Seis de cada diez españoles compra por recomendación. El tradicional “boca a boca” que nos hacía a los consumidores encontrar referencias sobre ciertos productos y a las marcas competentes destacar de las demás encuentra, gracias a la socialización de nuestra comunicación, un nuevo campo por explorar. Esto es así gracias a la madurez de la población internauta y la democratización de la tecnología que hace posible esto: la conexión a internet y, en el caso que quiero exponeros hoy, el incremento de smartphones. Básicamente gracias al SoLoMo (Social, Local, Mobile), una tendencia que ya definí en su momento.

Ahora veamos cómo un negocio local puede beneficiarse de estas herramientas (no una gran cadena con starbucks que puede realizar inversiones y tiene sinergias entre sus locales), y como nosotros, los consumidores, podemos encontrar estos locales o pequeños negocios que en ocasiones se ven eclipsados por las grandes cadenas. Hoy quiero hablaros de Yelp.

Yelp es una red de usuarios que ama el comercio local. Tiene 78 millones de usuarios únicos por mes (a los que debemos añadir 7,2 millones de usuarios únicos que accedieron a través del móvil) y actualmente cuenta con más de 30 millones de reseñas o tips en los locales. En España lleva cerca de un año pero en países como Estados Unidos tiene un gran trayectoria. El mismo Steve Jobs nos explica en este vídeo cómo ha cambiado la forma en la que las personas buscan la información: “la gente cuando busca un restaurante lo hace en Yelp”

¿Qué diferencia Yelp de Foursquare?

Esa fue la pregunta que le hice a @frabano (director de Yelp España). Después de su explicación y de su uso creo que la diferencia más importante es:

- Foursquare la utilizo para decir dónde estoy, para picarme con mis amigos en el ranking o por los badges. Aunque tienes “Explore” que te da recomendaciones de lugares en función de dónde han estado tus amigos, reconozco que no termino de pillarle el truco y menos cuando estoy por una zona y busco un restaurante.

- Yelp destaca mucho más esa parte de recomendación y de búsqueda (tanto por categorías como en el mapa)

¿Qué destaco de Yelp?

1.- Su trato directo

Está mucho más segmentado por la localización y hacen acciones que sirven para promocionar los negocios con los que tratan. Esto lo hacen mediante newsletter, mediante fiestas que dan visibilidad a los negocios o acciones especiales por barrios (mi favorita fue esta que hicieron en Malasaña, el pasaporte Yelp)

2.- Las categorías de locales cercanos: tiene muchas más que foursquare y eso hace que encuentres antes lo que buscas

3.- Que me muestra los lugares cercanos en el mapa y puedo aun así dividirlos

4.- La sección de descuentos: he encontrado bastantes, la verdad

5.- La facilidad para subir un tip: directamente cuando haces el check-in

6.- Que han sido mencionados en los Simpson

Bueno, quizá esto no sea el motivo más importante

Escrito por @ClaraAvilaC

Puedes encontrar más artículos en www.claraavilac.com