…que iba por primera vez al Castillo del Príncipe Principesco a explicar los resultados que la página en Facebook del castillo y el perfil de Twitter habían obtenido tras su apertura. Como buen profesional y sabiendo que junto al Príncipe Principesco se sentarían miembros del consejo de “anuncios y otras comunicaciones”, llevaba bien aprendidos los datos claves de crecimiento, interacción, actividad… e incluso, había realizado un estudio del sentimiento del pueblo hacia el Castillo Príncipe Principesco.

Allí estaba nuestro joven analista intentando explicar los datos y sus conclusiones, mientras no paraban de hacerle cientos de preguntas sobre qué significaba cada una de las variables, qué dato correspondía con las impresiones y cuál con el CTR, a qué correspondían las siglas PTAT…  Al final, el Príncipe Principesco entendió que su salida en estos canales había sido positiva ya que contaba con más fans y seguidores que los otros príncipes de la comarca; y sólo le había costado un par de iManzanas.

Sin embargo, el joven analista quedó triste al ver que nadie le entendía.

Así, el joven analista trabajó duro durante el mes siguiente para adaptar los resultados y poder mostrar en el próximo consejo indicadores que todos los presentes entendiesen. Adaptó el índice Net Promoter Score usado en atención al cliente a la satisfacción en medios sociales y habló de impresiones en vez de alcance en su informe. Y aunque para nuestro joven analista el análisis había perdido gran parte del valor que tenía, todos los miembros del consejo, incluido el Principe Principesco estaban felices de poder entender los datos.

Aunque suene a cuento infantil, seguro que a más de uno la situación del joven analista en medios sociales le es familiar. De mi experiencia profesional y tras muchos debates con compañeros de trabajo y de sector, creo que no es necesario llegar al extremo de adaptar los indicadores a los unidireccionales hasta ahora utilizados. Si hiciésemos esto nos estaríamos dejando en el camino gran parte del valor y de la información que obtenemos por estos canales.

Decir que aunque existan algunos intentos (como el del IAB) por la unificación de métricas e indicadores en medios sociales, todavía nos queda un gran camino por delante de aprendizaje (por ambas partes), unificación y estandarización. Igual que en su día aprendimos qué era un GRP, ¿por qué no vamos a aprender lo qué es el PTAT?

@tam_tami 

Imagen | Joriel “Joz” Jimenez