Hacia la profesionalización del “Negro 2.0”
Posted by Carmen Figueiras on Fri, Mar, 2011 in Más... | 11 comments
Cuando comencé mi andadura en este blog prometí un post sobre “Negros 2.0”, así que aquí estoy ya entrando en harina.
¿Cuál es la definición del negro 2.0? A simple vista puede parecer que el Community Manager y el Negro 2.0 vienen a ser lo mismo, pero no lo son, no se confundan ustedes.
El Community Manager, según AERCO, es “aquella persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”.
El Negro 2.0, desde mi humilde punto de vista, es “aquella persona que asume la identidad de otra para interactuar en Social Media en nombre y beneficio de su representado”. Es decir, la adaptación al entorno 2.0 del negro literario de toda la vida.
Yo, que he ejercido de negra de mis clientes durante muchos años y he publicado en medios no pocos artículos firmados por ellos, tengo que reconocer que se trata de una tarea ardua y poco satisfactoria.
En primer lugar tienes que conocer profundamente al cliente, sus opiniones y sus puntos de vista, absorber sus conocimientos sobre la materia en la que él sea especialista y aprender a hablar con su voz, olvidarte de ti misma. En segundo lugar, tu representado no sólo tiene que ser inteligente, es que tú tienes la obligación de conseguir que, además de serlo, lo parezca. Y en tercer lugar tienes que argumentar suficientemente sus razonamientos para llegar a convertirle, con el tiempo, en líder de opinión.
En cuanto a las satisfacciones, no van más allá de cobrar tus honorarios y ver que el prestigio de tu cliente va consolidándose poco a poco.
Tras la publicación de mi último post acerca del control de la identidad de los políticos en Twitter, Luis Fernández, candidato de Ciutadans a la alcaldía de Espluges de Llobregat (@luisfernandez), me comentó que Rosa Díez, fundadora de UPyD, se había visto obligada a cerrar su canal de Twitter al comprobarse que su negro estaba tuiteando en su nombre a la vez que ella era entrevistada en directo en un canal de televisión. Craso error que acabó con la credibilidad online de la candidata. Yo no conocía el caso, pero me parece un ejemplo clarísimo de la necesidad de profesionalización del negro 2.0.
También recientemente hemos visto como un error del Community Manager de Chrysler suponía su despido inmediato y el cese de la agencia de Social Media.
De un tiempo a esta parte parece que todo el mundo es experto en Social Media, los gurús proliferan como los champiñones en primavera y cualquiera con un cursillo y tres días de experiencia puede ser Community Manager. Cuidado porque este campo es tremendamente nuevo y aquí, todavía, no existen los senior.
Aquí estamos todos aprendiendo y seguiremos haciéndolo mucho tiempo. Lo que no debemos perder de vista es que la credibilidad online de un personaje público, ya sea famoso o político, va a depender de la destreza de su negro 2.0. No nos engañemos, el Community Manager de ese personaje asumirá su identidad y será su negro.
Si seguimos dando por sentado que para dedicarse a esto hay que tener 23 años, ser un freaky de los ordenadores y estar dispuesto a trabajar por nada y menos, vamos a pudrir el sector. Debemos apostar por personal cualificado, con experiencia, grandes dosis de sentido común, en formación constante y dignamente remunerado, que luego nos llevamos las manos a la cabeza cuando vemos que el becario o el voluntario, que están para aprender y que trabajan gratis o casi, cometen errores absurdos.
Aprovecho mis últimas palabras en este post para enviarle un cariñoso recuerdo a Melvin Peña, amigo de mi amigo Esteban, quién sé que no se siente cómodo con el término “negro” porque le encuentra connotaciones racistas. No le falta razón. Según Gabriel Ruiz Ortega, la etimología de la palabra proviene del francés del siglo XVIII. Así se llamaba en Francia a los autores esclavizados por los escritores famosos que, por supuesto, no les pagaban por componer las obras que ellos posteriormente firmaban.
