Mis Apis Por Tus CookiesEl community manager ha muerto
¡Larga vida al social media strategy! Porque seamos francos y tengamos más visión ¿es suficiente con que la figura del community manager sirva para dinamizar comunidades 2.0? Habría que ir un poco más allá y tener una visión global de las necesidades digitales de nuestra estrategia online.
- Considero que las empresas que buscan perfiles para las acciones digitales deberían delimitar, en un primer momento, sus objetivos, para luego establecer las características del perfil que buscan. Solo con un profesional que dinamice los contenidos no es suficiente, hay que cumplimentarlo para que aporte un valor añadido a la estrategia digital de la marca y/o empresa, por lo que me atrevo a gritar “el community manager ha muerto” y demos paso a la figura del social media strategy con un perfil que pueda combinar:
- Experiencia digital en áreas de comunicación y marketing. La experiencia de los años da sentido común y ayuda en el planteamiento de puntos básicos para la estrategia y gestión de comunidades como son: el valor de contenido y la gestión de crisis como ya comentaba en el post Houston, tenemos un problema.
- Ser un buen gestor de redes sociales implica buena escritura, trabajo previo de mensajes o guidelines. Además, debe encargarse de la monitorización para, no solo desactivar crisis, también saber el pulso de su marca / empresa entre los usuarios.
- Busca un estratega por naturaleza que permita diseñar tácticas en función de objetivos; siempre innovadoras con medición de resultados como comentamos en el siguiente punto.
- Capacidad analítica de contenidos, sentiment, crecimiento de comunidades, engagement, influencia y un sin fin de nuevas necesidades que pueda tener una marca. Recordad que es importante aumentar las comunidades pero más aún, ser capaz de analizar las mismas porque si algo nos dan plataformas como Facebook, es un estudio exhaustivo de fans y que, considero, las empresas deberían explotar al máximo.
- Una persona easy going podrá evangelizar dentro de la empresa y explicar a los diferentes departamentos la importancia de las comunidades 2.0, de lo que aporta al negocio y cómo pueden colaborar. Una persona innovadora que siempre tiene curiosidad es una apuesta segura, siempre que se apliquen otras características.
- Conocimientos de SEO y SEM: al final hablamos de un todo, no de partes independiente en las campañas.
- Busca un social media analyst que domine cualquier comunidad 2.0 y que sea capaz de elaborar estrategias en función de objetivos para luego (siempre y nos vamos al punto 3) tener capacidad de medición de resultados.
¿Pedimos mucho o pedimos lo necesario para que las acciones en redes sociales tengan sentido?
Foto de post y de portada por Jesús Elorriaga @Hun_Shu
Amén!!!
Sí señor! Bravo!
Más claro que el agua, hay que diferenciar al pone tuits del social media strategist
Chapeau!
La planificación estrategia y sobre todo la calidad de los contenidos es lo que marca al diferencia entre uno y otro.
Saludos.
P.
En parte estoy de acuerdo y en parte no. Depende de la empresa se sigue una estrategia u otra. Muchas veces la estrategia viene dada y una persona simplemente la ejecuta.
¿Conocimientos de SEM y SEO? ¿Qué son conocimientos?. Al final resulta que para gestionar las cuentas a una empresa en la que no vas a tener tiempo para nada más tienes que tener una ingeniería, saber de SEM, SEO, psicología, sociología, la temática de la que sea la cuenta… ¿Hay que saber mucho de todo y poco de nada?
Estoy absolutamente de acuerdo contigo.
En resumen, chi@ para todo…
Enhorabuena por el post, Raquel. Estoy totalmente de acuerdo! De hecho, creo que hoy en día todos los CM, de una forma o de otra, sí que se esfuerzan por tratar de tener todas estas habilidades.
Sabes lo que hace falta ahora? Que las empresas se den cuenta de todo esto, del valor que aportan y de lo importantes que resultan para ellos y que correspondan esta responsabilidad con unos sueldos dignos y justos.
Salud!
Que buen articulo, la capacidad de análisis y las métricas son fundamentales en cualquier campaña SM, poco a poco la importancia de un buen SEO y SEM unidas al Social Media Manager clarifican el camino del profesional que debemos escoger.
Saludos
@vexerina, creo que Raquel ha dado en la clave: conocimientos. Algo genérico para que te ayude a comprender el posicionamiento de la marca para la integración de la campaña, sobre todo cuando afecta a la reputación. Pero tener conocimientos no implica estar especializado también (afortunadamente), porque Da Vinci solo hubo uno y no podemos pretender ser fontaneros, abogados, futbolistas,… al mismo tiempo. Vamos, quien diga que lo es, tiene toda mi incredulidad
. Eso sí es vender humo…
Besos a las dos
Pues yo no estoy en absoluto de acuerdo con el post. ¿La diferencia entre el CM y el SMM es la calidad, la experiencia y la capacidad analítica? Me parece muy fuerte afirmar eso. Yo entiendo que uno planifica y el otro ejecuta y sí, lo ideal es que las empresas tengan ambas figuras, aunque a algunas igual no les llega el presupuesto o ni siquiera conocen la diferencia. Pero no sé qué pasa últimamente que todos atacan la figura del CM…
Es divertido. Y gratis jajaja.
