El caso es que la profesión está de saldo. Una profesión nueva, en pleno auge, que no tiene paro y ya está de saldo. Pero, ¿qué le pasa a este país?

En nombre de la omnipresente crisis parece que se justifican todo tipo de abusos y desmanes. Hace pocos días, un amigo mío, con 18 años de experiencia en comunicación, me llamó para comentarme la oferta que acababan de hacerle. Incorporarse como Social Media Manager de una gran empresa para diseñar la estrategia 2.0 y gestionar los distintos blogs más 4 o 5 redes. Todo ello en sus oficinas, 8 horas al día, por 1.200€/mes. Eso sí, sin darle de alta en el Régimen General porque para eso él se hace autónomo y ya está. Si de esos 1.200€ descontamos los 280€ mensuales de Autónomos, más el 21% de IRPF, resulta que estos listos están contratando un profesional con casi 20 años de experiencia a precio de becario. Y si le echan a la calle, al pobre no le queda ni el paro.

Otro ejemplo. Una alumna mía con 10 años de experiencia en agencias de comunicación acaba de aceptar un puesto de Community Manager por 650€ mensuales. Tiene que hacer varias actualizaciones semanales al blog y gestionar 4 o 5 redes. Le pagan un miseria, sí, pero menos mal que la chica se lo peleó bien porque le pedían que rebajase a 250€ mensuales.

Y hablamos de dos privilegiados porque ellos, al menos, tienen ofertas de trabajo.

Estoy hasta la peineta de la crisis porque a muchos sinvergüenzas les ha venido Dios a ver con esa excusa.

Se da el caso de que otra amiga mía, cuyo talento de 44 años se ha fugado a Estados Unidos (no solo se fuga el talento recién licenciado), me contaba hace unos días que allí todo el mundo en esta profesión es freelance y la gente no parece tener intención de ser asalariada en ninguna empresa. El mercado de trabajo ha cambiado y se buscan fórmulas más flexibles de colaboración y contratación.

Me encanta esta opción. Y creo que debemos adoptarla pero, ojo, no sólo los trabajadores debemos ser flexibles. También deben serlo las empresas y no se puede pretender, señores empresarios, coger a un tío con 20 años de curro a las espaldas, pagarle el neto que le pagarías a un “becario apañao”, decirle que se haga autónomo y pretender tenerle en la ofi de sol a sol y en exclusiva. No, no, no. Si no quieren cargar sus estructuras, si quieren ustedes un CM freelance que se pague todos sus impuestos, entiendan que este señor tiene todo el derecho a trabajar en su casa, en un horario flexible y con la posibilidad de llevar más clientes. El trabajo del CM, al igual cualquier empresa, debe ser rentable.

Y aquí podríamos empezar a debatir sobre la reforma laboral de Rajoy pero vamos a dejarlo porque sólo se me ocurren argumentos basados en uno de los más célebres episodios de Black Mirror.

No obstante, creo que somos nosotros mismos, especialmente los que llevamos a nuestras espaldas formación universitaria, años y años de experiencia en marketing, comunicación o publicidad y el imprescindible reciclaje hacia la web 2.0, los que debemos dignificar la figura del community manager y no sólo reivindicar un salario digno, sino negarnos a trabajar por cacahuetes.

Y ahora, me pregunto yo, dado que la profesión de sepulturero tampoco tiene paro, ¿cobrará 200€ al mes un enterrador?

@CFigueiras

Imagen: Virgirm

Veréis, yo tengo una cuenta Business por la que pago una cantidad anual. Uso Linkedin básicamente para hacer negocios y networking y me gustaría poder computar esa cantidad como gasto deducible.

Pues no puedo, imposible. Resulta que Linkedin no acepta el NIF de un autónomo como válido para la factura así que, no sólo no me puedo deducir el gasto, sino que encima me aplican el IVA de Irlanda. El 23%, ni más, ni menos.

En mi infinita ignorancia, yo no sé si esto es legal o no, pero creo que las transacciones comerciales entre países de Unión Europea están exentas de IVA, luego ni siquiera deberían aplicarme el 21% del IVA español. Es más, si no me equivoco, las transacciones comerciales entre España y cualquier otro país ajeno a la UE también están exentas de IVA porque se consideran operaciones de importación/exportación.

Vistas así las cosas ¿qué es lo que estoy pagando con cara de tonta?

Puesta al habla con Linkedin, me comunican que deben facturarme conforme a la legislación Irlandesa puesto que es allí donde se ubica la compañía. Y yo sigo con cara de tonta porque una está ya hartita de contratar servicios a Facebook en Irlanda y resulta que Facebook jamás me ha facturado con IVA, ni el español, ni el de Irlanda.