Un abrazo, Melvin, a mí también me gusta más “ghost writer” pero la influencia de la cultura francesa sobre la española en los siglos XVIII y XIX fue tan acusada, que el término quedó acuñado definitivamente.
Imagen “Community Manager” propiedad de Elkokoparrilla
Imagen “Funciones del Community Manager”, propiedad de Pablo Casuriaga
Imagen “Who I am”, propiedad de Tucia
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- El Dircom 2.0, un espécimen evolucionado | Mis Apis por tus Cookies - [...] unos cuantos meses escribí un post dedicado a la figura del Negro 2.0, una de las nuevas profesiones que ...
No estoy para nada de acuerdo. Replicar el modelo de “negros 2.0″ es equivocarse. La transparencia es la clave: si un político no puede tuitear, que deje firmar los tuits a su cm. Y que cuando escriba él lo diga. O que no lo haga, y listo.
Si replicamos los mismos errores de siempre esto no tiene sentido. No hay que profesionalizar a los “negros”, tenemos que acabar con esas prácticas.
Pues mira, razón no te falta. Cada uno debería escribir lo suyo y responsabilizarse de ello. Por eso digo que me gusta la sinceridad de Esperanza Aguirre cuando dice que su Twitter es suyo y de su equipo. De esa forma tan sencilla reconoce que no siempre tuitea ella (probablemente no lo haga nunca) e informa de que puede que hables con alguien en su nombre.
Correcto.
De todos modos, el modelo de negro se está replicando ya. No debería ser así, el mundo debería ser perfecto, pero es un hecho que está pasando y, al menos, debemos ir hacia la profesionalización. Ten en cuenta que para mucha gente ésa puede ser su fuente de ingresos, lo que no es nada desdeñable con la que está cayendo.
Pensar que podemos evitar los negros en el mundo 2.0 es una utopía y a mis años ya estoy convencida de que las utopías son inalcanzables.
Me siento un poco abuela…
Para mi la clave es el contenido del tweet,y me explico:si es un enlace web, no parece generar mucho problema que lo haga otra persona (la cuenta Twitter de Guy Kawasaki seguía su ritmo de siempre mientras el estaba dando una conferencia en Madrid…)
En cambio si lo que emite es una posición u opinión concreta, parece imprescindible que lo haga la propia persona, por aquello de la credibilidad.
Me hizo gracia el concepto “negro 2.0″. Buen post, Carmen!
Gracias Natalia.
Efectivamente, el principal problema está en el tuiteo en primera persona, pero sigo pensando que si mi cuenta @CFigueiras me identifica a mi con mi nombre y mi foto y sigue su ritmo normal mientras yo doy una conferencia, algunos de mis followers se pueden mosquear. En un caso así, o especificas que otro tuitea por ti o te puede pasar lo de Rosa Díez.
Otra cosa sería que @CFigueiras fuera la marca de mi empresa y llevara la foto del logo, por ejemplo. Ahí sí está claro que el twitter es corporativo y tuitea un CM ¿no?
Hola Carmen!!
Iván y yo estamos discutiendo sobre el post. Creo que cada uno hemos entendido una cosa, y todo viene por esta frase… “Yo no conocía el caso, pero me parece un ejemplo clarísimo de la necesidad de profesionalización del negro 2.0″.
En mi opinión no es lícito en ningún caso la existencia de los “negros 2.0″. En ninguno. Entendiendo que un negro 2.0 es el que “postea” en nombre de otro.
El caso de Esperanza Aguirre no me parece un caso de “negros 2.0″, ya que ella deja claro desde el principio que no siempre está posteando ella. Eso a mí me parece bien, incluso recomendable. Me parece perfecto que los políticos, etc. que no saben de este mundillo tengan un “community manager” que gestione sus cuentas. Me parece correcto siempre que lo digan.
Pero insisto, el concepto de “negro 2.0″ no me parece aceptable en ningún caso. Está frontalmente en contra de los valores 2.0 de transparencia, sinceridad, cercanía, etc. En mi opinión es denunciable y nada “profesionalizable”. Es la forma más rápida de “viciar” esta profesión.
