• Las nuevas generaciones no entenderán nuestro modo de trabajar, necesitan herramientas 2.0 y usarán la tecnología hasta extremos inimaginables.
• El móvil lo es todo: piensa en móvil, necesitas una estrategia móvil, el PC ha muerto.
• Si no estás en redes sociales estás muerto.

¿Te suenan estas afirmaciones?

Nos pasamos el día repitiendo ciertos mantras, pero hay que preguntarse hasta qué punto son ciertos y si nuestros hábitos han cambiado tanto.

Hace unos cuantos meses, en un bar de tapeo de Salamanca escuché a unos jóvenes (me hago mayor, los de 20 me parecen jóvenes) hablar sobre sus teléfonos. Era algo así:

- Pues el guasap es la leche, mensajes gratis. Es como el BB Messenger, pero da igual el operador

- ¿Y cómo se usa, de dónde se coge eso, por el ordenador?

Así que unos chavales, millenials de esos que no saben vivir sin tecnología, estaban en pleno 2012 maravillados por algo tan novedoso y difícil de entender como WhatsApp.

Estaba en esos momentos con Tam_Tami y no tardamos en empezar el debate: ¿de verdad está todo tan conectado y las nuevas generaciones requieren de tecnologías inconcebibles para trabajar? ¿Es cierto que no entienden un mundo sin colaboración y herramientas dospuntocero? ¿O sigue la inmensa mayoría haciendo los trabajos en el Word, aunque haciendo copy-paste de Wikipedia en lugar de la Encarta? 

Ahí quedó el tema, pero hace poco vi este artículo en Business Insider que ponía en duda la importancia de la movilidad. El titular, algo así como “Todo el que crea en “primero móvil” tiene que mirar a esta foto”. La foto es la siguiente:

En Business Insider ni el tato trabaja con el móvil ni la tableta

Es la redacción de tecnología de BI: no hay nadie que trabaje con el móvil. Ninguna nueva tecnología disruptiva que haya desplazado a los ordenadores (ya sean de escritorio o portátiles) como medio de trabajo. Pero claro, tu marca debe ser esencialmente móvil.

Sacan a un niño que se piensa que una revista es un iPad roto y ya damos por hecho que las nuevas generaciones no entienden la vida sin una pantalla táctil. Es posible que sea así, pero es imposible sacar conclusiones generales de un caso particular.

Vivimos envueltos en mitos, unos más ciertos que otros, que todos alimentamos: exageramos, tenemos ceguera ante ciertas cosas y vemos fantasmas dónde no los hay.

Por qué creamos mitos: la falta de autocrítica, el sesgo de confirmación y el storytelling

Problema: falta de autocrítica

• En dospuntocerolandia como le gusta llamarlo a Andrés Pérez Ortega, pululamos mucho los que trabajamos en el sector y aledaños. Y se crea un conflicto: hay que evangelizar a “no creyentes”, que están ciegos ante ciertas cosas y ven todo lo que tenga que ver con digital como una pérdida de tiempo (cada vez menos, pero ahí siguen).

Resultado: expectativas incumplidas

• De tanto pelear con ese tipo de perfil creo que la mayoría hemos acabado desarrollando un optimismo exagerado y terminamos en el extremo contrario: una falta de autocrítica que nos lleva a ser “chupiguays“, cualquier cosa social es la bomba y todo el mundo está súper-mega-conectado. Y esto puede llevar a generar expectativas exageradas que conduzcan a la desilusión de nuestros clientes.

Problema: sesgo de confirmación

• Tendemos a creer las teorías que apoyan nuestras propias convicciones y eso nos lleva a dar por hecho cosas muy alejadas de la realidad.

Resultado: más falta de autocrítica y falta de empatía

• Progresivamente nos vamos “radicalizando”: leemos fuentes que apoyan nuestras teorías, hablamos con gente que piensa como nosotros… Hasta que desarrollamos ceguera ante cualquier tesis que no apoye nuestra forma de pensar.

Problema: storytelling hasta en la sopa

• Uno de los problemas es que tanto storytelling (que es maravilloso) nos resta cierto rigor en el análisis: contar historias engancha, es cierto que funciona y aporta valor, pero si nos limitamos sólo a contar historias no podremos sacar conclusiones mínimamente válidas.

Resultado: análisis parciales, sesgados y poco válidos para tomar decisiones

• “Charlie tiene 12 años. Aprendió a programar en 3 semanas gracias a CodeAcademy, y apenas 2 meses después vio como su aplicación <<Frog Chicken Run in the handemor>> alcanzaba el primer puesto en las App Store de medio mundo: ha ganado en el último mes aproximadamente lo mismo que su padre en los dos últimos años. Pero Charlie, al igual que muchos de sus compañeros, tiene problemas en la escuela. No es capaz de mantener la atención en una pizarra con un profesor de 60 años dictando. Él necesita un ritmo de aprendizaje personalizado: son víctimas de un sistema educativo que no entiende de nuevas tecnologías. La educación debe cambiar si queremos liderar el siglo XXI.”

La tesis del párrafo anterior (todo inventado, por supuesto) es clara: los jóvenes necesitan un nuevo modelo educativo. Pero no hemos dado ni un dato: ni estadísticas, ni nada. De hecho, no sabemos ni de dónde es Charlie. Una historia sirve para enganchar, hacer más comprensible un concepto o generar empatía: pero no es un sistema válido para tomar ninguna decisión.

Más datos, por favor.

Propósitos para el 2013

Se acaba 2012 y viene ese momento en el que hay que pensar un poco, asentar las cosas y comenzar a ser más rigurosos y realistas. Lo social ha venido para quedarse, estoy convencido: pero los cambios son progresivos y más lentos de lo que queremos. No generamos falsas expectativas, razonemos antes de hablar, busquemos datos, analicemos datos.

Y menos humo, por favor.

Imagen |  Dunechaser