¿Será que la legislación irlandesa es distinta según la compañía de la que se trate? ¿Será que me estoy equivocando yo?

No sé lo que será, lo que sé es que he pagado un 23% de IVA que no me puedo deducir, aún a pesar de cumplir la legislación española y pagar mi cuota de autónomos religiosamente cada mes, facture lo que facture.

El caso es que los sufridos autónomos españoles no debíamos tener bastante con financiar al cliente, que nos paga a 120 días servicios ya realizados y entregados con meses de anterioridad. Tampoco debíamos tener bastante con financiar al estado español, que nos obliga a pagar trimestralmente los impuestos de facturas que aún no hemos cobrado. No, ahora los autónomos españoles tenemos que pagar también el IVA de otros países de la Unión Europea, concretamente, el de Irlanda.

Pero es que me cuesta entenderlo, ¿por qué con Linkedin estoy sujeta a la legislación Irlandesa y con  Facebook no?

Y yo me pregunto, dado que hace ya un año que Linkedin abrió oficinas en Madrid, ¿no podrían usarlas para facturar desde aquí y ahorrarme a mí este sin vivir?

A ver, que por un 2% de diferencia no voy a dejar de comer, en eso estamos todos de acuerdo, pero es que mi naturaleza rebelde se exacerba viendo estas diferencias entre compañías que deberían estar sujetas a la misma legislación. Y me rebelo aún más cuando pido una explicación y mi interlocutor entra en bucle con una serie de mensajes huecos para, al final, no decir nada.

Pero mi rebeldía acaba aquí porque he pagado, sí, he pagado. Linkedin me resulta útil, he encontrado oportunidades de negocio en esta red, estoy facturando gracias a esta red, así que no voy a dejar de tener una cuenta Premium por ese 2%.

Eso sí, si entre los lectores hay alguien capaz de explicarme el por qué de esta sin razón, lo agradeceré mucho porque ya os digo, que vivo sin vivir en mí a base de tanto desconcierto.

@CFigueiras

Imagen: mariosundar

Así que debo confesar  que no tenía ni idea de que existieran redes sociales en Internet para facilitar el préstamo de dinero entre particulares. Es algo que acabo de descubrir gracias a mis alumnos, que en esta edición vienen súper preparados. Charlando con ellos acerca de la evolución de los distintos sectores de actividad hacia el entorno 2.0, salimos del consabido ámbito del marketing, la comunicación, la publicidad y la atención al cliente para darnos un garbeo por el sector sanitario, el de los viajes y el de los préstamos.

¡Oh, sorpresa!

Resulta que existen redes sociales en las que los particulares pueden prestar dinero o pedirlo prestado.  Un ejemplo es la india i-Lend, que nació en 2012 y se define a sí misma como una iniciativa online para poner en contacto a prestamistas, o inversores, con solicitantes de préstamos.  Vale la pena profundizar en sus FAQs, donde a la pregunta de si i-Lend está regulada, contestan que son como eBay o Facebook, un mercado online para particulares en el que i-Lend no pide ni invierte dinero y, por tanto, no están sujetos a regulación, sólo prestan un servicio a la gente.  Lo que sí está claro es que i-Lend se lleva un porcentaje de la operación, concretamente un 2,5% del dinero que consiga el solicitante y un 1,5% del dinero que aporte el prestamista, digo inversor. Claro, en algún lado tenía que estar el negocio ¿no?

También me resulta curioso el funcionamiento. El solicitante pide una cantidad X de dinero y los prestamistas, digo inversores, van haciendo sus aportaciones hasta que el solicitante consigue la cantidad completa a base de pequeños microcréditos. Es decir, que puede darse el caso de que debas dinero a varios individuos, no a uno sólo. Esto pulveriza todos mis esquemas mentales. Yo sería incapaz de dormir sabiendo que debo dinero a un grupo de individuos que pueden ser legión.

Otra red similar es la americana Prosper, que existe desde 2006, cuenta con 1,5 millones de usuarios, ha cerrado operaciones por  un valor superior a 400 millones de dólares y declara que se dedica a poner en contacto personas que quieren pedir dinero prestado con personas que quieren prestarlo, digo invertirlo. En Prosper la cuantía de los préstamos va de los 2.000 a los 25.000 dólares y garantizan la absoluta privacidad de los datos y la transparencia de las transacciones.

Ya de vuelta al suelo patrio, en España tenemos Weemba, otra plataforma de préstamos que tiene la peculiaridad de que en ella se pueden registrar entidades de crédito y financieras. El particular publica la solicitud y las entidades se ponen en contacto con él tras evaluarla en función de sus criterios comerciales.

Otra alternativa es Comunitae, que sí gestiona préstamos entre particulares y en la que puedes convertirte en inversor a partir de 50€. En Comunitae los préstamos tienen un límite máximo de 15.000€ con unos intereses que parten del  7% TAE.