A ver, mi visión es que la figura del CM ha acabado tan degradada que nadie quiere asociarse a eso. Es casi como una pequeña “peste”. Es una pena. Y a este paso ocurrirá con todo lo que tenga que ver con SM. La culpa yo creo que es de todos los que trabajamos en esto: falta de espíritu crítico y criterio (ojo, que me incluyo)
Te acabas de cargar unos cuantos cursos bastante rentables : D Pero no me parece mal lo que escribes. De hecho, la tendencia natural en muchas empresas es que las estrategias de social media las lleva el dircom y su equipo. Menos contenido pero mejor dirigido, mejor medido, etc. Nos vamos a quitar una cantidad de ruido en las redes que va a dar gusto (espero).
Pingback: Reflexiones a "el CM ha muerto" | Trabajo en una Fábrica
Creo que aquí hay una serie de confusiones a todos los niveles.
- La primera frase ya está mal: “viva la estrategia en medios sociales”. Vale, pero eso no es un perfil. Te refieres a Strategist. O a Manager o a lo que sea.
- El CM no es que haya muerto, es que ha sufrido una devaluación constante. La consecuencia de un enorme hype sostenido durante demasiado tiempo. En 2008 (y antes) se pueden leer muchos posts de que “es la profesión del futuro”. Como nunca se delimitó ni explicó bien lo que era, pues acabó como acabó.
- El CM ha acabado reducido a “pone tweets”. Primero, que Twitter no es en realidad una red social. Segundo, que “gestor de comunidad” implica que tiene que haber una comunidad. Los CM “de verdad” son los de los foros y comunidades verticales.
- De acuerdo con que la capacidad analítica es importante. Pero lo que nos da Facebook es un poco truño. Aunque al menos nos da algo, no como Twitter. Aquí se podría incluir algo de analítica web.
- Además, que la gracia es que todo se complemente. Una estrategia online no es sólo social. Y la parte social no es sólo “Facebook y Twitter”. Bueno, desgraciadamente casi siempre es sólo eso, pero es triste. Y una consecuencia de la falta de conocimiento de los responsables de muchas empresas.
- La diferencia no es sólo “una planifica y otra ejecuta”. Uno es el responsable de los contenidos (que seguirán una estrategia, en teoría) y la relación directa con los usuarios. En unos casos será casi como un relaciones públicas online, en otras un content curator. O váyase usted a saber.
- Y menos emocionarnos con la estrategia. Se habla mucho de eso, pero un planecito mono a 6 meses vista tiene de estrategia lo que yo de cura. Y hay muchas estrategias rollo “posicionarnos como relevantes en la comunidad de amantes de los perros salvajes de Nueva Zelanda”. Y hale, ahora que se busque la vida el equipo.
Vamos, que para terminar: “el sector” está mal, mucho desconocimiento de los que son ajenos y de los propios de dentro.
Gente que no sabe ni subir una foto al WordPress y ya son expertos en “lo digital”, gente que no ha oído hablar de lo que es un disclaimer, ni de licencias CC, ni de software libre, que piensa que Twitter es una red social o que comprar un dominio es lo mismo que tener un hosting, sin conocimientos básicos de marketing o de empresa,…
Y, sobre todo, una huída hacia adelante constante, persiguiendo términos y hype, y mucho postureo.
Pero que tiene su interés, vaya.
Hola, gracias por responder con esta réplica. Si me permites, comentar que: más que “la primera frase está mal” es quizás como cada uno pueda interpretarlo y la intención al escribirla. Con lo que me refiero es tanto a la persona como a la estrategia en sí. Comentar en que estoy completamente de acuerdo con que ha habido una devaluación de la profesión pero, en concreto, nunca he creído que haya existido como tal, soy más de pensar que la gente de comunicación a derivado sus acciones offline al mundo online (en muchos casos, no en todos).
Muy buen punto el que haces en cuanto a las personas que gestionan comunidades de foros y otras verticales. También de acuerdo con lo malas que son las estadísticas de FB por eso, más que nunca, hay que agudizar la capacidad de análisis.
Creo que en el post, donde vierto mi opinión de una manera genérica, deja claro que -efectivamente como comentas – es importante que la estrategia digital sea un todo como además apuntas en otros comentarios, como la importancia de un único responsable de los contenidos.
También pienso, por otro lado, se puede saber de un sector y no entrar tanto en detalles técnicos. Yo misma he tenido problemas en seguir ciertas especificaciones marcadas a la hora de subir fotos en este blog y que, amablemente, tú me has ayudado, pero salvando las distancias ya que para considerarme una experta necesitaría aprender muuuchoooo más. Aprender, parte fascinante del día a día laboral: retos que me hagan crecer y mejorar, así como poder encontrarme con gente de la que aprendo día a día como los que formáis (formamos, si me permites) parte de este blog.
