Que si SocialMention, SocialBro, Radian6, TwentyFeet… la lista de herramientas no para de crecer. Antes o después todos los que de alguna forma trabajamos en este sector nos hemos tenido que enfrentar la pregunta, no siempre fácil de responder, ¿qué herramientas vamos a usar? y, en muchas ocasiones, lo que encontramos al preguntar a nuestro amigo Google son comparaciones  sin rubor de cosas como socialmention con herramientas más complejas como puede ser Radian6, aportando única y exclusivamente ruido y confusión a nuestra decisión.

No sé a vosotros, pero cuanto más grande es el abanico de herramientas y más herramientas pruebas, las posibles respuestas a esa pregunta se reducen por unos u otros motivos. Por eso me ha parecido una buena idea elaborar una serie de preguntas que nos ayuden a decidirnos por una, quizás no la mejor, pero sí la menos mala.

• ¿Entra en mi presupuesto pagar por los servicios de una herramienta? Si la respuesta es sí, intenta no quedarte con la versión freemium y busca el plan más o menos económico que se adapte a tus necesidades; ya sean de número de cuentas, de volumen de menciones o de soporte.
• ¿Quiero exportar los datos para trabajar con ellos? y automáticamente después ¿esta herramienta me permite hacerlo y a qué precio? Si lo queremos es jugar con los datos, combinarlos, hacer algún que otro calculo o tener un back-up “in case of”, ten en cuenta que vas a necesitar exportar los datos y piensa que en Facebook es fácil, pero con Twitter vas a necesitar alguna herramienta que lo haga por tí.
• ¿Me voy a centrar en datos de cuentas o necesito analizar resultados a nivel general? Aquí tenemos que pensar si lo que necesitas es hacer un seguimiento de las cuentas (digamos, por ejemplo, número de fans, crecimiento de followers, menciones recibidas, etc). O por el contrario queremos profundizar más y buscar aquellas conversaciones en las que no nos mencionan pero que algo interesante están diciendo de nuestra marca.
• ¿Sólo quiero hacer gestión o quiero hacer análisis en profundidad? La herramienta definitiva que gestione, analice y te de masajes en los pies… siento comunicaros que, hasta donde yo sé, no existe. Cuando lo que queremos son las dos cosas, y por poco amigos que seamos de las herramientas, la mejor opción es la combinación de, al menos, dos: una para gestión y otra para análisis.
• ¿Influencia, sentimiento, percepción? Si alguna de estas cuestiones está entre tus prioridades y tienes como idioma principal el español… ardua tarea tienes por delante. Ni las herramientas de influencia acaban de convencerme como medición de influencia, ni las de sentimiento son muy acertadas en lo que ha español se refiere.

Personalmente la búsqueda de herramientas 2.0 me recuerda mucho a la búsqueda de piso de alquiler: el que no es luminoso, no tiene horno o la cocina no está separada, y acabas por darte cuenta que el piso con todo lo que te planteaste en un principio no existe. ¿Y qué haces? Acabas renunciando a lo menos importante de todo. Algo bastante parecido a lo que me pasa a mí cuando elijo una herramienta de monitorización o gestión… siempre tengo que renunciar a algo.

¿Qué otras cuestiones creéis que son importantes a la hora de decidirse por una herramienta? Os animo a compartir vuestras ideas en comentarios

@tam_tami