Reconozco que todo esto me ha pillado por sorpresa. Supongo que de esto te enteras cuando necesitas crédito y los bancos te lo niegan, claro, en ese momento valoras todas las opciones y puede que hasta coquetees peligrosamente con la usura.

A mí me daría aprensión cualquiera de estas opciones. No obstante, en una época de crisis como la que estamos viviendo, en la que los bancos han cerrado el grifo del crédito y sólo lo abren si te comprometes a pagar unos intereses altísimos y contratas un seguro de vida que equivale a cubrir 3 vidas paralelas, este tipo de préstamos pueden ser la solución para dar salida a proyectos que, de otro modo, jamás podrían ver la luz.

¿Cómo lo veis vosotros? ¿Pediríais un préstamo en una red social?

CFigueiras

Imagen: Money in hands Autor: 401 (K) 2013

Supongo que la mayoría de vosotros, mis sufridos lectores, estaréis de acuerdo con esto ¿verdad? Pues hay quien no lo considera relevante por la sencilla razón, no os lo perdáis, de que medios de comunicación de primer nivel salen a la calle, cada día, salpicados de faltas de ortografía. Como si los errores de otros legitimaran los propios.

La verdad es que este problema no es nuevo. Hace unos años, uno de mis clientes contrató a una periodista de su confianza para redactar unos “especiales” sobre su marca que se iban a insertar, previo pago, en todos los diarios de tirada nacional. La señorita en cuestión que, efectivamente, tenía su título de Periodismo otorgado por una universidad privada, no había completado su proceso de alfabetización y no era capaz de distinguir un “porque” de un “por qué”, tenía dificultades para juntar sujeto y predicado y serios problemas para concordar género, número y persona.

El primero de esos especiales vio la luz el mismo día en que otra empresa organizaba una rueda de prensa.  Por lo visto, costó bastante arrancarla porque los periodistas asistentes estaban muertos de risa corrigiendo las aberraciones que salpicaban el texto. No os quiero contar cuántos periodistas me llamaron esa tarde para aconsejar a mi cliente ponerle un pisazo a tan insigne autora de cervantina prosa. Según ellos, eso iba a salir más barato que destrozar su imagen corporativa. De entre todas esas llamadas, siempre recordaré la de un periodista de raza que trabajaba en el primer diario nacional de este país. Él me dijo que estuviera tranquila, que todos los periodistas sabían que semejante engendro no había salido de mis manos ni de las de mi agencia, pero que le dijera a mi cliente que se había convertido en el hazmerreír del sector.

Un sistema educativo que no educa

Esto, que hace unos años era completamente anecdótico, ahora es el pan nuestro de cada día.  Los diarios llegan a nuestras manos con tantos y tan garrafales errores que uno se pregunta si al becario de turno ya no le supervisa nadie. Y lo mismo sucede con los programas de televisión, que no escriben un rótulo a derechas así los maten. Ahora el hazmerreír es el medio, ese que despidió a todos aquellos periodistas con años de experiencia y los sustituyó por becarios víctimas de la LODE, la LOGSE y no sé cuántas reformas educativas más, que cada vez educan menos.

Sí, el problema lo tienen los medios, tradicionales y sociales, pero nace en el colegio. Y preparaos para el futuro, cuando todo lo que a día de hoy se mueve en Tuenti llegue al mercado laboral. Todos estos chavales, no sólo serán community managers y periodistas, también serán médicos y abogados, por ejemplo, sin haber dejado de ser analfabetos funcionales.

Un CM con faltas es un CM sin futuro

No, uno no puede ser community manager y tener faltas de ortografía porque se va a ganar la vida escribiendo en nombre de otros, va a ser responsable de la imagen de empresas u organizaciones en medios sociales y si escribe con faltas, sin tildes, comete errores gramaticales o no usa signos de puntuación, empañará esa imagen más que ensalzarla.

La cultura hace falta para todo en la vida pero es imprescindible para quien quiera trabajar en esto. La de community manager es una profesión que a día de hoy no tiene paro, lo que significa que cualquiera puede encontrar en ella una oportunidad laboral pero, ojo, eso no significa que cualquiera valga para esto. Poco a poco el mercado se va profesionalizando y se hace más selectivo. No basta con conseguir el puesto, hay que mantenerlo y ninguna empresa va a conservar en el puesto a quien pueda mancillar su imagen con errores de colegio.

Cuando yo iba al cole aprendíamos ortografía escribiendo dictados. Copiábamos las faltas 10 veces y si habíamos cometido más de 5, teníamos que copiar el dictado completo. Hoy, muchos considerarán esto un trato vejatorio capaz de traumatizar niños de por vida pero los niños de los 70 éramos muy aguerridos y copiábamos dictados, cazábamos renacuajos y hasta chupábamos el grifo sin mayores consecuencias.

