mucho más fácil acabar con ellas.

Si no estamos escuchando y monitorizando, nos explotará en la cara cuando sea ya demasiado tarde. Y eso es justo lo que no queremos.

Seguimiento de campañas, anuncios, eventos, concursos, etc

Como buena marca que somos (o buena agencia que trabaja para una marca), con su presencia social y sus productos, nos gusta lanzar nuevos productos, nuevos servicios, hacer concursos, promociones y saraos varios. Pero, ¿están funcionando? ¿La aceptación de estos hitos puntuales y especiales es alta? ¿Gusta a los usuarios?

Todo esto lo podemos comprobar con estas herramientas. Podemos seguir el ruido generado por la campaña, lanzamiento o evento, para ver que alcance ha tenido, si hay sido publicado en más medios, ver quien ha participado, etc etc. En resumen, ver si ha tenido éxito o se quedó por el camino con más pena que gloria.

Saber que es lo que opinan de tu producto/servicio

Por muchas encuestas que hagas, por muchos estudios de mercado que realices, la verdadera opinión de tus clientes la tienes ahí, en internet.

Con el auge de las redes sociales y como buenos animales sociales que somos, nos encanta publicar acerca de marcas, sobre todo si nos tratan mal. Un mal servicio, un mal producto, una atención al cliente mala dan para más de un tweet. Y no siempre llegan a la marca o a la persona que debería recibir esta información.

Por ello, saber escuchar te ayudará a identificar problemas que quizás no supieras que tenías, pero que de verdad tienes. De veras, escucha a tus clientes, ya que ellos son los que usan tus servicios y productos y ellos te pueden dar una información muy valiosa.

Resumiendo, monitorizar el ruido de marca debería ser obligatorio para cualquier marca, ya sea pequeña o grande. Esta monitorización nos puede ofrecer unos datos muy valiosos, que nos ayuden a comprender mejor a nuestros usuarios, a nuestra propia marca, a solucionar problemas y a mejorar. Solo hay que encontrar la herramienta más adecuada.

Escrito por @pep

Foto | Wikipedia HBO

¿Sabes que puedes mutear usuarios y hashtags?

No desde la web, claro, pero si desde clientes de Twitter como puede ser Tweetbot, cliente multiplataforma para iPad, iPhone y Mac, que será con el que hemos realizado las capturas, pero hay muchísimos otros clientes, como Tweetdeck, por ejemplo, que permiten mutear lo que no queramos ver en nuestro timeline. Solo es cuestión de ver si nuestro cliente lo hace ya o nos pasamos mejor a otro que nos ofrezca la posibilidad.

En el caso de Tweetbot, desde el menú lateral podemos acceder a nuestro listado de filtros, donde podremos ver todo lo que hemos decidido filtrar o mutear (si me permitís la palabra).

En el caso de Tweetbot, podemos mutear 

• Usuarios: útil cuando un usuario al que sigues se pone pesado con un tema, pero que no quieres eliminarlo, ya que es solo algo pasajero. O es un usuario al que odiamos y no nos interesa lo más mínimo, pero por alguna extraña razón, tienes que seguirle en twitter. Que casos más raros se han visto.
• Palabras: Insultos, algún tema en concreto o un hashtag que no se utilice como tal. También podemos filtrar palabras sueltas o frases.
• Hashtags: el más útil con diferencia. Hoy en día hay unos 321 eventos/promociones/saraos/loquesea en Twitter con su respectivo hashtag. Y si seguimos a un par de asiduos a los saraos, nuestro timeline estará lleno de gintonics, cenas de alta cocina y fotos de gente bebiendo y pasándolo bien en el evento de tal marca, la cual te importa más bien poco. ¿Por qué tengo yo que estar viendo todo aquello si no me interesa? Pues si es un evento con hashtag, muteamos dicho hashtag y la paz llegará a tu timeline.
• Clientes: esta opción no la he usado nunca, pero supongo que tendrá que ver con el cliente desde el que twitteas.

Si lo pensamos, la existencia de los hashtags vienen para agrupar una tipología de tweets en torno a “un algo” común, ya sea un evento, sorteo, acontecimiento, sarao, tipología de contenido compartido o lo que sea. Son muy útiles cuando queremos seguir un determinado tema, pero también lo son más cuando no queremos ser impactados o molestados con otros tantos.

