SEO, SEM, CM, SMM, KPI, ROI, CPC, CPA, CPM… ¿Por qué nos gustan tanto los acrónimos? Son útiles a la hora de hacer unos estándares de uso, ahorran tiempo, nos dan facilidad a la hora de recordar y memorizar datos y los utilizamos para comunicarnos con otros profesionales del sector (así creamos un lenguaje más técnicos y parecemos más “pro” )

Algunos juegos de palabras e iniciales que se organizan de forma mágica pueden ser muy prácticos pero se corre el riesgo de que esa palabra tenga otros significados en otro idioma. Estos días me he encontrado con un acrónimo nuevo… ¿Conocéis lo que es el “MEO”? El acrónimo es la conjunción de las siglas de las siglas de Market Engagement Optimization y en palabras de Brian Solís es el arte y la ciencia de añadir valor al mercado incrementando el retorno en la participación (no de la inversión como en nuestro amigo ROI). La idea es dar mayor transparencia a las redes sociales optimizando tanto la interacción como la comunicación de nuestra comunidad.

Probablemente, ampliar mercado, quitar cuota de mercado a la competencia, conseguir mayores ratios de conversión, hacer que nuestro público objetivo haga un pedido medio superior e introduzca más productos de nuestra marca en su cesta de la compra. Pero se nos olvida lo más esencial: El mercado está limitado y puede que ya lo hayamos abarcado en su totalidad. Y aunque queramos hacer que nuestro mercado, comunidad, grupo de amigos o ciudad sea más grande no generaremos más valor. Si, podremos vender (y fardar) de que nuestra cuenta de Twitter tiene más de 400000 seguidores comprados, pero luego tendremos que justificar una acción con esa comunidad y los resultados serán iguales a los de una comunidad de 5000 fans. No hay RT en su evento, no hay marcas relevantes que hablen de ellos, tiene un batallón de seguidores “huevones”, como cuenta Tamara en su post “Los 5 indicios que delatan a un comprador de followers”. Este placebo, provoca que no lleguen a atraer a los más grandes y, por otro lado, que pierdan oportunidades porque la percepción de la marca es superior a su valor real.

La generación del valor nace de la confianza, del famoso “Engagement” y del grado de satisfacción que tengan los usuarios con nuestra marca. Con su confianza más bien. Y en este contexto, Deloitte ha hecho un estudio relacionando el nuevo ROI en Social Media (este “MEO”) con la curva de engagement.

A continuación mostramos una gráfica con una curva hipotética de “Engagement  de mercado” de una marca. Como podéis ver, el valor de mercado sería en un primer momento generado por Marketing única y exclusivamente. Pero llega un momento en el que este Marketing tradicional (definido por el gran Philip Kotler como el intercambio de bienes y servicios para satisfacer las diferentes necesidades de los consumidores), llega a su “tope” y  no puede crecer más a no ser que incluyamos más instrumentos. Y estos instrumentos son los que generan el Market Engagement o “MEO”.

Quizá el gráfico ha dado un valor total muy bajo a Marketing y el aporte de las relaciones es menor en función del sector en el que trabajemos (en los servicios online y e-commerce será mucho más amplio que en los offline, aunque estos últimos siempre y, sin querer han tenido unas relaciones TRUE muy elevadas (pensad en el tradicional colmado del pueblo )

¿Qué opináis del MEO? ¿Se trata de una palabra más dentro de la nube de acrónimos existente o podría ser uno de los pilares del nuevo Marketing online (más transparente, más medible y más cualitativo)?

by @Rebitt

Imagen: Neal

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Fuentes consultadas:

http://www.briansolis.com/2009/10/market-engagement-optimization-meo-and-nettrust-score/

http://www.unboundedition.com/at_issue/2009/oct/7/market-engagement-optimization-meo-and-nettrust-sc/