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No me gusta nada hacer esto, pero esta ha sido una semana de locos, y no he encontrado ni un minuto para escribir.  Así que os dejo el post que escribí para el Blog de Meta4 hace un par de semanas… Espero que lo disfrutéis!!!

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Llevamos muchos meses escuchando sobre la importancia del uso interno de las redes sociales, y de otras herramientas 2.0. ¿Y por qué? Ya se han hecho muchos estudios que demuestran que aumenta la motivación, el trabajo en equipo, la productividad… Así que no me meteré en ese tema…

A pesar de todo esto, hay muy pocas empresas que estén llevando a la práctica estas “recomendaciones” 2.0… Sólo las empresas grandes, y principalmente tecnológicas como Oracle, IBM, etc. han desarrollado una verdadera política 2.0 entre sus paredes.

¿Pero qué pasa con las PYMES y con las pequeñas empresas?, ¿Por qué no dan el salto? ¿No ven la utilidad, la rentabilidad… o no tienen los recursos necesarios? Pueden elegir estar o no, pero lo que es evidente es que las nuevas tecnologías están cambiando a las empresas, en especial en lo referente a la gestión de las personas, la selección y la formación. ¿Vamos a quedarnos parados mientras el cambio se está produciendo a nuestro alrededor?

Pero antes de todo, ¿Qué es una empresa 2.0? Según la Wikipedia, y volviendo siempre al 2.0, “es aquella que, por analogía con la web 2.0, toma la referencia de ésta en lo que se refiere al uso de herramientas de software social. Sin embargo, en tanto que la web 2.0 supone no sólo el simple uso de estas herramientas sino también cambios más profundos relacionados con la identidad de las personas y las relaciones entre ellas, cabe considerar a la empresa 2.0 como una herramienta mas para gestión de negocios. Así pues, englobaría el uso de los principios y prácticas de la denominada web social como plataforma de actuación”.

Y a hora… ¿Queremos, o no queremos ser una empresa 2.0? Aquí os dejo algunas reflexiones que deberían hacer a las empresas preguntarse acerca de la conveniencia, o no, de convertirse en organizaciones 2.0.

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CAPTACIÓN DEL TALENTO (SELECCIÓN):

Ya nadie duda que las personas en busca de un nuevo empleo están en las redes. Ya sea en portales más generalistas como Infojobs o Infoempleo, en portales profesionales como LinkedIn o Xing, o en redes como Job and Talent donde se ofertan empleos de empresas de “reconocido prestigio”.

Si queremos encontrar a estos candidatos, tendremos que buscarles allí donde estén… Sin olvidarnos de las compañías que están lanzando campañas de captación del talento en Facebook o Tuenti…

Y para conseguir atraer a la gente tendremos que tener en cuenta varios factores. Primero, que los departamentos de RR.HH. tendrán que dominar las herramientas 2.0 de selección de empleo.

Segundo, tendremos que hacer que nuestra empresa sea suficientemente atrayente en estas redes de reclutamiento. Habrá que hacer hincapié en la “creación de marca” y mostrarnos como empresas atractivas a los ojos de los posibles candidatos.

Tercero, pero no menos importante, será imprescindible que la empresa esté dispuesta a trabajar en esta dirección. Los directivos y los líderes de la organización deberán valorar las oportunidades que la Web 2.0 pueden brindar a la organización. Se debe fomentar una filosofía “favorable” al 2.0.

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TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN

Si hay algo que tenemos claro que potencian las redes sociales y el resto de herramientas 2.0 es la colaboración y el trabajo en equipo. Y no solo hablo de redes sociales internas o herramientas de micro-blogging, gracias a las cuales podemos gestionar, por ejemplo, proyectos que se estén llevando a cabo en distintos puntos del mapa. Hablo también de reducir al máximo los elementos “burocráticos” de las empresas, el envío excesivo de mails, la duplicación de la información, etc.

