no.

(Del lat. non).

1. adv. neg. U. para negar, principalmente respondiendo a una pregunta.

2. adv. neg. Indica la falta de lo significado por el verbo en una frase.

3. adv. neg. Denota inexistencia de lo designado por el nombre abstracto al que precede.

Decir “no” cuesta. Mucho. Porque ser asertivo se toma en muchas ocasiones como algo de lo que defenderse y no queremos que la otra parte se sienta avasallada. Ni queremos desilusionarla cuando ha puesto todas sus ganas en algo que prevemos no va a funcionar. Pero el “no” es necesario; en la vida en general y profesionalmente en los medios sociales. Para empezar, repaso algunos “noes” con los que ya estamos familiarizados y sobre los que hemos escrito aquí en Mis Apis:

• El social media no es para todos.
• Ni se puede llevar por manos que aún se están formando.
• Ni se trata de cantidad de followers, además de que ahora es fácil detectar a los que los compran, ¿verdad?

Todos tememos ese momento de pronunciar el “no” en una reunión con un cliente. Lo podemos disfrazar, adornar con algún “quizá”, pero el trasfondo es el mismo: suena negativo y contrario al que lo recibe. Sin embargo, es necesario para evitar que se desvirtúe el trabajo coherente, para evitar contribuir a la creación de más humo en este sector. Aunque no todos los receptores se lo tomen a bien…

Partiendo de estas premisas, básicas para todos a estas alturas de la película, es cuando vienen otros “noes” igual de difíciles, especialmente cuando hay que transmitírselo a un cliente:

- Publicar en “modo marketing on” es un fail como una catedral. En redes sociales, no estamos para vender, sino para continuar el posicionamiento, la reputación y la notoriedad que, como marca, tenemos en off line. La diferencia son las nuevas herramientas. Y ya.

Ah, claro, es que si solo usas lenguaje marketiano en el off line… no vas a entender tampoco de lo que estamos hablando. Quizá se hace necesario entonces una revisión completa de tu línea de comunicación. La socialización de los medios no es algo nuevo. Está presente también en radio, prensa y televisión. Si no llegas a tu público es porque el público ya no cree en el outbound marketing, ha dejado de ser receptor pasivo y cada día tolera menos las interrupciones publicitarias. Son ellos los que deciden cómo y cuándo llegar a ti. Por eso debes saber como marca todo sobre tu target. Que no te pillen desprevenido cuando quieran, con su consentimiento, interactuar contigo.

- Un blogger no te va a publicar tu nota solo porque tú creas que es un “evento único y exclusivo”. Eres una marca. Claro que a ti te gusta lo que has creado, pero a veces, un escaso contacto con la calle y, en este caso, con los destinatarios de esta acción meramente publicitaria, se carga cualquiera repercusión solo por la forma de entrar en contacto con ellos.

No invadas su “casa”; su blog lo es para ellos. La publicidad se paga. Vale, la publicity no. Pero hay que ganársela. No des la lata con una típica presentación que ni siquiera los empleados aguantarían. Sal de tu entorno y sé honesto. Engancha y sorprende con un ¡WOW! Haz que sean los primeros que se mueran por compartir la última hora de tu marca.

- No olvides a la comunidad que te apoyó cuando ya has conseguido lo que querías: esa difusión de tu evento, esas cifras altísimas en tu convocatoria de prensa, esas fotos colgadas por todas partes con tu hashtag,… La fidelidad se gana con el tiempo y, sí, les encantaste, les hiciste abrir la boca y hasta las orejas, pero ¿quién se acuerda de ti ahora? En serio, que esto en el fondo va de tu imagen, y el ruido o buzz, igual como viene, se va. Eso no significa que les espamees continuamente con cada mensaje, público o privado, ni inundes su buzón con notas que inmediatamente van a borrar. En todo, hay una medida justa.

Seguro que hay millones de “noes” más. Así que cuidadín con no pasarse al Lado Oscuro de la Fuerza…

¿A qué cosas dices tú no?

@InmaFerragud

Imagen | Chico-ch.com.