Ay, si don Fernando Lázaro Carreter levantara la cabeza…

CFigueiras

Imagen: Forges

Ya os conté que los contactos están ahora más accesibles en un apartado, dentro de vuestro propio perfil, que  permite navegar por la base de contactos, visualizando un máximo de 10 contactos por página, con nombre, cargo y foto. La identificación de contactos resulta mucho más visual y rápida que antes. Además, este apartado incorpora un buscador de personas que funciona bastante bien, por lo que las búsquedas de gente son ahora más eficaces.

También os conté que el Clasificador de perfiles había sido eliminado de las cuentas básicas con nuevo perfil, pero si tenéis una cuenta Premium o todavía mantenéis el perfil antiguo podéis clasificar en carpetas todos los perfiles de vuestra red de contactos e, incluso, añadir notas. Resulta muy útil para desarrollar campañas dentro de Linkedin, ya sean comerciales o de búsqueda de empleo, porque permite especificar en qué fecha se ha tocado a ese contacto, con qué campaña concreta, qué feedback ha dado, etc.

Quitando estos pequeños cambios, no del todo positivos, Linkedin no ha añadido nuevas funcionalidades a la hora de gestionar contactos por lo que vamos a dar un repaso a las principales posibilidades que ofrece una buena gestión.

Partimos de la base de que hemos generado una red de contactos útiles con personas conocidas con las que ya hemos trabajado de manera satisfactoria. Lo primero que podemos que hacer es pedir Recomendaciones y conviene hacerlo porque, si son buenas, pueden abrirnos muchas puertas.

A mí me gusta dedicar unos minutos a escribir un mensaje personalizado porque eso predispone a mi interlocutor a dedicarme también un poco de su tiempo. Cuidado con pedir recomendaciones a desconocidos porque se ve claramente que son falsas, lo que destroza la credibilidad de nuestro perfil.

¿Qué pasa si en algún momento os recomendó o recomendasteis a alguien que resultó ser un pintas y ahora os arrepentís? No pasa nada, Linkedin os permite ocultar esa recomendación en vuestro perfil en sólo tres pasos:

• En el menú Recomendaciones pinchad en Recibidas

• Buscad el puesto de trabajo para el que esa persona os recomendó y pinchad Gestionar

• Ocultad la recomendación con solo quitar la selección del cuadro mostrar

Para ocultar o retirar la recomendación que disteis a ese contacto, hay que entrar en Enviadas y aquí encontramos dos posibilidades.

• Decidir que esta recomendación no esté visible para nadie en vuestro perfil

• Pinchar en Editar y retirarla completamente o modificarla. Hay que tener en cuenta que, si la modificáis, Linkendin dará al contacto la oportunidad de rechazar o aceptar los cambios

Todo esto está muy bien, pero lo realmente interesante de Linkedin es que podemos llegar a los contactos de segundo nivel a través de nuestros conocidos. Esto aumenta nuestras posibilidades comerciales o laborales dentro de la red porque nos permite acercarnos a ese desconocido con una recomendación de alguien de su confianza y de la nuestra.

Lo más fácil es revisar nuestra red de contactos y ver si nos interesa algún contacto de segundo nivel. En ese caso, podemos solicitar una presentación a nuestro contacto. El propio Linkedin nos va a explicar cómo estamos conectados con alguien y nos va a dar esa posibilidad.

Al pinchar en Obtener una presentación, puedo conseguir que cualquiera de ellos me ponga en contacto con mi potencial cliente, partner o empleador. De hecho, Linkedin ordena los contactos comunes en función de la intensidad de la relación con mi objetivo.

También podemos utilizar la búsqueda avanzada de gente, que nos permite ajustar muchísimo la localización de contactos en función de un montón de parámetros proporcionados por la propia red.

Si encontramos algún contacto de 2º nivel que nos interese, podemos ver si tenemos algún contacto compartido que nos pueda presentar.

También podemos desplegar el menú para enviar mensajes de InMail, que sirven para contactar con gente que no conocemos. Si tenemos una cuenta Básica, podemos comprar mensajes de InMail cuando los necesitemos. Si nuestra cuenta es Premium, nos pueden venir muy bien si no pertenecemos a la red OpenLink. Si formamos parte de esta red podremos contactar con quien queramos y ser contactados aún sin conocernos.

Del mismo modo, podemos utilizar el Buscador de empresas para localizar contactos que nos permitan llegar a un directivo de nuestro interés al que queremos ofrecer nuestros servicios o para que nos recomienden para un puesto de trabajo que la compañía tenga publicado en la red.