Lo que más me gusta de este post es que haya generado conversación para enriquecernos con las opiniones que todos dejamos como la tuya.
Gracias por opinar y un abrazo.
Raquel
De nada.
Nada, si lo de la foto es una anécdota sin más y no tiene porque aplicar a tu caso.
Pero si veo, en general, mucho desconocimiento de cultura Internet y muchas ganas de sentenciar por ahí.
La figura del “community manager” quizá no tenía sentido como tal salvo contadas excepciones, pero la función de community management sí. De todas formas, a medida que algo se convierte en masivo va perdiendo su esencia, quizá es lo que esté pasando.
Ciao!
‘Un (ser humano) “Community Manager” debería ser capaz de cambiar un pañal, planear una invasión, despiezar un cerdo, dirigir un barco, diseñar un edificio, escribir un soneto, cuadrar cuentas, levantar una pared, encajar un hueso, confortar a un moribundo, obedecer órdenes, dar órdenes, cooperar, actuar en solitario, resolver ecuaciones, analizar un problema nuevo, amontonar estiércol, programar un ordenador, cocinar una buena comida, pelear eficientemente, morir con galantería. La especialización es para los insectos’
Adaptación libre de “Tiempo para Amar”, de Robert A. Heinlein.
Ah! El community manager! Ese odiado ser. Yo no diría que el CM esta muerto y que es la hora del SME o el SMM. Yo tengo varios años siendo SME y detesto hacer el trabajo de un CM. No hay cosa mas tediosa. En ocasiones me ha tocado hacerlo por supuesto, pero cuento con CMs de mi confianza y con un perfil de estrategas y que además, por favor, vienen del mundo de la publicidad y el marketing. Pero no siempre puede ser así. Para una comunidad vertical de coches o de farmacéutica prefiero entrenar alguien de esas áreas. Llevarlo un poco mas allá de un “pone posts” pero nunca ponerlo a diseñar estrategia. Consultarle tal vez, hacerle participe si, pero no diseñarla.
Yo no diría que el CM esta muerto, sino que esta cayendo por su peso y se ira limpiando el trigo de la paja. No se le puede pedir que haga el papel de estratega porque ya de por si eso debería venir dado por la estrategia global de marketing que es adaptada por el SME al nivel social media. Debe tener conocimientos básicos de SEO y otras yerbas pero no debe ejecutarlas. Para eso hay especialistas, no son cosas simples. Por ahí empezó el intrusismo en el MARKETING online, porque todo se ve facilito, porque esta ahí online, porque puedo hacerlo todo yo al mismo tiempo, bla, bla.
¿Y no podríamos llamarle Estratega de Medios Sociales? ¿O Jefe de Comunidad? ¿O Jefe de Gabinete Social? ¿Qué diferencia esto de un Jefe de Prensa? ¿O de un Estratega de Gestión Social en Internet? ¿O de un Estratega de Marca? Sigo pensando que podemos usar los términos ingleses entre nosotros, pero no con la gente de fuera, que ni los entiende ni los acepta. Y más cuando ya hay nombres que son asumibles. Si queremos divulgar y hacernos entender busquemos términos asumibles para nuestro mercado. El inglés tiende a ser una pantalla para hacer que “molemos”, pero el español es muy rico (y rimbombante) para no usarlo.
Por lo demás, de acuerdo. Un Gestor de Comunidades (CM) es un puesto perfectamente asumible a un redactor de periódico. Se necesitan jefes de Sección, redactores jefes, subdirectores y directores en las herramientas DIGITALES de Redes Sociales. No olvidemos que no son más que herramientas en un entorno similar, pero a la vez distinto, al mundo real.
Internet no es virtual, es realidad aumentada.
¡Por cierto, lo del Content Curator… por Dios! ¿”Curador de contenidos”? A mí lo del curador me suena a cecina o jamón serrano (que es lo que define el DRAE como “curadoría: curatela”. Un día escribiré sobre esta figura (que no deja de ser el Archivero Heurístico 2.0) que bien se puede definir como “conservador”, “gestor”, “custodio”, “rastreador”, “protector”, “recopilador”, “seleccionador”, “detector” y otras muchas más funciones. Es como definir a un Gestor de Contenidos (CM) como un SMM, o un SME… o un SEO, o un SEM todo juntico…
Esto me suena a “rebotar” un ordenador por reiniciar (de Reboot), a “stand” por espacio promocional, caseta, mostrador, escaparate y otras tantas definiciones (hasta 16 encontré una vez en español); no todos los anglicismos son malos (por ejemplo Software y Hardware, por tener lógica dentro, no son traducibles con una sola palabra al castellano), pero la mayoría ya tienen soluciones en español como para decir que un “curator” inglés (que son comisarios de exposiciones o conservadores de museo) puede convertirse en un curador (de cecina, lomo, jamón y chacinerías varias). Desde luego, el curador de verdad gana más dinero que el archivero de toda la vida… quizás es que queremos “subir de nivel”.
Ejem, ejem…
Pingback: #morirdeexito [Community Manager, la prima de riesgo del 2.0] | The Topic Trend