Empiezo este post con el sabor amargo que dejan noticias como la del cierre de la edición de León del periódico El Mundo. 16 compañeros, entre ellos una querida amiga tuitera, Susana Martín, pasarán en muy pocos días a engrosar la escalofriante lista de los 4,7 millones de parados.

Son periodistas de raza y, como leía el otro día por ahí, el gallo canta donde esté. Pues eso, compañeros, confío escuchar pronto, muy pronto, vuestros sonoros, rotundos y exquisitos quiquiriquís.

Después de este breve inciso en el que vuelven a ponerse los vellos de punta al comprobar la sangría que está viviendo nuestra profesión (no me olvido de los colegas de Público y de la soledad periodistas freelance, sin una redacción, sin una empresa detrás), voy al meollo de la cuestión.

Cada cierto tiempo, en determinados foros periodísticos surge el mismo tema de conversación: la relación de los medios de comunicación con las redes sociales. Y, casi a la vez, la misma pregunta: ¿Tiene que ser periodista el Community Manager o responsable de redes sociales de su periódico, de su revista, de su cadena, de su radio… de su agencia de prensa? Para mí, como para muchos colegas de profesión la respuesta (aunque obvia y a veces, ya, cansina) está clara:  ¡Claro que debería ser periodista! Eso sí, añado un matiz: no ‘cualquier’ periodista.

Así como ‘el Facebook’ no nos lo puede llevar el becario (aprovecho para recordar el gran post y el debate posterior que generó el genial artículo de mi querida compañera Carmen Figueiras), la presencia de nuestro medio en RRSS debería estar programada, gestionada, supervisada y editada por un periodista de la ‘casa’ y, si es posible, ‘en la casa’. (o que la conozca muy muy bien)

A modo de reflexión, estas son algunas de las ventajas que podría aportar este ‘doble’ perfil de Community y periodista para la estrategia que tracen en redes sociales los distintos medios de comunicación.

• Formación. Porque lo que importa es el mensaje, la profesionalidad, la calidad y la rigurosidad de la información, no el canal o la herramienta. Se llame Facebook, Twitter, Pinterest, Summify o Google+, lo que verdaderamente importa es que su contenido sea veraz, riguroso y de interés público. Al fin y al cabo, es una manera de hacer llegar la información. En este sentido, otro (breve) inciso: al contrario de lo que ayer sostenía Jaume Roures en un desayuno con compañeros, no creo que desde que la gente empezó a informarse por Internet, el periodismo de calidad haya entrado en crisis. El periodismo riguroso no entiende de formatos. El problema está en que en este maremágnum 2.0 se ha mezclado mucha churra con mucha merina, y en concreto se ha llegado a confundir información con entretenimiento.
• El CM debe tener la información necesaria para poder postear y compartir el contenido atendiendo a criterios periodísticos. Y, claro, un periodista sabe la manera de conseguirla. Tanto en la redacción (acceso a redactores, redactores jefe, jefes de sección….) como en la calle.
• Crowdsourcing + filtro periodístico = información más rica y rigurosa. Los comentarios de los lectores que nos llegan a nuestros distintos perfiles en RRSS pueden ser de una enorme utilidad si sabemos cómo manejar, corroborar y filtrar esos datos y esas fuentes. La información sería mucho más rica y rigurosa si el Community-Periodista sabe sacarle todo el partido a ese feedback. En la segunda edición de iRedes, el Congreso Iberoamericano sobre redes sociales, que se celebra hasta hoy en Burgos (lástima no haber podido asistir ;-( ), era Raúl Briongos, director de Diario de Burgos, (mi primera casa, por cierto) el que explicaba en la mesa redonda sobre el impacto de las redes sociales en los medios, cómo sus propios lectores se habían convertido a través de Twitter en ‘corresponsales’ de su periódico en la calle y cómo algunas informaciones, después de haber sido convenientemente comprobadas y filtradas habían llegado incluso a ser portada.
• Las redes sociales exigen inmediatez, algo a lo que un profesional de la comunicación (depende del medio, eso sí) suele estar acostumbrado. En este punto, cobran especial importancia noticias de última hora o coberturas especiales (como la del asesino de Toulouse del miércoles).
• Fuentes. Aunque a veces resulte demasiado obvio, el encargado de redes sociales del medio de comunicación debe saber diferenciar que tanto Twitter como Facebook -o cuantas redes sociales utilicemos- pueden ser, en un momento dado, fuentes de información… ¡¡ pero no son las únicas!! No hay que dar por cierto todo lo que se publique en Twitter. Ahí es donde entra en juego el criterio del buen periodista para confirmar datos o fuentes.
• La importancia de corroborar la información antes de difundirla nos ayudará a no tener experiencias desagradables.
•  En la gestión de comunidades, se debe ser generoso con la información. Y un periodista, aunque no lo traiga de serie, lo suele ser.
•  El CM tiene que tener claro el titular, dónde el foco de la noticia, algo que con los mimbres, años de profesión y buen criterio un periodista identifica fácilmente. El hecho de saber titular bien, ahorrará tiempo al Community a la hora de distribuir su tiempo en las distintas redes.
•  Conocer el staff, cierres y cómo fluyen los contenidos (de analógico a digital o viceversa) es también fundamental para el CM de cualquier medio de cara a poder organizar sus contenidos y saber cuándo y cómo los puede comenzar a distribuir. Aquí entra en juego también la estrategia digital que puede estar (dependiendo de cuán grande sea el medio).  Al igual que el responsable de comunidades de una empresa debe saberse al dedillo los productos o servicios de su cliente, el de un medio debe saber la información o las noticias de las que dispone.