Si pinchamos sobre cualquiera de los empleos ofertados y decidimos solicitarlo, Linkedin nos ofrecerá a la derecha información sobre la persona que publicó la oferta de empleo y cómo estamos conectados con él.

Tan solo tenemos que solicitar una presentación a cualquiera de esos contactos para ir con una recomendación bajo el brazo.

Si por el contrario sois vosotros los que publicáis la oferta de empleo y tenéis una cuenta Premium, tendréis habilitada la función de Buscar Referencias que te permite obtener información fidedigna de cualquier persona cuya incorporación a vuestra empresa os estéis planteando.

En definitiva, a la hora de sacar provecho a nuestra red de contactos de Linkedin hay que tener en cuenta varios aspectos:

• Generar una red de calidad con contactos conocidos
• Hay que ser selectivo y no incluir a cualquiera en nuestra red
• Las recomendaciones son importantes, se leen
• Se puede llegar recomendado al 2º nivel de contactos utilizando a nuestros allegados, siempre con educación y buenas maneras, claro está.

CFigueiras

Imagen: Mariosundar

Para saber más: http://www.exprimiendolinkedin.com/ El Blog de Pedro de Vicente, que sabe sobre Linkedin mucho más que yo y lo explica estupendamente.

Y es que, si para alguien que organiza eventos perder Events supone un disgusto, para un blogger perder la oportunidad de vincular su blog a su perfil es sencillamente devastador. Solo Polls, Slideshare y Behance se han salvado de la quema. El caso es que no me daban opciones así que me dispuse a aprovechar lo bueno que pudiera reportarme el cambio.

Tras unos días trasteando con mi nuevo perfil, voy a contarles mis impresiones:

• Cambio de formato: Ha habido un cambio sustancial. Por ejemplo, los datos de contacto están ahora justo debajo de la foto y el titular profesional. Para verlos hay que expandir el cuadro pinchado en Información de contacto. Creo que esto facilita a quien visita tu perfil el contacto contigo, ya que los datos están más accesibles.
• Las actualizaciones: Han pasado de la columna de la derecha al interior del perfil, entre la cabecera y el Extracto. Muestra las dos primeras actualizaciones de un total del 10, para verlas todas hay que pinchar en Ver más.
• Contenido multimedia: La pérdida de las aplicaciones se ha visto compensada por la posibilidad de añadir contenidos multimedia en los apartados de Extracto, Educación y Experiencia. Es importante aclarar que esta función sólo está disponible para aquellos usuarios que tuvieran instaladas aplicaciones en el antiguo perfil, aunque Linkedin afirma que tiene previsto ir ampliando la cobertura. Insertar contenido multimedia es sencillo aunque a mí me ha dado error un par de veces. Para hacerlo hay que pegar un enlace a un documento, vídeo, imagen, presentación, etc. en el icono habilitado para ello.

• Aquí pueden encontrar la lista de proveedores de contenidos admitidos por Linkedin. No figuran Dropbox ni Box, aunque yo he incluido un PDF desde Dropbox al segundo intento. Los visitantes del perfil pueden descargar estos archivos haciendo clic en el icono que, dicho sea de paso, podría ser bastante más discreto, y pinchando después en Leer original.
• Las recomendaciones: Ahora las recomendaciones están justo debajo del puesto de trabajo o curso al que están vinculadas y aparecen con la fotografía del contacto que te recomienda. Me gusta este cambio, me parece muy visual y permite consultar de una vez todas las recomendaciones de un puesto concreto. Están visibles las dos primeras, hay que pinchar en Ver más para leerlas todas. No obstante, el apartado completo de Recomendaciones se mantiene debajo del apartado de Educación, por lo que los visitantes del perfil pueden verlas todas juntas si lo desean.
• No se admiten blogs: Es triste, lo sé. Pero pueden añadir su actividad como bloggers en Experiencia, como un puesto de trabajo más. Y, dado que se puede insertar contenido multimedia en cada puesto de trabajo, es posible añadir el link a su último post. No es igual que antes, cuando la aplicación de WordPress se actualizaba automáticamente, pero algo es algo. El post aparece como una imagen con el titular debajo. Para leerlo hay que hacer clic en la imagen y pinchar de nuevo en Leer original para acceder al blog. Un consejo, elijan bien la foto de su post porque yo ahora tengo un dinosaurio en mi perfil.

• Los Contactos, los Grupos y las empresas que están siguiendo están también disponibles para los visitantes al final del perfil, en un formato mucho más visual, con fotografías y logos. Basta con pinchar en ellos para acceder directamente a los perfiles, grupos o empresas de su interés.