Y es que aunque nuestro timeline sea 90% de una temática bien definida, que será por la cual nos sigan nuestros followers, es importante saber que aun tenemos un 10% de improvisación que puede llegar a saturar o incluso a molestar a nuestros followers si somos muy insistentes en un periodo de tiempo. Así que, ¿por qué no facilitarles las cosas para no perder ese follower?

Por poner un ejemplo práctico, hace pocos días fui a Valencia a correr mi primera maratón y como supe que iba a saturar mi timeline con publicaciones sobre la misma, decidí acompañar todos los tweets referentes a la maratón con un hashtag, siempre el mismo, para el que no quisiera recibir todas aquellas actualizaciones pesadas de running, pudiera silenciar dicho hashtag y no recibirlas más. Así, no me dejarían de seguir por un fin de semana. ¿Qué no te interesaba mi maratón? Pues filtras el hashtag y listo. Total, solo iban a ser un par de días.

¿Cómo lo hago?

Simple. Cuando estemos utilizando el cliente de Twitter y empiecen a llegar los tweets con ese dichoso hashtag, solo tenemos que hacer clic derecho en el mismo, y nos saldrá la opción de twittear con el hashtag, o silenciarlo. Y luego seleccionar cuanto tiempo queremos silenciar el hashtag (o a esa persona, claro). Cada cliente tendrá su forma, pero esencialmente es lo mismo para todos.

Un ejemplo sería dejar de recibir tweets con el hashtag #SocialMedia. Solo tenemos que filtrarlo el tiempo que queramos y listo.

Una vez pasado el tiempo de silenciado, el hashtag volverá a mostrarse en tu timeline y en las listas que tengas.

Ideal como hemos dicho para eventos, concursos, promociones y acciones que realmente no nos aporten mucho, que saturen nuestro timeline o que, simplemente, no queramos recibir, aunque lo hagan usuarios que si nos interese seguir.

Otras posibles soluciones

Si tienes un timeline infumable, lleno de contenidos que no te interesan, enlaces a temas que quieres leer, o lleno de tweets de eventos y más eventos que lo único que hacen es meter ruido, quizás silenciar hashtags o usuarios no te solucione nada. En este caso, seguro que un par de unfollows te devuelvan la tranquilidad y orden a tu timeline.

Y es que puede parecer una tontería, pero un timeline limpio de todo aquello que nos turba y nos saca de quicio hará que nuestro humor mejore en la red. Comprobado.

Escrito por @Pep

Las ventas de smartphones y tablets ya superan a las de ordenadores

Solo tenemos que salir a la calle y observar. O ni eso. Simplemente hay que echar un vistazo al bolsillo o al bolso para ver que estamos 24 horas al día conectados gracias a los dispositivos móviles (smartphones y tablets), y es por ellos que nuestros hábitos de consumo de internet y de búsqueda de información están cambiando radicalmente.

Todo esto es un efecto directo del aumento vertiginoso de ventas de smartphones y tablets, que ya superan en ventas a los ordenadores. Y como podemos ver en la gráfica de arriba, es una tendencia que, lejos de decrecer, va a aumentar casi exponencialmente en los próximos años. Por ello, el presente es móvil y tenemos dos opciones: adaptarnos o perder una gran oportunidad. Por suerte, aun estamos a tiempo de adaptarnos a la era móvil, ya que aunque las ventas de los dispositivos móviles siguen aumentando, el tráfico que se genera desde los dispositivos aun es “tan solo” un 12% del tráfico mundial.

Los dispositivos móviles ya generan el 12% del tráfico mundial

¿Sólo un 12%? Bueno, un 12% del tráfico mundial puede ser y es mucho más de lo que nos imaginamos. Y es un dato que crece cada día ya que cada día que pasa hay más usuarios que empiezan a navegar a través de su móvil.

Los usuarios que navegan a través del móvil crecen exponencialmente

Por todo ello, y dado que aun tenemos tiempo de adaptarnos antes de  que la ola nos engulla, es hora de ponerse manos a la obra y adaptar nuestros sitios, webs, tiendas o negocios a formato móvil. Ya sea con una app o web app, para tu web personal o tu empresa, tienes que adaptar tu sitio web a móvil.

¿Qué problemas podemos encontrar si no adaptamos?

Todos los conocemos. Estamos buscando la dirección de un sitio, queremos ver la carta de un restaurante, comparten un enlace en twitter y lo leemos con el móvil y el resultado es una web normal, no adaptada a móvil. La mayoría de las veces la web tardará una eternidad en cargar, faltarán cosas si no es un diseño cuidado y en el peor de los casos, no podremos ver lo que buscamos, por lo que terminaremos frustrados y nos iremos a otra web.