Gracias a las herramientas de trabajo colaborativo, podemos canalizar  y coordinar el trabajo individual, lo que “ordenará” el trabajo de los equipos y nos ayudará a practicar la “innovación 2.0”, entendida como aquel conocimiento que al compartirse crece, mejora y acentúa la capacidad de innovación de los empleados.

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GESTIÓN DEL CONOCIMENTO

También podemos aprovechar estas herramientas en temas como la gestión del conocimiento o la innnovación, mediante wikis, blogs o sindicación de contenidos. A medida que los empleados vayan generando y compartiendo contenido con los demás, los propios empleados darán respuesta a muchas preguntas sin que tengan que intervenir sus jefes en el proceso.

Además, mediante etiquetas y recomendaciones, podemos hacer que los contenidos compartidos sean leídos y aprovechados por más empleados. Sin olvidar que de esta forma estamos optimizando la experiencia de la búsqueda de contenidos.

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COMUNICACIÓN INTERNA / AUMENTO DE SENTIMIENTO DE PERTENENCIA

Creo que una de las grandes ventajas de las herramientas 2.0 para las empresas es su capacidad para que fluya la comunicación interna en ambas direcciones, y no siempre desde la empresa hacia los empleados. A la vez que fomentamos una comunicación “peer to peer”.

Sin olvidar que conseguiremos una más óptima comunicación interna si nos comunicamos con nuestros empleados a través de sus propios “medios”. Si ellos ya están usando las redes sociales para comunicarse fuera de la oficina, lograremos una mejor comunicación si utilizamos estas mismas herramientas dentro de ella.

Además, gracias a las redes podemos fomentar el “sentimiento de pertenencia” de nuestros empleados mediante, por ejemplo, su participación en blogs internos.

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TRANSFORMACIÓN EN LA FORMA DE TRABAJO

Las nuevas tecnologías nos ayudan a estar “conectados”. Gracias a la Web 2.0 empleados, clientes y partners pueden mantener una verdadera comunicación en cualquier parte del proceso.

Ahora las “paredes” de la oficina se desfiguran. Cada vez más, y gracias a estas herramientas 2.0 y de trabajo colaborativo, los empleados pueden trabajar desde cualquier sitio. El teletrabajo nunca ha sido tan fácil, con las innumerables ventajas que esto supone para muchas organizaciones. Así podemos ahorrar en recursos innecesarios como alimentación, transporte, electricidad, “espacio” en las oficinas, etc.

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EMPLEADOS COMO “EVANGELISTAS” DE LA MARCA

¿Y por qué no aprovechar a nuestros empleados, que ya están utilizando las redes sociales, para que sean “evangelistas” de nuestra marca? Está claro que nadie conoce las ventajas de nuestros productos como ellos.

El primer paso es enseñar a los empleados cómo deben, y cómo no deben, usar las redes sociales. Crear y dar a conocer la política interna del uso de las redes sociales en la organización es fundamental.

De esta forma educaremos y difundiremos las “bases” de la Web 2.0 como la transparencia y la sinceridad. Y les daremos las herramientas necesarias para que se sientan seguros en la Web. Cómo responder a posibles comentarios negativos, cómo seguir los protocolos de actuación en caso de que los hayamos definido, o si puede utilizar contenido de terceros, y cómo, son elementos indispensables para que los empleados se puedan manejar de forma eficiente en Internet.

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RESUMIENDO…

Podemos resumir algunos de los beneficios del uso de las redes sociales en los siguientes:

• Mayor y más efectiva “captación” del talento.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Gestión del conocimiento.
• Optimización de la comunicación interna.
• Comunicación “peer to peer”.
• Aumento del sentimiento de pertenencia.
• Conexión entre empleados, Partners y clientes.
• Generación de contenidos por parte de los empleados.
• Facilitar el teletrabajo.
• Empleados “evangelistas de la marca”.

¿Se te ocurre alguna más?

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@ElsaBonafonte