Aunque el cambio me ha venido impuesto, hecho que exacerba mi naturaleza rebelde, debo decir que no me disgusta y que creo que tiene potencial. Aún no he terminado de explorar los cambios en la gestión de contactos pero prometo otro post, palabra. Eso sí, les puedo adelantar que las cuentas básicas ya no tienen disponible el Organizador de Perfiles. No todo iba a ser bueno.

CFigueiras

Imagen: TheSeafarer

Hace unos días que circula en Internet un acertadísimo post de David Martínez, Gerente de Comunicación Externa de Orange, en el que analiza las puertas que la web 2.0 abrirá a los profesionales de la comunicación en los próximos años. De todas sus reflexiones, la que más poso ha dejado en la red es la de que el DIRCOM, Director de Comunicación, se convertirá en DIRCON, Director de Contenidos.

Verán, lo cierto es que, tal y como señala el propio autor, los DIRCOM hemos elaborado contenidos siempre. Para nosotros el contenido siempre ha sido el rey porque era el valor de ese contenido, su interés para la audiencia del medio, lo que nos abría o cerraba la puerta de las redacciones. El valor, la calidad, el interés de ese contenido era crucial para su publicación.

En mi humilde opinión, lo que ha cambiado para nosotros con la llegada de la web 2.0 no es que el foco de la comunicación se haya desplazado al contenido, no. Nosotros ya teníamos el foco ahí puesto. Lo que ha variado es la forma y el canal en el que difundimos esos contenidos.

Me explico. Antes generábamos contenidos que tomaban forma de notas de prensa, artículos y carpetas de prensa. También organizábamos ruedas de prensa, eventos y saraos para generar contenidos. Ahora generamos los mismos contenidos y organizamos los mismos saraos pero les damos forma de conversaciones.

Antes utilizábamos la prensa, la radio y la televisión para difundir esos contenidos y ahora hemos sumado un canal más, la web 2.0, donde difundimos contenidos a base, fundamentalmente, de mantener conversaciones.

Antes organizábamos un evento e invitábamos a los medios para obtener repercusión gracias a sus publicaciones. Ahora, hacemos el mismo evento e invitamos a blogueros, tuiteros e influencers. Hasta nosotros mismos tuiteamos el evento, subimos fotos a Facebook, compartimos el vídeo en YouTube y publicamos un post en el blog de la empresa.

Antes tratábamos con medios y periodistas. Ahora, además, tratamos con bloggers, influencers y portales de noticias.  Antes redactábamos las notas de prensa pensando en la orientación del medio, ahora lo hacemos pensando en SEO con la esperanza de posicionarnos bien y recibir un meneíto.

Seguimos haciendo lo mismo pero hemos desarrollado nuevas habilidades para un nuevo entorno.

El DIRCOM siempre ha sido DIRCON, sólo que ahora desarrolla las estrategias de comunicación orientadas también a la web 2.0 porque, hasta para conversar, hace falta una estrategia. El DIRCOM evolucionado es un DIRCOM 2.O y sigue siendo un estratega.

Verán, yo fui la responsable del equipo que lanzó Windows XP en España en el año 2001. Al evento, en el que repartimos una carpeta de prensa, acudieron 157 periodistas de 105 medios. Al día siguiente, Microsoft consiguió portada en todos los diarios financieros de este país y eso sin tener aquí a Bill Gates. La cobertura obtenida en medios impresos, sin contar radio y tele, fue el equivalente a tres Quijotes. Si entonces hubiera existido la web 2.0, quizá habríamos hecho el mismo evento, pero ¿se imaginan hasta dónde podríamos haber llegado con blogueros, tuiteros, influenciadores y redes sociales?

Hasta el infinito y más allá.

CFigueiras

Imagen de Lehigh Valley,PA

¿Han tenido alguna vez un problema técnico en Facebook? Si es así, sabrán que la única opción es ponerse en contacto con la plataforma a través del centro de ayuda, explicar todos los detalles de la situación y enviar un pantallazo. Después sólo puedes encomendarte a los dioses del Olimpo para que Facebook resuelva el problema antes de que toda tu campaña navideña se vaya al garete, los fans monten en cólera porque no puedas resolver los concursos que tienes en marcha y la incertidumbre de si tu página sobrevivirá, o no, al desastre te corroa definitivamente las entrañas.

Y eso sucede porque para Facebook eres un usuario, no un cliente. Así que lo único que recibes del centro de ayuda de la plataforma es un mensaje automático diciendo que toman nota de tu incidencia pero que es muy probable que no se pongan en contacto contigo en ningún momento.

Hablo con conocimiento de causa. Créanme.

