Iba a escribir un post sobre los retos del ‘engagement’ en Social Media Marketing, esa palabra que parece mágica si se dice de forma general. Pero prefiero escribir sobre cómo tratan de definir la palabra porque es lo que más me interesa de un autor cuando leo un post interesante sobre el tema: el concepto de ‘engagement’. Cuando escucho el término de golpe y sin matices, en charlas o artículos, siempre me suena a El Dorado (el del Nuevo Mundo). Y si nos quedamos sólo con la idea genérica de que algunas cosas con gracia o temáticas de interés en redes sociales crean vinculación o fidelidad con una marca o producto, podríamos hablar de ‘engagement’ casi cuando queramos porque entonces es un ‘valeparatodo’, un ‘valeparacualquiermomento’.

A mí no me vale y creo que a una empresa que busque de verdad construir relaciones duraderas con sus clientes, o que se deje mucho dinero en ello, tampoco. Al igual que no hay un ROI en Social Media, como dice Richard Binhammer (Dell), no debería de haber un engagement para cualquiera. Debería definirse con claridad en algunos proyectos y también cómo lo vamos a medir y con qué. Quizá diréis que no es sólo algo cuantitativo, pero si sólo aceptamos que es cualitativo no podremos saber con eficacia el nivel de engagement, si sube o baja. Y no quiero aceptar que engagement es sólo una mayor o menor interactividad en redes sociales.

Para intentar acercarnos a ello recomiendo dos lecturas actuales publicadas este verano y que aún sigo releyendo. La primera son las 40 páginas que el grupo Altimeter publicó en agosto: “A Framework for Social Analytics” (40 páginas en Slideshare), de Susan Etlinger y Charlene Li, donde se ponen ejemplos concretos y se habla hasta de las ‘falacias’ comunes. La segunda vio la luz en julio y nos la trae Forrester: “Listening And Engaging In The Digital Marketing Age”, PDF de 24 páginas donde hay recomendaciones y dificultades realistas basadas en las opiniones de los ‘marketers’ USA que están en el lío.

Cuidado: hay marcas o productos que por toda su trayectoria, antes de que existiera internet, ya tenían un alto grado de engagement con sus clientes o, simplemente, fans. Para mí, como posible consumidor o cliente actual, estaría en marcas como Harley Davidson, productos como Cola Cao y cualquier comunidad o evento de Playmobil. Ellos ya me tienen ‘ganado’ y, por tanto, no es necesario que, entre sus principales objetivos en Social Media Marketing, busquen mi engagement con ellos.

¿Y otras marcas sin ese nivel de engagement? Pues tampoco. Por ejemplo, quizá interese más a una comunidad bajo marca que se hable más del entorno y su contexto de mercado (corregidme si no es el término preciso) que de su marca o productos. Ocurre con comunidades de fotógrafos que comparten sobre fotografía y no sobre marca en un lugar donde hay una marca de cámaras detrás y también es muy lógico que el engagement no sea prioritario para una comunidad de una empresa de comida para mascotas. Ahora, si hay una comunidad real y esa comunidad sigue creciendo habrá otro tipo de beneficios para la marca. Los usuarios no suelen ser tontos y ellos deciden qué comprar o no. Sin embargo, quizá el gran valor para la marca esté, simplemente, en la conversación de esa comunidad.

Así pues, definamos qué consideramos engagement y establezcamos keys donde medirlo si es uno de nuestros objetivos, incluso con qué lo mediremos y también dónde estarán las dificultades para medirlo porque, los que medimos, aún no tenemos la herramienta (ni combinaciones de herramientas) perfecta para poderlo llevar a cabo tal y como a muchos nos gustaría. Por aquí está el futuro y aún recuerdo a algunos trabajadores de Analytics que conocí (hace años) intentando explicar detalles más profundos de un site para analizar el éxito de las webs. Pocos les hicieron caso al principio y ahora muchos ya saben lo importante que es si quieren invertir en ello.

Sólo intentando explicar engagement y cómo definirlo con claridad para proyectos concretos (la experiencia nos ayudará siempre) hará que las mentes puedan cambiar en el marketing. Y sí, sé que si queremos equiparar engagement a sentimientos me diréis que no todo es medible al 100%. Pero, ¿acaso no seríamos capaces de medir besos, abrazos, quedadas con los amigos, minutos de móvil, confesiones, favores o llamadas rechazadas? Si nos ponemos cada uno, personalmente, varios puntos clave reales a medir en nuestras relaciones personales, ¿serían capaces otros, viendo los resultados de esas ‘tablas’, de identificar al menos a vuestros novios/as, familiares, amigos, amiguetes o amigos íntimos? Vale, vosotros eso ya lo sabéis. Pero muchas marcas no lo tienen nada claro y tienen gran interés en hacerlo.