Imagina que puede suponer si tu sitio es local y estas pequeñas visitas podrían convertirse en clientes.

 ¿Sitio adaptado o diseño a parte?

Depende. Una última corriente en el diseño web adaptado o responsive web design, también llamados diseños fluidos. Estos diseños, se adaptan perfectamente a cualquier tamaño de pantalla, por lo que siempre te asegurarás que se verá muy bien en cualquier pantalla. El problema, es que no dejará de ser un sitio de escritorio, por lo que toda la carga de imágenes y elementos afectará a la carga en los móviles, pudiendo crear una mala experiencia de usuario.

Lo mejor en la mayoría de los casos será crear una versión alternativa de tu web totalmente diseñada y creada para tablets o móviles. Esto te permitirá total libertad a la hora de trabajar sobre cada versión de manera independiente, pudiendo hacer un proyecto SEO o SEM únicamente para móvil o para la versión completa, sin afectar al otro site. Si me permitís el atrevimiento, os dejo un enlace a la newsletter que publicamos donde trabajo, donde precisamente este mes comentaban la importancia del SEO mobile y algunos consejos prácticos. Espero que no os moleste.

Si usamos un CMS para nuestros contenidos, es posible que existan plugins que te hagan el trabajo sucio y te adapten la web sin quebraderos de cabeza.

Está claro que no será lo mismo si es una web personal, la web de un restaurante, una tienda física o una tienda online. Cada uno de ellos tendrá “unas necesidades móviles” distintas y que cada una de ellas tendrá que crear una estrategia móvil distinta, pero el hecho es que todos y cada uno de ellos, deberán estar adaptados a los formatos móviles si no quieren quedarse atrás.

Escrito por @pep

En Facebook quizás no nos pase eso ya que la previsualización de los contenidos es mucho más directa, tanto si te has molestado en etiquetar tus post con los metas de open graph como si se recoge automáticamente los metas Titulo y Descripción. Pero en Twitter no había forma de previsualizar contenidos, salvo los que la propia red iba incorporando (Vídeos de Youtube, Aplicaciones de la App Store, Fotos, Presentaciones de Slideshare y unos pocos más). Hasta ahora.

Hace unos meses, Twitter presentaba los Expanded Tweets para dar la oportunidad a todos los editores de poder dotar a sus contenidos de mayor visibilidad dentro de la red de microblogging, empezando las pruebas con The New York Times, The Wall Street Journal o Time. De esta forma, al visualizar un tweet de estos sitios con las apps oficiales o directamente desde la web de twitter, podíamos tener una previsualización de los contenidos compartidos:

Ejemplo de previsualización del contenido en Twitter

Pero ese periodo de prueba exclusivo ya ha finalizado y ahora cualquier medio, site o blog puede tener su etiquetado para hacer sus contenidos más atractivos en Twitter. Y por supuesto, en Mis Apis Por Tus Cookies ya lo tenemos implementado, así que vamos a ver como puedes hacer tu lo mismo.

Primeros pasos: el etiquetado

Lo primero que tenemos que tener en cuenta son los tipos de etiquetado que podemos usar. Y eso lo podemos ver en esta url, donde nos explican con gran claridad que tenemos 3 tipos de etiquetado: texto, imagen y contenido de vídeo (summary, photo o player). El primero lo utilizaremos para los artículos, el segundo para fotos y el tercero para vídeos. Nos centraremos en el más importante (o más usado) que es el de Summary o texto, ya que la mayoría de nuestros contenidos serán de este tipo. Los otros dos formatos son igual de sencillos de implementar. Solo habrá que tener en cuenta sus códigos propios.

Para ello tenemos que tener claro las etiquetas que deberemos usar:

Mediante estas etiquetas marcaremos el tipo de contenido, la url, el título la descripción y la pequeña imagen que acompañará a esa descripción. Como veis, las etiquetas URL, Título y descripción son obligatorias. El resto, es opcional utilizarlas, aunque si las usamos todas, el tweet contendrá más información.

