Mis Apis Por Tus CookiesConcursos en redes sociales: una gran pérdida de tiempo
La mayoría de concursos en redes sociales son como poner una foto de tías en bikini para aumentar las lecturas de un post
Escribe un tweet con el hashtag #MeMolatuMarca, síguenos en Twitter y entre las frases más guays sorteamos un iPad.
La tentación de hacer crecer una marca en redes sociales a base de concursos está ahí: hay muchos posts que lo recomiendan y parece una forma guay y enrollada de presentarnos en comunidad.
¡Ey! Mira, que he abierto un Facebook. Si me haces caso te regalo algo. Todos hemos caído alguna vez. A veces con buenos resultados, otras, no tan buenos.
¿Por qué creo que los concursos en redes sociales son (casi) siempre una enorme pérdida de tiempo?
- Se supone que debemos ganarnos la atención, no comprarla. Las cosas que hagamos deben ser lo bastante interesantes como para no tener que forzar que la gente venga a nosotros. La publicidad lleva comprando la atención mucho tiempo, nosotros debemos ganarla. De forma real, no con regalitos.
- No nos acerca de forma real a nuestros objetivos. “Generar una comunidad activa de evangelistas de la marca”. Algo que todo el mundo quiere, ¿no? Luego claro, a todos nos gusta tener muchos seguidores en el Twitter, pero si todos nacen de concursos pues su interés no somos nosotros, ni nuestra marca ni los contenidos que recomendamos o generamos con tanto tesón y esfuerzo: son los premios. Se acaban los premios, se acaba el fan.
- Son una inversión (más bien un gasto) mucho más grande de lo que parecen. “Bueno, si total, son un par de iPads”. Luego que si bases legales, diseños, alguna app y sobre todo: horas y horas gestionando a trolls que se organizan en foros y van a la caza y captura de los jugosos premios. Después recogen el botín y se marchan. Pero ahí han quedado esas duras horas de peleas y malos rollos con gente que sólo quiere su iPad (siempre me refiero al tablet de Apple porque es el regalo estándar).
- Repetimos (porque es un drama real) no sirven para (casi) nada. El objeto de deseo no somos nosotros. Es el regalo. Cuando se recoge el premio, se acaba la relación. En el fondo son lo más parecido a la publicidad tradicional que se puede hacer en las redes sociales: dame algo que me interesa y a cambio hago algo que no quiero. Puedes ver esta película gratis, pero cada 30 minutos te cuelo un anuncio.
Y ahora las matizaciones. Aunque los concursos en redes sociales sean en su mayor parte de tiempo una tontería, hay veces que sí merece la pena hacerlo. No es lo mismo un concurso estándar (#hashtag, mención, sorteo de iPad) que uno en que las cosas se piensen un poco más.
A veces podemos tener un objetivo que necesite alcanzarse rápido y puede merecer la pena. O, simplemente, si el regalo no es algo ajeno a nosotros, y sí algo que nos interesa como marca puede tener su interés:
- Matización 1: el concurso/sorteo tiene sentido real para la marca. Pocas veces pasa, pero si el regalo es un producto propio, un acceso en primicia a información/funciones exclusivas o una experiencia relacionada con nuestro servicio se puede entender. Pensemos en una marca de tractores que lleva a unos jóvenes de ASAJA a probar su último modelo.
- Matización 2: simplemente queremos hacer ruido. Es duro, pero es así. Cuando queremos comunicar de forma masiva las redes sociales pierden su gracia, se convierten en un mero vehículo para difundir un mensaje determinado. Y es normal, la comunicación de masas siempre ha funcionado así. Y no es malo, simplemente es que no aportamos un valor específico ni hacemos nada distinto de la publicidad “tradicional”, pero en el caso de marcas de consumo tiene sentido en muchos casos.
- Matización 3: la vida es dura y hay que hacerlo.
- “Hay que crecer en 100.000 fans para el mes que viene” nos dice alguien.
- Espera que saco la Visa y te los compro – podríamos contestar -, que he visto una oferta en eBay. En este caso hacer un concurso es más digno que comprarlos con la tarjeta: alguno decente puede caer.
Y dicho esto: el que esté libre de pecado que tire la primera piedra. Todos hemos experimentado con los concursitos, a veces son útiles y casi necesarios, pero no nos engañemos: en general no funcionan para lo que queremos. Y con la enorme proliferación que hay de los mismos, progresivamente irán a peor.
Concentrémonos en ganarnos la atención, dejemos de comprarla. Es más fácil decirlo que hacerlo.