Y eso que nuestra situación de crisis era sólo relativa porque para los fans la página sí estaba visible, activa y funcionando perfectamente, ya que en las notificaciones de la página veíamos claramente su actividad. Éramos los administradores los que veíamos la página vacía de contenidos, como si no hubiéramos hecho ninguna actualización en los dos últimos años. Tampoco podíamos postear, ni responder a los comentarios de los fans, ni acceder a las aplicaciones instaladas en las pestañas. Estábamos, literalmente, de los nervios porque Facebook es el buque insignia de la estrategia 2.0 de la compañía y, aunque tenemos presencia en otras cuatro redes sociales, ninguna de ellas reúne a tanta cantidad de público objetivo, ni tan activo, ni con el mismo grado de compromiso.

Es en esos momentos cuando echas de menos un servicio de soporte en condiciones, con seres humanos que te cojan el teléfono o te respondan vía e-mail, vía Facebook o como sea, con alguien que te de una explicación y te plantee unos plazos de tiempo razonables para recuperar tu trabajo.

Es comprensible que una plataforma gratuita con más de 1.000 millones de usuarios no pueda permitirse dar un soporte técnico de esas características. No habría modo de sostenerlo y sería un pozo sin fondo en los costes de la empresa pero, ¿y si pagáramos por ello?

Yo estaría dispuesta a asumir, incluso con cierta alegría, el pago de una cuota mensual razonable por tener una fan page en Facebook. Una cuota que me confiriera estatus de cliente y me sacara de la masa de usuarios, viles mortales sin importancia. Una cuota que me situara enfrente un ser humano, con nombre y apellidos, dispuesto a echarme una mano en caso de necesitar soporte técnico o, simple y llanamente, atención al cliente.

Y no crean que la idea de pagar por estar en Facebook es del todo descabellada. Desde el batacazo de la plataforma en Bolsa, es el propio Mark Zuckerberg quien anda dándole vueltas a la estrategia más adecuada para monetizar los servicios de la compañía y ofrecer valor a los accionistas, así que no descarten esa posibilidad.

Y ustedes, ¿pagarían por tener una fan page en Facebook?, ¿a cambio de qué?

CFigueiras

Imagen de Sean MacEntee

Sin embargo, la preocupación por medir los resultados, por saber si estamos obteniendo un retorno de la inversión en Social Media, es generalizada. Hace unos días asistí al WSAB Bootcamp 2012, donde coincidí con un nutrido grupo de profesionales que compartían la misma inquietud que yo: mejorar nuestros sistemas de medida y análisis de los datos para no perdernos ni un detalle, para poder garantizar a nuestros jefes o clientes que su inversión está resultando rentable.

Lo bueno de esta puesta en común fue darse cuenta de que, en este ámbito, todavía estamos todos aprendiendo, que queda mucho por evangelizar dentro de las empresas, mucho camino por recorrer para llegar a la perfección o a algo similar. De momento estamos todos en un nivel muy incipiente.

Y eso consuela, oigan.

Las jornadas del WSAB Bootcamp se centraron mucho en el análisis de los datos de empresas dedicadas al e-commerce. En este caso sí es más fácil llegar al dato numérico de la venta en euros y calcular la relación entre lo invertido y lo obtenido con la venta. Pero, ¿es así de fácil cuando no hay una venta online que valorar, cuando tus objetivos son conceptos abstractos como posicionamiento, engagement, notoriedad, imagen corporativa…? No, no lo es. La comunicación es, ahora más que nunca, una cuestión de fe.

Cierto es que se han desarrollado a toda prisa herramientas de análisis de datos, como Radian 6 o BrandWatch, que monitorizan la red y clasifican los datos como positivos, negativos o neutros. Estas herramientas son caras, inasequibles para empresas pequeñas, y poco fiables porque han sido desarrolladas en inglés y no captan la ironía de nuestro idioma. Al final hace falta un analista que rectifique a la herramienta.

Personalmente, me gusta mucho la herramienta de GNI Lat, aún no disponible en España, pero que he tenido oportunidad de ver funcionar. Y me gusta porque, a la monitorización realizada por Radian 6, añade una herramienta de Business Intelligence que analiza los datos en función de unos parámetros fijados de antemano en colaboración con el propio cliente.

Una vez al mes te envían un informe que incluye métricas, datos y gráficas pero que, en no más de 3 slides, proporciona un exhaustivo análisis cualitativo de los datos que va mucho más allá de positivo, negativo, neutro. El informe te dice en qué punto exacto de tu estrategia te encuentras, si vas por el buen camino o si te estás desviando de tus objetivos y debes rectificar, si tu competencia te supera en algún ámbito y debes vigilar sus avances o contraatacar. En definitiva, el tipo de informe que una empresa necesita para saber si está alcanzando sus objetivos de posicionamiento, notoriedad, engagement o imagen en Social Media.

Sin embargo, ¿a quién no le gustaría hacer una valoración en euros del retorno de la inversión?