Además, si queremos dar la autoría a los post, deberemos incorporar 2 etiquetas más. Una mostrará el usuario de twitter del editor del post y la otra, si existe, la cuenta de twitter del medio en el que se publica el contenido:

Una vez que tenemos claras las etiquetas que queremos utilizar, las deberemos insertar en nuestro código. Con cada CMS se hará de una forma u otra, pero por poner un ejemplo, en WordPress simplificaremos el proceso con las funciones que tiene WordPress y que nos hacen la vida mucho más fácil:

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<meta name="twitter:site" content="@TWITTER_DE_LA_WEB" /> <meta name="twitter:creator" content="@TWITTER_DEL_REDACTOR" /> <meta name="twitter:card" content="summary" /> <meta name="twitter:image" content="CODIGO_DE_IMAGEN" /> <meta name="twitter:url" content="<?php get_permalink(); ?>" /> <meta name="twitter:title" content="<?php the_title(); ?>" /> <meta name="twitter:description" content="<?php the_excerpt(); ?>" />

Para sacar la imagen hay que utilizar algún plugin o código más concreto, pero seguro que ya lo estáis usando en vuestros blogs, así que no habrá problema en utilizar esa misma llamada. Y para blogs como éste, en donde hay varios autores, nada mejor que una serie de IF concatenados para verificar cual de ellos es el autor y sacar su Twitter:

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global $post; $author_id=$post->post_author; if($author_id == X){ $twitter = '@fanego' ; } elseif($author_id == Y){ $twitter = '@ElsaBonafonte' ; } elseif($author_id == Z){ $twitter = '@mercedesortizz' ; } elseif($author_id == A){ $twitter = '@chatunga' ; } elseif($author_id == B){ $twitter = '@CFigueiras' ; } else { $twitter = @ApisCookies; }

Estos códigos deberán ser insertados en la cabecera de la web, entre las etiquetas head del mismo y, a ser posible, obligando a que se muestren únicamente en los post individuales y no en la home, mediante el código de WordPress if(is_singular()).

Una vez que se carga la página, esto es lo que veremos en el código fuente:

1 2 3 4 5 6 7

<meta name="twitter:site" content="@ApisCookies" /> <meta name="twitter:creator" content="@rbksaez" /> <meta name="twitter:card" content="summary" /> <meta name="twitter:image" content="http://www.misapisportuscookies.com/wp-content/uploads/2012/10/Thomas-Hawk-150x150.png" /> <meta name="twitter:url" content="http://www.misapisportuscookies.com/2012/10/como-trabajar-una-comunicacion-360o-basada-en-la-comunidad/" /> <meta name="twitter:title" content="Cómo trabajar una comunicación 360º basada en la comunidad" /> <meta name="twitter:description" content="Estamos en el momento de la conversación, en el cual la credibilidad se gana generando confianza en el usuario." />

Probemos si lo hemos hecho bien

Si has llegado hasta aquí, es posible que andes un poco liado y no sepas bien si lo has hecho todo de forma correcta. Por ello, Twitter dispone de un una herramienta para previsualizar todo lo que hemos hecho, verificando que el código es correcto y si no es así, mostrándonos qué parte es la que falla.

Unicamente deberemos indicar la URL de prueba o el código HTML final, y la herramienta nos dirá exactamente en qué nos hemos equivocado, si se nos ha olvidado algo.

En este caso, como vemos, faltaría la etiqueta “description”, que es obligatoria. Si lo hacemos todo correctamente, podremos ver como quedaría:

¡Genial! Parece que está todo bien. Vamos a por el último paso.

Diselo a Twitter

Ya tenemos nuestros post correctamente etiquetados, por lo que únicamente quedará decírselo a Twitter para que nos habiliten los tweets expandidos a nuestro blog. Para ello deberemos rellenar este cuestionario, dejando al menos una URL correctamente etiquetada para que confirmen que está todo bien hecho. En cuestión de unos días tendremos su confirmación nuestro contenido empezará a tener un aspecto mucho más atractivo cuando lo compartan los usuarios.

Así nuestro contenido tendrá una mayor relevancia y presencia en Twitter, facilitando una previsualización del mismo y, en un mundo ideal, aumentando el CTR de los contenidos en Twitter al hacerlos más atractivos y visuales.

A tener en cuenta son los acortadores, ya que no todos ellos dejarán a Twitter leer estos metadatos de los post, así que dependiendo de cual usemos, se perderá esta funcionalidad o no.

¿Dudas? Déjalas en los comentarios y lo vemos.

Escrito por @pep

Foto | AdileoBarone

Actualización: Como bien comenta TxemaCG, ya existe un plugin para WordPress para blogs de un solo autor. Lo puedes descargar desde aquí.