¿Cómo habla una universidad? Si alguna vez habéis gestionado una cuenta seria os aseguro que es una de las primeras preguntas que te vienen a la cabeza.

Una de las primeras comunidades virtuales que gestioné fue dentro del sector cultural (en concreto Club Smedia) y tenía que hablar de monólogos a un target joven y de óperas a personas de otro target opuesto. Recuerdo que revisar la demografía era un auténtico caos porque encontrabas todos los segmentos en iguales proporciones y definir el tono era complicado. Al final nos dimos cuenta que el tono está muy condicionado por el canal (mucho más que por el target). De esta forma, aunque seas “serio” no debes perder la frescura y la eficiencia en la comunicación, si no eres pedante y aburrido.

Cuando entré a gestionar una universidad solo me preguntaba eso: ¿cómo habla una universidad? y en ese momento me di cuenta de que estaba planteando mal la pregunta, realmente debía cuestionarme: ¿cómo quiere un estudiante escuchar a su universidad siendo esta fiel a su estilo? Parece que tras ese esfuerzo vemos los resultados reconocidos en el ranking que ha sacado Avanza en tu carrera:

Creo que es muy importante relativizar los datos en función del tipo de público que tiene (La UNED es una universidad a distancia en el que el uso de internet es vital), del número de estudiantes de cada universidad, etc. Eso sí, se agradece que un portal que pretende orientar en la formación se tome la molestia de hacer este análisis que podéis leer en este enlace (también podéis ver la entrevista de los directores de marketing de algunas universidades)

¿Cuáles son las claves para que tu centro formativo sea activo en redes sociales?

Desde el punto de vista de The Cocktail (empresa en la que trabajo y que gestiona la Universidad Europea de Madrid que ha ocupado el primer lugar dentro de las universidades privadas de España en dicho ranking) las claves para conseguir actividad son:

1.- No ser comercial: está bien que informes de un nuevo título pero no te vendas por tu oferta sino por tu valor añadido

2.- Utiliza el canal para comunicarte con tus estudiantes: si tienes un evento, una actividad extraordinaria o si ha nevado y ese día no hay clases

3.- Define categorías de contenido que contribuyan al crecimiento personal de tus estudiantes: motivación, coaching, búsqueda de empleo… sal de tu ego-comunicación

4.- Da contenido a tu página: desde la guía del estudiante en una pestaña a información estática de eventos o un formulario para solicitar información

5.- Haz actividades especiales: como tener un encuentro digital con uno de los profesores que ganó un premio Goya

6.- Sé cercano pero profesional: escribe correctamente pero teniendo en cuenta a quien escribes

7.- Resuelve las dudas y agiliza trámites: eres una ventana con el estudiante y éste te va a preguntar en cualquier red social, ayúdale

8.- Haz una buena campaña offline: tu público está localizado en un lugar, el campus. Pon carteles e infórmales que estás en redes sociales para lo que haga falta

9.- Empatiza: con todos, desde con los estudiantes de PAU hasta con los que están en exámenes o esperando una nota importante

10.- Por si tu empatía falla: mide, vuelve a medir, no dejes de medir y reformula todo lo que haga falta

En esta ocasión hemos “pasado el examen” pero os aseguro que aun tenemos ganas de seguir mejorando

Post escrito por @ClaraAvilaC (gracias @alberto_suarez_ por el título)

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