Mis Apis Por Tus CookiesEl “coste” de ser un Gurú
Hace ya un tiempo que me planteo una serie de preguntas, bien, algunas más banales que otras… Pero estas en concreto, creo que son preguntas que muchas de las personas que nos dedicamos desde hace ya un tiempo al “maravilloso” mundo del Marketing Online – Social Media – Estrategia y similares, nos las hamos tenido que hacer en alguna ocasión.
Está claro que el éxito de cualquier acción radica en los contenidos, la calidad de los mismos, como ya hemos comentado en varias ocasiones. Nos gusta una película por sus contenidos; Actores, guión, música, director, fotografía, vestuario, etc. Leemos un libro por lo mismo, sus contenidos; el argumento, su redacción, su trama nos engancha, etc. Revistas, diarios, programas de TV, radio, documentales…
Perfecto, primer paso, extrapolamos eso a una marca. La marca como tal, crea diversidad de contenidos que pueden ser atractivos para nosotros. Los principales; serían aquellos que desde un punto de vista más gráfico son los primeros que podemos ver o identificar, logo, tipografía, claim.
En segundo lugar y al mismo nivel de importancia que los atributos de marca serían los productos que distribuye, zapatillas deportivas (bambas, tenis, botines o como les quieras llamar), ropa, proyectores de imagen, turbinas para aviones, alimentos para veganos, etc.
Y en tercer lugar contenidos (al igual que el logo, tipografía, claim.) de comunicación de marca, es decir, campañas, nuevas colecciones, nuevos productos, …., eso es a lo que las marcas nos han tenido acostumbrados hasta hace relativamente poco tiempo.
Está claro que en este sentido, y como ya hemos comentado y repetimos, el cambio, el punto de inflexión, lo han marcado los Social Media. El rol ha cambiado, el consumidor pasa a tener un papel vital en la comunicación, ya no es pasivo, si no que su papel es totalmente activo. Es decir, decide cuándo, cómo, quién y a qué precio deja que le “comunique”. Tú, marca, ya no me vendes. Yo ahora compro cuando quiera, de la manera que quiero y lo mejor de todo (o lo peor para las marcas), a quién yo quiera, a quién sea capaz de “enamorarme”, de atraerme con sus contenidos, englobando producto, comunicación, atención al cliente, logo, claim, tipografía, distribución, precio (lógicamente), etc. Pero no venía a hablar de este tema si no que, a lo que quería referirme es a lo siguiente, a la pregunta que me ronda la cabeza desde hace días.
¿Cuál es el criterio para definir que un contenido es “óptimo” para una marca?, ¿Cómo saber que tipo de contenido es el que va a atraer a mi target para que pase a ser mi Follower num#32564 en Twitter? El por qué de la pregunta es sencillo. Hace unos días me encontraba trabajando en el inicio de un nuevo proyecto, con lo cual estaba estudiando el “universo” de esa marca. Es decir, haciendo un Benchmark, competencia, entornos, etc. Y de repente me encuentro con algo que me llamó la atención, una de las posibles marcas de la competencia de mi cliente tenía varios perfiles creados en diferentes Redes Sociales, entre ellas Twitter, lo cual me extraño y me alegro, ya que Twitter, para muchas marcas, es totalmente desconocido. Es el “no sé lo que es ni para lo que sirve, pero me han dicho que funciona…”, en fin. Entro en el perfil y mi sorpresa es lo siguiente. Tweets 0 Followers 345 Following… La pregunta era clara… ¡¡¿Por qué esas 345 personas/perfiles están siguiendo a esa marca?!!, ¿Quizá les gustaba el diseño de su background?, ¿Los colores?…
La segunda pregunta fue, ¿Qué es lo que nos hace seguir a una marca/persona en las Redes Sociales? Es decir, ¿cuál es el criterio para que alguien ocupe un espacio de mi timeline? O mejor dicho, en este caso, ¿ocupe una posición en mi lista de Following? Está claro que en este caso no hay ningún tipo de criterio, o al menos, no es un criterio aceptable. ¿O es que alguien era capaz de sintonizar exclusivamente el canal de la carta de ajuste en la TV? Sinceramente es lo más similar que se me ha ocurrido.
Si esa pregunta lo extrapolamos a personas, perfiles personales, ¿cuál es el criterio para seguir a ciertas personas? El primer caso que me viene a la cabeza, el de algún deportista. Con más de 3 millones de followers me fijo en sus contenidos…. Y vendría a ser algo así como, (por no nombrar a nadie en concreto), “Acabo de llegar del entreno, ¡¡Buen trabajo!!, mañana más!”. Supongo que para muchas personas (más de 3 millones) eso es de interés y apasionante. Pero a mí, sinceramente, me interesa poco. Otra extrapolación sería llevarlo al “campo” de los “Guruses” del Social Media. Apasionante el encontrarte perfiles con miles de followers y que cuando empiezas a rascar en sus Tweets te encuentras con que no dejan de ser RT en un 98%, el resto son, eso…, “Buenos días”, “Jueves, ya queda menos para el fin de semana”… Que sería más o menos lo mismo que “Buenos días!!…, jueves ya queda menos para el partido del domingo”.
Por eso, la pregunta que te traslado es, ¿Qué valoras a la hora de elegir de quién hacerte follower?, ¿Qué precio tiene mi timeline?
@NachoBallesta
Sobre los usuarios que siguen a una cuenta con 0 tweets, imagino que para ellos se trata de “seguir a la marca” de la misma manera que lo hacen en Facebook. Habría que analizar el perfil tipo de esos 364 usuarios quizás…