Y, sobre todo, gran interés en las razones reales de cómo se fraguan relaciones o por qué terminan rompiéndose. Pero también es verdad que no hay varitas mágicas por mucho que sepas de tus resultados. Nunca vas a saber todo cuando se trata de personas. Pero a algunas marcas medir su engagement incluso puede empezar a dejarlas claro que, para conseguirlo, deben cambiar mucho y, por ello, quizá su estrategia debe estar centrada en otras cosas.

En Cuatro.com la sección de Anna Simón es para votar por su look más 'cuqui'. Página con miles de votos y 9.6 de valoración en el site de la cadena.

Es fácil deducir por qué Anna Simón (rubia de @tonteríaslasjustas) ha copado desde ayer por la tarde los Trending Topic de España y, luego, de todo el mundo. A primera hora de esta mañana sigue en España. Sí, sus poderosas razones que podemos ver en la sobremesa de Cuatro (ayer casi en la mesa) han llegado en otras ocasiones a los ‘Temas del momento’ españoles por razones obvias. Esta vez la cosa ha estado muy ‘hot’ (foto a tres colores) y el pause en la TDT hace milagros. Ella ha estado calladita en su Twitter pese a que imagino que sus 141.000 seguidores (los mismos que su compañera @RominaBelluscio) estarían encantados de retuitear unas palabras. Y eso que todos los locos del programa usan sus cuentas de forma bastante personal, pese a saber que tienen miles de fans que les pueden contestar. Eso está muy bien.

¿Nos escandalizamos? Pues sería de hipócritas cuando está claro que en la misma cadena explotan su potencial ‘sexy’ y ella se deja. Es más curioso pasear por Twitter para ver a la chica haciendo punto (y luciendo muslo) en los descansos o viendo lo simpática que es con sus compañeros porque todos tuitean fotos que no vemos en la tele.

Y por eso las ‘stars’ de la tele cuatriplican en seguidores a la cadena, casi doblan a los del programa y dentro de nada superará a los de Flo, el humorista más conocido del programa… ¿O no? Por número, el chaval Dani Martínez les da 1.000 vueltas a todos porque, si lo seguís, veréis que se lo curra un montón. Lo mismo que en su blog personal (sin marca Cuatro). La conclusión es sencilla: cada persona tiene su potencial y Twitter simplemente lo refleja.

Si Europa FM (radio gamberreta) dice lo que muchos estamos pensando, tampoco hay que quemarlos. El que no quiera mirar, que no mire. No hay machismo cuando hombres y mujeres aprecian y disfrutan (verbalmente) de la belleza. Con respeto. Lo hacéis en la calle, lo hacéis íntimamente y se hace en la tele. Si sólo saliera Anna Simon no se vería el programa. Twitter refleja la realidad, a nosotros. Refleja lo que somos juntos, a lo bestia o a lo revolucionario, para bien o para mal.

Y así son las redes sociales, tenedlo en cuenta si os dedicáis al Social Media Marketing y jugáis con las marcas. Nunca esperéis que todos os comprendan. Deberíamos saber siempre aplicar sentido común y aceptar a parte de la masa. No es fácil y no todos lo hacen.

Si buscas en Google ‘Anna Simón’ los robots han llegado a la misma conclusión, aunque si buscas más allá de los primeros resultados os daréis cuenta que Anna es licenciada en Periodismo y Romina empezó a estudiarlo. A los chicos les clasifica como cómicos o humoristas. Vemos lo que queremos o lo que nos interesa.

Hay más detrás del primer tuit, del titular, de la conclusión y de este puñetero post que iba a hablar del hashtag #trabajoinfantilNO. ¿De verdad que os interesaba más? Pues sólo tenéis que pinchar y lo tendréis casi todo.

Viñeta en El Mundo de Idígoras y Pachi

No sé en qué quedarán las concentraciones de los descontentos con el sistema y sus políticos. Y tampoco sé si servirán en la práctica para cambiar algo en los que mandan. Pero es suficiente haber contagiado a casi todos de la indignación… por cómo nos roban, por cómo nos tratan, por cómo nos despiden y contratan y por ver a nuestros amigos jodidos por varias  razones. Esto no empezó en Twitter (comenzó en el corazón y la cabeza de la gente) pero como todo lo que interesa (sea o no importante) se refleja en esta red social. Han copado los trending topic.

Las etiquetas empezaron con #acampadasol, #spanishrevolution, #15mani, #15m, #democraciarealya o #nolesvotes y fueron evolucionando a cosas como #globalcamp, #sinbanderas, #nonosmovemos, #estoesreflexión, #acampadabcn (y las de otras ciudades), #yeswecamp e incluso tuvieron pequeños hijos como #solahora (info útil para la gente que acudía), #europeanrevolution (llamamiento) o #perosasol (para quejarse o dar contrapunto). Llamativo también la cuenta @acampadasol y sus más de 40.000 seguidores. La base de gente para crear cosas más grandes ya tiene nombre y apellidos… O al menos nick y avatar.

Imágenes publicadas en Instragr.am por silviao (d) y granmah (i).

