El otro día en clase con mis alumn@s, comentábamos sobre diferentes experiencias que habíamos “sufrido” o disfrutado con diferentes marcas. Bueno pues la verdad es que esa simple pregunta me llevó a formular la siguiente pregunta “¿Una marca?”, dime, una, la primera que te pase por la cabeza”, en algunos casos, a más de un@ de l@s preguntad@s no les venía ninguna a la cabeza, no les “pasaba” ninguna, mejor dicho y tenía que ser yo el que les ayudará diciendo, “X” o “Y”?, si, por ejemplo.

Me surgieron varias cuestiones al respecto, pero sobre todo me reafirmó algo que siempre he pensado, un concepto que muchas marca, no ven, no tienen claro. Escuchamos leemos los tiempos de falta de identidad de las personas, falta de valores, bueno pues parece que a muchas marcas les pasa algo similar. Aquello “que siempre he pensado” es que lo más importante de las marcas es tener una identidad clara, él como he de ser, como quiero ser, no de mayor, si no de pequeño de adolescente, de adulto y que eso, esa identidad es la que me va a llevar a que esa “adultez” dure por muchos años.

Está claro que, como creo que ya he comentado en más de una ocasión, los años pasan, las tecnologías, los soportes de comunicación, las tendencias, el mercado, etc…, cambian, avanzan, algunos, otros se quedan obsoletos, pero la marca ha de tener la suficiente cintura como para saber adaptarse y acomodarse a esos cambios, te puede costar (tiempo) más o menos, pero has de saber adaptarte, eso es lo que esperan sus followers. Saber estar al día, saber ofrecerles bajo un prisma de unas directrices claras y sólidas, algo que el follower agradece.

Casi siempre cuando pensamos en una marca, lo que primero nos viene a la cabeza es su logotipo, lógicamente, en muchas ocasiones, que para eso es la representación gráfica de la marca, adjunto un gráfico en el que se muestra una evolución de esa imagen gráfica – logo vamos – de Coca-Cola vs Pepsi. Muchas marcas caen en fijarse demasiado en lo que hacen sus competidores. Como me dijeron una vez en una reunión en Coca-Cola, “¿Pepsi?, no me viene nada”, bueno. Coca Cola y ya que este es un blog que hablamos de SM, 2.0 y esas cosas, pues lo dicho, Coca Cola tiene 22 Millones de fans en su Fan Page en Facebook (http://www.facebook.com/cocacola) Pepsi 3 millones, ….aplastante http://www.facebook.com/pepsi. Definitivamente en el poder de liderazgo de una u otra marca en muchas ocasiones intervienen factores como pueden ser los distribuidores que hacen que una marca sea más “poderosa” o tenga esa posición de líder o no, en este caso, no he querido tener en consideración otros datos o factores, si no algo relativamente intangible como puede ser Facebook, los fans lo son, por qué realmente se identifican con esa marca, en este caso Coca Cola.

Fuente: http://alt1040.com/2009/08/la-evolucion-del-logo-de-pepsi-vs-coca-cola

Este hecho de identificación, de ser fan de una o de otra marca se debe al saber crear esa línea clara, esa dirección, esos valores que son los que quiero que mi marca transmita, que son los que quiero compartir con mis fans/followers de mi marca y que realmente sea capaz de cómo marca, saber crear ese vínculo, que sea capaz de saber cumplir con lo que ell@s esperan de mi, de poder superar y en muchos casos el saber crear ese componente de experiencia de marca, superando las expectativas y sobre todo ser capaz de sorprender a mi fan, eso es lo ue espera de mi, para ser uno más, hay que pensar, hacer y creer como el número uno por que las aspiraciones, lo que espera mi fan de mi cada día adquiere un mayor grado de exigencia, por eso es mi fan.

La verdad es que he pensado en Coca Cola como podría haber pensado en muchas otras marcas, está claro, pero no, he pensado en ella, no como mis alumn@s que en su momento no sabían que contestar…, espero que no sea la diferencia de edad, #amosnomejodas.

Nota: la verdad es que me gustan más los spots de Pepsi que los de Coca Cola, algunos son un poco pastelosillos.

http://www.youtube.com/watch?v=40DykbPa4Lc – Pepsi

Y tú ¿Dime una marca?….