Hasta aquí lo que el periodista puede aportar  con su criterio a su cada vez más importante estrategia en redes sociales. Pero puesto que hay cosas que no se pueden evitar por culpa de los siempre hábiles piratas informáticos…

…. ¿Qué tiene que hacer un periodista para, al menos, intentar ser un BUEN Community Manager de su medio?

En primer y último lugar, formarse. No llegar como un elefante en una cacharrería. Para comunicar en redes sociales no basta con saber qué decir. Como sucede con las marcas, para las estrategias de Redes Sociales de las empresas periodísticas (al fin y al cabo son lo que son) es, más que aconsejable, casi obligatorio el consejo y la intervención de expertos en Social Media. Dicho de otra manera, tener formación especializada. Cuanta más, mejor… ¿Para qué?

• Para saber cómo gestionar la reputación digital de nuestra empresa periodística. Nuestros perfiles son nuestra voz en el mundo 2.0. en ocasiones, los comentarios que se generan en las redes sociales son muchísimo más abundantes que en la web de la propia noticia.
•  Conocer las herramientas, los recursos que pueden ayudarnos a hacer más efectiva nuestra estrategia en Social Media. Sí, el contenido es el rey pero de nada nos serviría si no supiéramos la vida media de una actualización, a qué hora comparten más nuestros lectores.
• Disponer de los recursos y conocimientos suficientes para saber cómo gestionar una crisis. Son los profesionales del Social Media los que mejor pueden asesorarte. Con las marcas suele suceder más pero no te olvides que si tu medio está en redes sociales es para ‘conversar’ así que, habla, da la cara…
• Si bien no hace falta ser un nativo digital ni ser menor de 25 años para ser el CM de nuestro medio, sí debe conocer y manejar cierta tecnología. Una de las más importantes para hacer periodismo ‘móvil’, el smartphone o iPad, una herramienta que están utilizando cada vez más algunos corresponsales.
• Compartir contenido en RRSS no es solo postear nuestros artículos esperando clicks en nuestra página. Lo interesante de la presencia de los medios en SM está también en generar debate. Crear engagement con nuestra audiencia. En esto también nos pueden ayudar los expertos.
• Saber identificar y tratar a nuestros trolls. Por mucho que a algunos de ellos, como el otro día me comentaba un compañero de El Confidencial, hasta se les termine cogiendo cariño. Aún así, ya sabéis: ‘Don’t feed the troll’
• Monitorizar para saber el impacto de nuestros contenidos. Medir qué repercusión han tenido nuestros posts en Facebook, nuestros tuits o nuestros pins en Pinterest no es asunto baladí sino lo contrario. Como gestor de comunidades, el periodista-community debería saber el comportamiento de nuestra audiencia, horarios y personajes o ‘temáticas’ que se suelen comentar o compartir y, que, al fin y al cabo terminan dirigiendo más tráfico a nuestra web, que es al fin y al cabo de lo que ‘vive’ nuestra edición digital. Conocer y analizar los datos de Facebook Insights o (menos precisos) de Twitter, es fundamental para hacer eficiente y rentabilizar nuestra estrategia digital en redes sociales.

Resumiendo, un buen periodista puede tener los resortes, herramientas y criterios para realizar la labor de gestor de comunidades en su medio.Y si bien no es imprescindible que sea ningún nativo digital o ningún gurú del Social Media, del marketing o del periodismo 2.0, sí debe tener los mimbres y las capacidades para poder adaptarse a esta nueva realidad, al tiempo que el medio debería dotar al profesional de una formación específica en medios sociales.

Y vosotros, ¿qué pensáis?, ¿qué cualidades creéis que debe tener el CM de un medio de comunicación? …

Mientras dejáis vuestros comentarios, como siempre abiertos al debate, os dejo otra reflexión de Alfonso Alcántara (@Yoriento para quienes le sigáis en RRSS) surgida ayer al calor de la mesa redonda del periodismo en iRedes también y que también incide en el quid de la cuestión…

foto 1: Geeky Gadgets