Voy a imprimir este articulo y enmarcarlo y colocarlo en algún lugar visible. Se puede decir mas alto, pero no mas claro. Gracias!
Hola, Carmen. Buen post… Yo estoy con Elsa y con Iván: hay que erradicar esa figura del negro 2.0 o ghost writer 2.0 (en un guiño a mi amigo Melvin). Si hablamos de transparencia, de contacto directo en este caso con el elector, un político tiene que comunicarse directamente con él. No valen otras excusas. Y si no, que no entre en los medios sociales: nadie le obliga. Me parece bien el caso de Esperanza Aguirre, que avisa de que no siempre escribe ella. Hay tuits en primera persona y en tercera, como debe ser. Al final, el político es una marca… y yo daría un paso más para evitar malentendidos: no sólo decir que a veces no tuitea el político, sino publicar las fotos de su equipo tuitero con el candidato. Así dejamos claro, visualmente, que se trata de una marca corporativa/política, en la que interviene un equipo, y no es la marca personal de un ciudadano cualquiera. Lo que está claro es que un becario no debería llevar las riendas de un canal de comunicación con tantas implicaciones.
Carmen, abrazos cariñosos de este negro caribeño.
Buenoooo, qué animado está esto.
Gracias a todos por vuestros comentarios, me alegro de que el post genere un debate tan animado.
Todos de acuerdo en que la figura del negro no debería existir, pero el hecho es que existe desde hace siglos y se está adaptando, nos guste o no, al entorno 2.0. No nos engañemos, el negro 2.0 va a ser una figura en la sombra de las redes sociales.
Los fans de Bisbal, por ejemplo, quieren hablar con su ídolo y está claro que aunque sea otro el que hable en su nombre van a querer creer que tienen sus conversaciones con el cantante. Que nadie les diga que habla el community manager, habla su Bisbal de sus amores, aunque no sea verdad.
Y bien sabe Dios que Bisbal necesita profesionalizar su presencia en Social Media más que una comida caliente. Que cada vez que abre la boca, sube el pan.
Son muchas las figuras profesionales que existen entre bastidores, la del negro es una más y, por muy denunciable que sea, ahí va a estar. Así que, por lo menos, luchemos para que esté bien formado y dignamente pagado.
Iván, Elsa y Esteban, siento destrozaros la utopía pero, al tiempo. Vamos a ver cómo evoluciona el entorno 2.0 y hacia donde van la figura del CM y la del negro. Oye, igual tenéis razón y vamos a mejor. Me encantará verlo, en serio.
Evanghelos, gracias a ti.
Y Melvin, fue tu post el que me dio la idea, así que te debo la inspiración.
Un abrazo para todos,
Carmen
Habláis de libros y escritos ¿Cuantas veces la Señora de la casa ha presumido de el sabroso pavo que ella misma ha cocinado mientras las 3 tatas en la cocina se rien? Mira, no entro en si fuera negros o fantasmas o no. Si, en que se paguen bien y que sea algo trasparente. Nada hay de humillante cuando el médico te dice “La cita y las dudas las resuelve MI SECRETARIA” Toda la vida, la señora ha llevado las cuestiones “sociales” del señor porqué a él le aburren o no se le dan bien.El mundo 2.0 no va a ser tan distinto, sólo reconozcámoslo. (Que eso ya será un gran salto)
Ahí le has dado, Elena. Esto existe desde que el mundo es mundo y seguirá existiendo porque la condición humana no va a mejorar de sopetón.
Pensad cuántas famosas hay de Directoras de Comunicación en grandes marcas. Beatriz de Orleans en Dior, Simoneta Gómez Acebo en Cartier… ¿De verdad creéis que estas señoras con tanto pedigree se curran el 98% de teléfono y ordenador que tiene esta profesión?
Noooo, que va. Para eso hay una persona anónima, que no cobra ni de lejos el sueldo que tienen estas señoras, pero son las que hacen todo el trabajo mientras las otras lucen título y lustre social. Y esto es bien público y notorio.
Estoy con Elena, asumamos la realidad y paguemos al negro dignamente.