A pocos días de coger las vacaciones y disfrutar de las playas gallegas me apetece reflexionar sobre el turismo en la red. En febrero empecé a organizar un roadtrip y trabajando en el sector me apetecía utilizar las herramientas y canales que nos ofrece la red. Algunas ideas:

Las promesas a nivel software que nos ofrece el social media son impresionantes, pero ¿tenemos la tecnología y conexión suficiente? Yo creo que no, muchos dicen que todos los hoteles “deberían” tener wifi pero la realidad es otra. También olvidamos áreas específicas que por la itinerancia y al ser exteriores no cuentan con internet y el elevado coste para el usuario final en el extranjero. Es cuando me pregunto ¿De que me sirve tu app si no puedo usarla?

En este aspecto existen esperanzas como las guías sociales de Minube que puedes descargar y disfrutar sin conexión pero, ¿Qué pasa si mi destino no tiene una guía? Puedo crearla en la web, pero pierdo información que podría obtener si tengo conexión a internet pero volvemos al dilema inicial.

También considero que se están olvidando otras opciones como el Bluetooth. Tecnología que, al no tener el usuario acceso a Internet, podría dar información al mismo desde dipositivos móviles a bajo coste y de forma óptima.

El discurso de toda empresa de Turismo en social media que se precie es que nos encanta compartir fotos, rincones, experiencias, etc., como me dijeron ayer en Twitter: “valor de la recomendación, de la experiencia y de compartirla de forma que se elaboran ‪#storytelling‬”.

Trabajando en el sector no puedo estar más de acuerdo, pero considero que es un discurso que empieza a quedarse obsoleto. Las tendencias y formatos evolucionan y ya no me vale el crear comunidad cuyo aporte de valor es “Dale a me gusta si te apetece estar en esta playa” acompañado de una imagen, regalo de viajes al por mayor y eventos que solo generan ruido.

Considero que falta conexión entre los canales internos de las empresas. Por ejemplo, si acabo de reservar un hotel en la Riviera Maya y como marca tienes un blog con información. ¿Por qué en vez de incluirme unicamente logos de redes sociales no me incorporas un call to action con la información específica del destino al que voy? Principalmente porque posiblemente no tendre tiempo de navegar en tu blog hasta encontrar el contenido que me interesa.

Ya hemos creado contenido, generado canales y potenciado comunidad, ¿Es momento de evolucionar hacia la utilidad enfocada a aportar un verdadero valor al usuario? Yo creo que sí.

Imagen: Peet Sneekes y excomedia