Mis Apis Por Tus Cookies¿Sabemos tratar a los bloggers?
Cuando eres nuevo en un blog, siempre te apetece empezar con buen pie, con un post interesante, unas palabras bien elegidas y un contexto de máximo interés… Yo hoy, voy a intentarlo.
Antes de nada me gustaría agradecer el cariño y entusiasmo con el que me han recibido en esta pequeña gran familia, ‘Mis Apis por tus Cookies’, y me gustaría poder empezar con un post muy directo y crítico con la forma en que las marcas se ‘acercan’ a los bloggers.
Hace poco, como director de Noche de Cine, tuve que escribir un post público sobre el comportamiento de la Head of PR Manager de Activision, Mónica García: ‘Activision y Noche de Cine: Entre la indiferencia y el maltrato o cómo no tratar a un blog’. Su trato distante, desganado y sus malas formas a la hora de ponerse en contacto con nosotros, provocaron que tuviéramos que dejar de publicar sus notas de prensa y ofrecer promociones a nuestros lectores. La reacción para solucionar el problema fue: eliminar su ficha de Linkedin, borrar su perfil de Twitter, ignorar nuestro correo de reconciliación y desaparecer del mundo 2.0
La semana pasada Pepsi España se disculpaba por decir que ‘Las bibliotecas no molan’ para promocionar un anuncio: “Desde Pepsi queremos aclarar que nunca hemos lanzado una campaña bajo el título ‘Las bibliotecas no molan’. Es cierto que esa frase se dijo en un post desafortunado y os pedimos disculpas”. Suelo colaborar en el Blog Biblogtecarios, y como profesional de la información apoyé el post que denunciaba tal hecho: ‘Ahora seremos los BiblogTecarios los que demos la lata’. Varios Blogs del sector también dedicaron unas palabras al suceso. La reacción para solucionar el problema fue pedir perdón públicamente.
Dos formas muy diferentes de afrontar el ‘descontento’ de diferentes blogs… Podéis evaluar cuál fue la más acertada.
¿Tendremos corazón los bloggers? ¿O poco a poco lo perdemos?
Soy de los que piensan que la mayoría de las marcas no dan valor a sus acciones 2.0 y mucho menos cuidan las formas para iniciar un contacto con bloggers, webmasters (algunas tienen un trato exquisito, pero son la minoría)… ¿Quizás no saben como contactar con un blogger? ¿No saben que palabras utilizar? o simplemente ¿no saben el valor que tienen las personas responsables de un blog o una web?
¿Qué detalles 2.0 deben cuidar las marcas?
- Un blog o un sitio web, esconde horas de trabajo dedicadas por una o varias personas para que sus lectores disfruten con la información (sean 10 lectores o 2 millones y medio). Valoremos el esfuerzo.
- Los bloggers están encantados de poder contar con las marcas, ya sea para publicar notas de prensa, asistir a eventos, apoyar causas o escribir sobre un producto. Solo por eso está muy bien empezar un correo de contacto con un ¡Hola! o ¡Buenos días!
- A un blogger le gusta acercarse a sus lectores, sonreírles, ayudarles, entenderles, escucharles, animarles, debatirles… ¿No es mejor que las marcas también les transmitan esas sensaciones para difundirlas con cada nota de prensa? Transmitamos.
- No necesitamos un trato especial o una sonrisa, solo un poquito de interés. Empezar un correo preguntando ¿qué tal?, ¿como vas? o ¿mucho trabajo? No es malo, de verdad de la buena, son frases sencillas pero que importan.
- Cada blog está orientado a una temática, un sector, un hobbie… Es interesante no ofrecer la cobertura de un evento de belleza a un blog de química aplicada. Es sencillo leer los apartados de ‘conócenos’, ‘quiénes somos’, ‘el equipo de…’ Suele ayudar…
- Imponer acciones o favores no es una buena forma de acercamiento a un blogger ¿Qué tal si empezamos con una presentación informal? ¿Quién eres? ¿de dónde escribes? ¿Qué me ofreces? ¿por qué te pones en contacto con nosotros? Tengamos tacto para presentarnos…
- Sí, mi nombre es David… ¿por qué me llamas Departamento de comunicación o Gerencia de recursos humanos? Investiguemos.
- Los blogs, son canales de fácil acceso y cada día que pasa, su nivel de influencia aumenta ¿No es hora de tomarles más en serio? Es el momento de acercanos.
- Huyen de contenidos donde se vea a la legua su carácter de ‘te estamos vendiendo esto, bonito y barato.’ Intentar elaborar contenidos más cercanos suele tener mejores resultados.
- ¿Os gustaría un trato basado en la indiferencia cuando enviáis información para difundir? ¿qué no os contesten? ¿qué no os den las gracias? ¿qué no os comenten nada de la info? Responder a sus sugerencias, problemas, dudas.
- Hay una palabra que abre muchas puertas y que suele gustar oír ya sea un blogger o una marca: Gracias.