En comunicación tradicional eso era ya territorio conquistado. Nuestro ROI se calculaba en base al valor publicitario en euros que hubieran tenido el kilo y medio de recortes y las apariciones en tele y radio si hubiéramos tenido que pagar por los espacios obtenidos. No era un sistema perfecto, en el aire quedaba el coeficiente de credibilidad que más de uno inflaba a discreción, pero era un sistema estandarizado.

Me pregunto si llegaremos algún día a hacer lo mismo que aquel fabricante de vehículos que hace un par de años sorprendió al mundo diciendo que valoraba en 50€ cada RT conseguido. Si fuéramos capaces de estandarizar un valor en euros para cada Me Gusta, cada share, cada mención, cada RT, cada repin, cada comentario en un post… sería mucho más sencillo establecer la correlación entre la inversión realizada en Social Media y el resultado obtenido. Pero, si lo que de verdad tiene valor es el engagement, ¿le asignaremos un valor en euros o será este concepto el equivalente al coeficiente de credibilidad?

Ustedes, ¿qué opinan?

CFigueiras

Imagen de Brian Solís

Y una leche.

Créanme, ninguna encendida soflama va a conseguir que su negocio facture más. Se lo digo yo que estuve meses padeciendo similares arengas antes de escribir hace casi un año este post ¿lo recuerdan? Lo escribí justo antes de unirme a otro grupo de networking. Como entonces prometí volver a contar mi experiencia, aquí estoy ya, cumpliendo mi promesa.

Verán, a lo largo de este año ha habido luces y sombras. Sin embargo, siendo justa, tengo que admitir que el sistema funciona. El grupo ha generado algo más de 400.000€ en negocio cerrado a lo largo de este año. Yo misma he recuperado mi inversión y he obtenido un beneficio discreto. Bien es verdad que, en mi negocio, cerrar una venta puede llevar varios meses y también es verdad que tengo en el aire, a punto de cerrarse, al menos 5 oportunidades de negocio surgidas de la actividad del grupo. Con que solo dos de ellas lleguen a materializarse, podré hablar de un ROI más que sustancioso.

También puedo hablarles de Toñi Marín, socia del Grupo Marinter Business, empresa dedicada a la gestión de centros de negocios. Toñi, tras venir rebotada del mismo networking que yo y gracias a este grupo, ha incrementado su facturación un 43% y se ha asociado con otro compañero para abrir juntos un segundo centro, que va como un tiro, en una zona estratégica de Madrid. Según sus palabras “a mí el grupo me ha dado mucho, tanto profesionalmente como personalmente”.

Otro ejemplo es el del equipo de sinergias que han generado dentro del grupo el arquitecto, el electricista, el de las energías renovables y el del cableado de edificios. Se han puesto las botas, pero es que hay negocios y negocios, al mío le cuesta un poco más cuajar.

No obstante, a veces se ciernen las sombras. Por ejemplo, cuando después de casi un año de intentar que mis compañeros entiendan lo que hago, van y me clasifican en el listado de actividades del grupo como Community Manager.

Hombre, eso es como decirle a una agencia de comunicación y RRPP que se dedican a hacer listados de medios. Pues sí, hago listados de medios y ofrezco el servicio de Community Management, pero dentro de un servicio de asesoría estratégica en el ámbito de la Comunicación Integral: mass media + social media. Llámenme DIRCOM 2.0, digan que me dedico a la Comunicación del siglo XXI, hablemos de Gabinete de Prensa 2.0, de viralización y difusión de eventos… Todo es comunicación y sigo insistiendo en que mi profesión la defino yo.

También puedo hablarles de otro compañero, un gran asesor fiscal, que se ha sentido muy decepcionado cuando, tras su incorporación al grupo, ha descubierto que había adquirido compromisos de los que no había sido informado previamente. Sinceramente, estoy con él en que este tipo de compromisos deberían ser puestos, incluso, por escrito antes de que nadie se incorporara al grupo. A veces da la sensación de que las normas van surgiendo sobre la marcha y eso no es positivo para nadie.

No obstante, a pesar de todas las sombras, los matices, los gastos con los que no contaba, las horas y horas dedicadas y no facturadas, tengo que reconocer que el sistema funciona. Funciona porque 400.000€ de negocio cerrado en un año, con la que está cayendo, es mucha pasta.

Eso sí, tengan presente que ni todos los negocios son para el networking, ni todos los networking son para su negocio. Así que, si no están convencidos para dar el paso, prueben primero a sacar partido de su red de contactos en Linkedin, como dice Pedro de Vicente en su blog. Puede ser un proceso muy eficaz y enriquecedor, aunque al final haga falta desvirtualizarse.

Huy, ¿a ver si va a ser eso networking?

CFigueiras

Imagen: DonkeyHotey