Imagen | MarkScottAustinTX
Ivan Fanego
Economista apasionado por Internet desde los 14 años, adicto a la innovación y fan de la economía del conocimiento. Si le saludas por Twitter (@fanego) le alegrarás el día. Le encanta debatir sobre casi cualquier tema del que pueda opinar (o no), y aunque a veces parece que se enciende, es de broma.
¡Totalmente de acuerdo! Añadiría que también son muy efectivos para premiar la fidelidad. Se pueden hacer concursos en los que para optar a ganar hace falta ser fan/seguidor antes del lanzamiento del mismo.
Cuanta razón en este post… lo comparto
Yo no tiro piedras, que he hecho varios concursos… Mi experiencia: a) si no segmentas bien tu comunidad puede quedar llena de fans inútiles para la marca; b) si creces mucho con fans que sólo les interesa el concurso, no hay beneficio para la marca. Luego es una pesadilla conseguir un buen engagement; y c) ¡ojo con los cazaconcursos! Además de aportar fans inútiles, sus técnicas para ganarlos desmotivarán a tus fans reales y al final la participación será baja. Saludos!
Edu: no, si todos lo hemos hecho jeje
Lo de los cazaconcursos es de traca: a mí no deja de impresionarme. Y sí, puede molestar “a los de verdad”
Lo complicado de realizar concursos en las redes sociales es hacer ver al cliente que el objetivo es crear una comunidad interesada en la marca. Este tipo de concursos mal diseñados ayudan a conseguir comunidades de fans muy elevadas con un nivel de interacción muy muy bajo. En definitiva, mejor tener 100 fans que interactuan que 1.500 y solo interactuen 25. El problema es cuando le das el mismo trato a las redes sociales que al típico buzoneo de toda la vida
“El problema es cuando le das el mismo trato a las redes sociales que al típico buzoneo de toda la vida”. Ésta frase es muy dura y demasiado real. Pero así está el patio!
Mola la reflexión, ya lo comparto y añado que me recuerda mucho al debate entra link building, compra de enlaces y link baiting.
Hola Iván,
En mi opinión, el problema no está en realizar concursos en redes sociales, los concursos siempre han existido tanto online como offline y son una herramienta más dentro del marketing y la comunicación.
Las Redes Sociales son un medio más como puede ser los blogs, una web, un evento offline o un concurso en medios tradionales.
La clave del éxito o fracaso reside en los objetivos y la estrategia: ¿Qué quiero conseguir con mi concurso? ¿Quiero fidelizar o sólo quiero dar a conocer mis productos? ¿qué voy a regalar?
- “Se supone que debemos ganarnos la atención, no comprarla. Las cosas que hagamos deben ser lo bastante interesantes como para no tener que forzar que la gente venga a nosotros.” En otros ámbitos también existe la vía “de pago o rápida”, por ejemplo, existe el SEO y el SEM, dos estrategias con sus ventajas y sus desventajas.
- “No nos acerca de forma real a nuestros objetivos. [...] Se acaban los premios, se acaba el fan.” Realizar un concurso no significa dejar de lado nuestros objetivos, se trata de una acción complementaria enmarcada dentro de un plan con muchas más acciones que van a permitirnos alcanzar nuestras metas. Es cierto que algunos fans se marcharán cuando acabe el concurso pero tendremos que intentar minimizar al máximo esa cifra.
- “Son una inversión (más bien un gasto) mucho más grande de lo que parecen.” No tiene por qué, como he comentado antes, siempre dependerá de cómo diseñemos el concurso.
En conclusión, los concursos pueden ser muy útiles si sabemos diseñarlos bien. Son una acción más dentro de nuestro plan de marketing pero debemos complementarlo con otras acciones: una buena estrategia de contenidos, atención al cliente, una buena web, aplicaciones, etc.
Hola Maite,
Me gusta tu comentario, aunque yo lo lleve más al extremo (si no, no tendría gracia), tienes parte de razón. Te contensto:
- Redes Sociales como un medio más. Ahí tengo una ligera discrepancia. Sí, pueden ser un canal más. Pero la idea es que funcionen de una forma distinta al “disparar al target” de toda la vida. Igual que con los blogs.
- Sí, sí. Pero a que me lo refiero es que ya tenemos montones de vías para comprar la atención. En redes sociales, como en blogs, creo que lo interesante es ganar la atención, no comprarla.
- Sí, es muy bonito en la teoría, pero a la hora de la verdad o las cosas están muy muy bien pensadas o se cumple “el se acaba el premio, se acaba el fan”.
- Ahí casi siempre el coste es mayor del que pensamos: son muchas más horas de lo que parece.