De las cosas interesantes que se han publicado está el pequeño estudio de los amigos de Concepto05 con infografía incluida, el análisis estadístico de Chameleon Tools (buenos en medir hashtags) y cómo la prensa se sirve de Twitter para informar también de todos los detalles o capturar fotos (echad un vistazo a Instragram con los hashtags).

Conclusiones interesantes que pueden sacarse del empleo del Twitter en esta pequeña revolución:  la capacidad de organización y comunicación para todos los que se han interesado en Sol, también como lugar para expresar opiniones. Y, por supuesto, el guantazo a los políticos (por escrito les gusta más) en directo. El movimiento de Sol ha sido portada pero también trending topic mundial, algo que sirve para que el mundo se preguntara de qué iba esto.

Difusión, altavoz y organización de masas… Twitter es útil porque las personas lo hacen útil. Lo de Sol ha traspasado fronteras y su rápido contagio también tiene que ver con esta herramienta de microblogging. Las frases ya no sólo están en pancartas o carteles, recordadlo. Si aún queréis ir y no tenéis lema, echad un vistazo a Twitter.

Me importa una mierda lo que hayan dicho los políticos y los partidos en Twitter. Cuando el logo de la acampada lleva ya su hashtag incorporado y en ningún partido han hecho cosas útiles con Twitter, hoy no merecen una mention.

Es interesante ver cómo la periodista española de TVE Ana Pastor (21.000 seguidores y subiendo) se ha convertido en Trending Topic Mundial por una entrevista al presidente iraní Mahmud Ahmadineyad. 7ª en el ránking Worlwide y líder en España durante casi todo el día de ayer por delante de otros más típicos como #prayforbisbal (freak-humor) o #omexpo (evento Online Marketing Expo) que empieza hoy.

La razón puede ser que hizo preguntas complicadas a Ahmadineyad (también Trending Spain) y muy posiblemente por una curiosidad durante la charla. Ana Pastor llevaba el velo islámico de rigor, pero nada bien sujeto y éste se le cayó en la espalda. Durante un tiempo estuvo sin él y nadie dijo nada.

¿Se buscó esta situación? Según la periodista no porque “estaba tan concentrada en la entrevista que no me he dado cuenta del pañuelo”. Twitter ha echado humo durante horas y no sólo por este detalle, sino porque Ahmadineyad contestaba con preguntas y Ana Pastor intentaba rebatirle. A lo jabata, como es ella. La explicación es bien sencilla: el micro estaba ahí enganchado y pesaba tanto que tiró del velo.

El análisis está bien clarito: en Twitter interesa de todo y los temas top (‘del momento’ si seguimos la traducción) abarcan cualquier temática. La ironía, rarezas, Social Media y gadgets no lo copan todo. Los tuiteros no son una nueva raza y, como a cualquiera, le van los derechos humanos, la política y los valientes.

El detalle es que no hace falta etiquetar tuits para que lleguen al Trending Topic. Ni Ana Pastor ni Ahmadineyad lo estaban y pese a que podéis ver los #anapastorfacts (más humor), el time line natural del #TT es mejor.

Frases a las 9:47 de la mañana como “el presidente Peres dijo que usted va a ser el próximo en caer y me gustaría que en la misma televisión donde lo dijo uste le responda” o “nosotros deseamos que todos los países sean libres” en la cara del presidente iraní te ponen las pilas para todo el día. Sobre todo si es en directo.

Por cierto, Ana Pastor ha comentado que llevaba preparando la entrevista dos semanas. Y seguro que el tema del velo ya estaba decidido: se pone por respeto al entrevistado. Norma periodística. La guerra está en otras cosas.

¿Heroína? ¿Humillada por el pañuelo? Profesional… hoy parece difícil. Por cierto, aumento de unos 7.000 followers del Twitter de Ana Pastor que aún no ha tenido tiempo para poner nada a las 22.24 horas. Poco en el de TVE. Ya ha comentado que el capo iraní ni se inmutó cuando se cayó la prenda. ¿Cómo responderá Ana?

Lo esperamos. Con cada post de “Fue Trending Topic” os dejaré la opinión del Twitter de alguien famosete sobre el tema. Hoy @Buenafuente.

Para saber más:

Ana Pastor: “Estaba tan concentrada en la entrevista que no me he dado cuenta del pañuelo”
(RTVE.es)

Post de Ana Pastor en su blog (breve) afirmando que “el periodista no debe ser noticia” (Al sur del Ala Oeste)

El vídeo completo de la entrevista (30 minutos) en ‘Los desayunos de TVE’, el velo se cae en el minuto 21:47.

Entrevista en Público a Ana Pastor: “Cuando me cayó el velo, a Ahmadineyad no le cambió la cara”

Artículo de El Mundo sobre la entrevista donde hablan de la no obligatoriedad del velo

Post topicazo de Cristina Aldaz en Yodona: Ana Pastor y el velo

Post de elogios para Ana Pastor y no precisamente por el asunto del velo (Rincón web de Iván)

Otra entrevista sin pelos en la lengua de Ana Pastor a Esperanza Aguirre