Detrás de todo blog, web, fan page… hay una persona o un equipo de personas, os lo garantizo.
Un blog, además de publicar las notas de prensa de las marcas, dar cobertura a eventos de su sector, generar polémicas y debates, recomendar enlaces, difundir textos, mostrar imágenes, impactar con los últimos widgets… tiene alma, corazón y muchísima ilusión.
Si eres una marca recuerda: Cuidar a tus bloggers es cuidar las ilusiones y sueños de sus lectores y, quizás, tus clientes 2.0
Imagen | Plateada
No puedo estar más de acuerdo
Gracias por tú apoyo, la verdad es que creo que ante todo no se debe perder el respeto y el trato humano ;D
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Buenos días:
Comparto tu opinión, puesto que yo también he pasado por lo mismo en algunos casos. Sólo quería puntualizar que en mi caso concreto yo no tuve ningún problema con Mónica. Es más, siempre que la he mandado un correo (pocas veces ciertamente, puesto que no me hizo falta hacerlo con asiduidad xD) siempre me ha respondido. Quizás en alguna ocasión haya notado algo de ‘frialdad’ (o lejanía, no sabría explicarlo), pero lo que se dice ‘problemas’ ninguno.
Con ésto no quiero decir nada concreto, en mi caso algún PR que ‘popularmente’ tiene buena imagen a mí me trato de forma ‘peor’ a lo esperado, pero bueno, quizás simplemente haya sido mala suerte.
Lamento que hayas tenido problemas con la persona responsable de una marca, el mundo ‘blogger’ a veces se le trata de una manera burda e injusta, pero también hay casos de gente que simplemente tiene un blog para chupar del bote, y algunos PRs ya están cansados de ciertas cosas. Obviamente en tu caso se trata de un trabajo serio y justificado, espero que haya sido un caso puntual y que, como bien dices, el resto de marcas sigan dándote un trato correcto.
Mucho ánimo y saludos.
Buenos días Jesús,
He puesto dos casos de reacciones distintas,como ejemplo del trato de las marcas con el mundo del blog.
En muchos casos no tengo problemas, ya que llevo tiempo tratando con responsables de marketing online, directores de comunicación, community manager y suelo recibir un trato correcto y profesional, en algunos casos realmente exquisito y muy personalizado (y también gusta…).
En relación al caso de Mónica (Activision) ha sido una situación algo desagradable, quizás desilusionante ya que en todo momento he intentado mediar de la mejora forma ante la situación: constantes correos, llamadas telefónicas, comunicaciones antes de llevar a cabo acciones… en ningún momento he obtenido respuesta. Incluso antes de publicar este post, la escribí para informarle del contenido. Tampoco obtuve respuesta.
De todas formas lo considero algo aislado. Por supuesto me alegro que contigo el trato fuera diferente y espero que tampoco tengas sorpresas.
Mil gracias por tú comentario.
Un saludo
Que bien explicado y que forma más sutil de quejarse sin faltar, me ha gustado mucho el post, gracias por molestarte en escribirlo
Gracias por tus palabras!!! y para nada una ‘molestia’, espero tener más ‘molestias’ y seguir escribiendo post ;P
Hola David, fantástico post. Me he sentido muy identificada en la parte de consejos o detalles 2.0. Es más creo que añadiría un punto más y es el referido a los comentarios. Si eres una marca y interactúas conmigo como bloguera (yo estoy especializada en moda infantil), luego revisa sí he hablado de ti y comenta lo que he escrito, aunque sea para añadir más información o, simplemente, dar las gracias.
Creo que todo el mundo se interesa mucho porque les publiques, publiques, publiques, pero luego ni se miran el blog para ver si les has publicado y te hacen un pequeño comentario. Los comentarios son para mi una de las razones de ser de los blogs.
Un abrazo y feliz 2012
Buenos días María José,
Tienes razón, quizás el punto de los comentarios no ha sido reflejado, lo tendré en cuenta para próximos post ;D
De todas formas gracias por la aportación, estoy totalmente deacuerdo contigo en la importancia de reflejar contenidos y sensaciones en unos comentarios escritos por las marcas… Como bien dices, para las marcas, lo principal es que publiquemos sobre sus productos o servicios, luego ya ni me acuerdo… También he vivido la insistencia de que se publique algo y luego no leer ni el blog… Pero también tengo casos, en los que si me han escrito para darme la enhorabuena o las gracias por algún post, poco a poco creo que vamos mejorando.
Toca seguir trabajando en los blogs y pidiendo respeto profesional y humano.
Feeliz 2012!!!
Pingback: Identidad oculta: el blogger | miguelthepooh
Hola David, Todo muy cierto.
Somos muchos los bloggers que nos sentimos ninguneados por las marcas y agencias, va siendo hora de ponerse firmes y no publicarles nada gratis. Quieres que invierta mi tiempo en tu marca? Me lo pagas y todos contentos!
Un saludo.