¿Eres de los que piensas que en tu Muro de Facebook (como marca), tú decides lo que publicas? ¿Estás en Facebook para conseguir difundir más fácilmente tus contenidos “porque se volverán virales, que es Faceboooook, claaaaarooo”? Pues a partir de ahora, vigila de cerca tu Muro: los comentarios de los seguidores están poniendo en más de un apuro a las marcas. ¿Y cómo reaccionar, cuando el “Me gusta” se nos va de las manos? 

Os propongo 3 ejemplos, con tres reacciones bien distintas.

1. Cinesa

Un domingo, José Ballesca se dio cuenta de lo caro que estaba el cine… y decidió compartir su queja en el muro de Cinesa. Un simple comentario, acompañado de un “por favor la gente que esté de acuerdo con migo (SIC) que le de un me gusta“, hizo que el comentario se extendiera en Facebook: ha conseguido más de 54.000 “Me gusta” y cientos de comentarios de apoyo.

Desde Cinesa, no ha habido respuesta.

2. Bodyform

A estas alturas, lo más probable es que ya estés al tanto de esta historia, de la que tanto se está hablando en los últimos días. Richard Neill publicó el 8 de octubre una queja en el muro de Bodyform, una marca de compresas, comentando de una manera ingeniosa y con humor que esta compañía llevaba años engañando en sus anuncios.

En Bodyform, lejos de quedarse cruzados de brazos, decidieron responder a este comentario… también de una manera muy peculiar: con un vídeo de su CEO.

¡Ah, no, espera! Que no, que no es su CEO. Que mucha gente está publicándolo como tal, pero como bien indica Bodyform en la descripción del vídeo:

(…) If Facebook had a “love” button, we’d have clicked it. But it doesn’t. So we’ve made you a video instead. Unfortunately Bodyform doesn’t have a CEO. But if it did she’d be called Caroline Williams. And she’d say this. 
Do let us know if we can help you further…

Al margen de que sea o no sea un personaje real, esta respuesta de Bodyform ha sorprendido, y está superando en viralidad al propio comentario de Richard: el vídeo está dando la vuelta al mundo (en una semana está cerca de los 3 millones de reproducciones) y ha sentenciado el problema con un ingenioso “Zas-entodalaboca”. Se han arriesgado y han ganado, creo que nadie lo duda

3. Coca-cola

¿Conseguirá un comentario en Facebook que la mítica marca de refrescos renuncie a su elemento más diferenciador, el color? Si ocurriera, estad atentos, porque sería algo único en la historia de la compañía

Unos, como Cinesa, optan por la callada por respuesta… y les va “bien”. Al fin y al cabo, siguen con sus precios y sus publicaciones habituales, y seguirán recibiendo las críticas sin ofrecer solución ni aprovechar la oportunidad que se les presenta. Otros, como Bodyform, han optado por responder en un tono irónico e ingenioso, en un “zas-entodalaboca” que sin duda estará presente en muchas, muchas, muchas presentaciones de Social Media en los próximos meses. Y otros, como Coca-cola, están a tiempo de sorprender lanzando un nuevo envase, en una iniciativa que se ha gestado en Facebook de la manera más inespearada.

¿Son reacciones exageradas a “simples” comentarios en Facebook? ¿Os habéis topado con publicaciones que, de repente, acumulan miles de “Me gusta” y os ponen en un compromiso? ¡Contadnos vuestra experiencia!

@SolSolSolillo

Imagen destacada vía: Pink my Coke