- Sí, “si están bien diseñados”. Y en ciertos entornos. Hay cuentas en las que no pega y la gente se empeña.
Vamos, que no digo un NO al 100%, pero sí al 90%. Y de los que me quejo, sobre todo, son de los estándar: “hashtag + mención = iPad”.
Los concursos tienen más tayectoria que cualquiera de los que escribimos. Sólo varía el medio en que se usan. Si creemos que la mayor motivación de un concursante es ser fiel seguidor de la marca y morir por sus colores, mal vamos. El concurso, amén de aumentar la masa crítica, sirve para que te conozca gente que antes no lo hacía (visibilidad gracias a la viralidad), aumentar tu tráfico, aumentar tus seguidores, y a la postre, hacer felices a los ganadores. No tienen nada de malo.
No digo que tengan nada de malo. Bueno, sí lo digo jajaja
A ver, los concursos han existido desde siempre. Pero creo que redes sociales y blogs nos dan otras armas con las que convencer y conseguir “ser amados”. Como decía, nos ayudan a ganarnos la atención. Ya llevamos demasiado tiempo comprándola.
Ojo, que también pienso en el caso de productos masivos puede ser interesante: pero aquí no estamos construyendo una identidad digital. Estamos haciendo publicidad con un toque “cool social”
No estoy nada de acuerdo con la opinión, lo siento Iván
Veo y gestiono muchos concursos cada mes, y si que es cierto que hay concursos que no sirven para nada más que para hacer ruido, pero normalmente es por que los que organizan o gestionan no tienen ni idea de lo que tienen entre manos.
Los concursos tienen que estar alineados con los objetivos globales en SM de la empresa o marca, y se deben diseñar con objetivos claros y concretos, y una estrategia adecuada, y funcionan, vaya si funcionan.
El problema está en que muchos CM no se toman en serio los concursos o sorteos y para ellos es “sólo un arma para conseguir seguidores”, error, craso error.
Yo más bien diría que demasiada gente se ha metido a hacer concursos sin tener ni idea de lo que estaban haciendo. Yo ejemplos de buenos concursos, bien planteados y bien ejecutados tengo unos cuantos, eso sí, un concurso no se monta en 24 horas, ni se trata de poner un hashtag, un concurso conlleva planificación y estrategia.
Y que yo no haya sido capaz de mandar un cohete a la luna no significa que no se pueda hacer, por que probablemente otros si lo hayan hecho y lo sigan haciendo con éxito, es simplemente, que yo no he sido capaz.
Saludos!
Me encanta que no estés de acuerdo, si no, vaya gracia
“normalmente es por que los que organizan o gestionan no tienen ni idea de lo que tienen entre manos.” Amén.
“un concurso no se monta en 24 horas, ni se trata de poner un hashtag, un concurso conlleva planificación y estrategia.” Ya, pero vuelvo a lo de siempre: el tiempo de organizarlo y montarlo “bien” lo veo mejor empleado en otras cosas.
También te doy la razón: mi experiencia (y de mucha gente que conozco) siempre ha sido “regulera”, por distintos motivos.
Pero para mí el problema es conceptual: busquemos formas distintas de ganarnos a la gente que concursos. Porque creo que se pueden hacer las cosas de otra forma.
Pero vaya, que sí hay marcas a las que le pega y en las que tiene sentido.
Y cualquier ejemplo que quieras contar, encantado. Si mola, podríamos tener un post chulo.
Saludos
Iván,
Totalmente de acuerdo contigo. Hace poco que estoy profesionalmente en social media y actualmente estoy midiendo “mis fuerzas reales” , es decir, nada de promos ni compras. Sin embargo, estoy manejando una cuenta que sí ha realizado estas prácticas anteriormente, con lo que tenemos muchos “seguidores” que, realmente, no lo son. Mi primera impresión es : frustración absoluta! Tengo la sensación de estar hablando con una “masa amorfa” que no me dice nada…la verdad, prefiero otras cuentas con sólo 150 personas en FB y cada vez que cuelgo un post tengo 5 comentarios. Saludos y gracias por tus reflexiones. @buscatlavida.
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Hola!!
Estoy bastante de acuerdo con tu post, sobre todo con las matizaciones
Un buen concurso en Social Media, según mi experiencia, es aquel que premia a los que ya son clientes o pueden serlo, de ahí la necesidad de segmentar bien y sobre todo, dejarse de regalos estándar.
Una cadena de hoteles de superlujo que sortee un iPad no va a conseguir un engagement tan bueno como una pastelería que sortee entre sus seguidores y nuevos seguidores un mini-curso de repostería.
Por poner un ejemplo.
Saludos!!